Gap i forbrukerbeskyttelsen

Forbrukere kjøper mat i provinsen. Foto: Q.VIET

Verken selgere eller kjøpere kjenner til regelverket

I mange tilfeller er forbrukere i provinsen forvirret over hvor de skal sende inn en klage når rettighetene deres blir krenket. Fru Nguyen Hoang Hoa (My Thach Bac-blokken, Tan Thanh-distriktet, Tam Ky) sa at hun nylig kjøpte en flaske utenlandsk vin fra en butikk i Tam Ky for å servere gjester. Dessverre kjøpte hun vin av dårlig kvalitet, men visste ikke hvor hun skulle begynne, selv da hun meldte seg til butikken.

Når man blir spurt om forbrukervernloven, er det mange som ikke forstår de relevante forskriftene. Fru Tran Hoai Huong – en kontoransatt i et firma i Tam Ky City – sa at hun knapt vet mye om forbrukervernloven. Hun har også opplevd noen tilfeller av kjøp av falske varer av dårlig kvalitet på nettet, men visste ikke hvordan hun skulle rapportere det.

Den nåværende vanen til de fleste forbrukere i provinsen er å se på varene, betale for dem og deretter motta dem, og de bryr seg sjelden om å få en faktura eller be om garanti. Når man kjøper varer som ikke er garantert i kvalitet, eller varer som er defekte eller forfalskede, finnes det ingen beskyttelse.

Stort sett reflekterer og forhandler folk bare med utsalgsstedene, og om butikken tillater bytte, retur, reparasjon eller garanti avhenger av selgerens omdømme, samvittighet og ansvar. Forbrukerne har ikke noe grunnlag for å tvinge selgeren til å oppfylle ansvaret for produktkvaliteten.

Ifølge Nguyen Van Dung – visepresident i Quang Nam Consumer Rights Protection Association – jobber alle medlemmene deltid, og bruker ofte mesteparten av tiden sin på profesjonelt arbeid ved enhetene sine, så de deltar sjelden i generelt arbeid.

I juni skulle forbrukervernforeningen i Quang Nam holde en kongress for å velge en ny eksekutivkomité for å håndtere forbrukervernarbeidet mer effektivt, men av mange grunner ble den utsatt uten en plan for avholdelsen.

Ifølge vår forskning er den nåværende styrelederen i Quang Nam Consumer Rights Protection Association Mr. Nguyen Hong Van – tidligere direktør for Department of Industri and Trade.

Herr Van har vært pensjonist i mange år og bor i Da Nang by. Et medlem av Quang Nam Consumer Protection Association sa at foreningen nesten ikke har hatt noen aktiviteter i den senere tid.

Samarbeid for å beskytte forbrukerne

Luong Viet Tinh, direktør for markedsavdelingen i Quang Nam, sa at den funksjonelle sektoren i oktober gjennomførte 62 inspeksjoner av varehandel på det provinsielle markedet. Antall saker som ventet på behandling var 3, antall saker som ble behandlet var 23, og det totale beløpet som ble samlet inn til budsjettet etter behandling var 317 millioner VND. Bruddene gjaldt handel med smuglervarer, forfalskede varer, varer som ikke garanterer mattrygghet, osv.

Markedsforvaltningsavdelingen i Quang Nam inspiserer og midlertidig tilbakeholder varer med tegn på brudd. Foto: Q.VIET

Ifølge Luong Viet Tinh er produkter med høyt profittpotensial i faresonen for å bli forfalsket i dagens marked. Forfalskede varer er utbredt og stadig mer mangfoldige, fra dagligvarer og sigaretter til maskiner, utstyr, gjødsel, plantevernmidler, funksjonell mat, sko og moteprodukter .

Selv anti-forfalskningsfrimerker, som er en måte å beskytte bedrifter, varer og forbrukere på, er forfalskede. Måten forbrukere kan identifisere falske og ekte varer på for å unngå forvirring når de handler, har også blitt forvirret i dag.

«Vi fortsetter å trappe opp inspeksjonen av varehandelen i provinsen for å forhindre forfalskede varer, smuglede varer og varer som ikke garanterer kvalitet. Dette for å stabilisere markedet og beskytte forbrukernes legitime rettigheter, og dermed fremme sosioøkonomisk utvikling», sa Tinh.

Regjeringen utstedte nylig dekret nr. 55 som beskriver en rekke artikler i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Vu Thi Thanh Nga, leder av Tam Ky Market Management Board, sa at markedsstyret, basert på dekretet, utstedte forskrifter med innhold om beskyttelse av forbrukerrettigheter, inkludert forbrukeres og selgeres rettigheter og ansvar; personer som er ansvarlige for å motta og løse forespørsler og klager fra forbrukere og tiltak for å håndtere brudd. Forlik av tvister mellom forbrukere og selgere.

Opprettholde driften av vekter og måleinstrumenter slik at forbrukerne selv kan kontrollere mengden og vekten av varer. Markedsstyret overvåker regelmessig kvaliteten og mengden av varer; oppretter og offentliggjør en hotline for å motta og løse forbrukerhenvendelser i samsvar med loven.

Industri- og handelsdepartementet har nettopp lansert en plan for å organisere aktiviteter som svar på Vietnams forbrukerrettighetsdag 2025. Industri- og handelsdepartementet krever at statlige etater styrker markedsovervåkings- og inspeksjonsaktiviteter; trapper opp propaganda, formidling, mottak og løsning av klager og forespørsler fra forbrukere; og resolutt og strengt håndterer handlinger som krenker forbrukernes legitime rettigheter og interesser.

Kilde: https://baoquangnam.vn/khoang-trong-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-3143935.html