Mangler i forbrukerbeskyttelsen

Markedsstyringsstyrker inspiserer og gjennomgår virksomheten og handelen med elektroniske varer i Dien Bien Phu City. *Foto: Bidragsyter*

Faktisk er det slik at de fleste som i dag støter på problemer knyttet til rettighetene sine når de handler og forbruker, aksepterer eller løser dem selv. Selv om provinsen har opprettet styringskomiteer og foreninger for å beskytte forbrukerrettigheter, oppsøker imidlertid de fleste ofrene ikke disse organisasjonene på grunn av frykt eller mangel på informasjon og kunnskap når rettighetene deres blir krenket, spesielt når de blir krenket innen e-handel.

For eksempel fru Tran Thi Tuyen, i gruppe 1, Him Lam Ward (Dien Bien Phu City). Ifølge henne har hun begynt å handle på e-handelsplattformer siden Covid-19-epidemien startet. Det har gradvis blitt en vane, og frem til nå får hun i gjennomsnitt 5–7 bestillinger fra andre provinser sendt hjem til seg hver måned, for ikke å snakke om matvarer og dagligvarer som bestilles fra lokale bedrifter. Det er praktisk fordi det reduserer handletiden og har et variert produktutvalg, men fru Tuyen innrømmer også at hun mange ganger har måttet akseptere bitre konsekvenser når varene er langt fra de annonserte. «De ga meg prisen og prøven på ett produkt, men da jeg mottok det, var det et annet produkt. Det finnes steder å sjekke og returnere det, men mange steder må du betale før du kan pakke ut produktet, så du vet ikke kvaliteten på produktet på forhånd. Det er irriterende og frustrerende, men du må akseptere det fordi du har svart butikken mange ganger uten å få noe svar. Jeg vet ikke hvor jeg skal rapportere det til myndighetene, hva prosedyren er, og prisen på produktet er bare noen få hundre tusen, så jeg er nølende», sa fru Tuyen.

Indignasjon er den vanlige stemningen i fru Nguyen Thi Thu Trangs familie på Thanh Truong-avdelingen (Dien Bien Phu by). Moren hennes, fru D. TVA, fikk diagnosen leverkreft i tidlig stadium midt i 2021. Familien tok henne til behandling, fjernet svulsten fullstendig, og operasjonen ble ansett som vellykket, med god helsefremgang. Mot slutten av 2022 oppdaget familien imidlertid at fru VA hadde bestilt mange typer funksjonell mat av ukjent opprinnelse på nettet, for en sum på opptil hundrevis av millioner VND. Samtidig, etter selgerens råd, forlot fru VA sykehusets behandlingsregime, spiste eller drakk ikke noe annet, og brukte bare produktene nevnt ovenfor. I midten av februar 2023 hadde helsen hennes blitt dårligere, og hun døde. Det finnes ikke grunnlag for å bekrefte produktets kvalitet. Det som opprører fru Trangs familie mest, er at selgerens råd går imot vitenskapen og medisinindustrien . Hun kunne imidlertid ikke saksøke fordi moren hennes var død, og kjøpet hennes ble kun gjort på nett, uten fakturaer eller dokumenter. Selv selgerens adresse var uklar, og telefonnummeret kunne ikke kontaktes.

Det kan sees at e-handel har utviklet seg over mange år og nå har utvidet seg til alle områder, inkludert avsidesliggende områder. I tillegg til bekvemmelighetene det medfører, står forbrukerne også overfor mange risikoer. Regelverk knyttet til inspeksjon og håndtering er ikke strenge nok, noe som skaper mange smutthull som fører til mange ulemper for forbrukerne. Nylig signerte visestatsminister Tran Hong Ha beslutning nr. 1012/QD-TTg, som kunngjorde planen for å implementere loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Den nye loven, med mange endrede, erstattede og supplerte forskrifter, forventes å være en kraftig "kjepp" for å bekjempe svindel og brudd i næringslivet. Samtidig skaper den en juridisk korridor for å bedre sikre forbrukerrettigheter.

Kilde