Skaper ny vekst for e-handel fra AI

DNVN – Ifølge eksperter er kunstig intelligens (KI) og stordata ikke lenger støtteverktøy, men har blitt kjernestrategier som hjelper bedrifter med å automatisere omfattende, tilpasse kundeopplevelser og skape enestående konkurransefortrinn i den digitale tidsalderen.

På forumet «Anvendelse av teknologi for å utvikle en digital handelsdatabase» med temaet: AI e-handel – Skaper en ny generasjon med vekst den 1. november i Hanoi, understreket Lai Viet Anh – visedirektør for avdelingen for e-handel og digital økonomi i industri- og handelsdepartementet – at e-handel har blitt en ny vekstpilar i den digitale økonomien. For å skape en generasjon med enestående vekst er rollen til AI og stordata uunnværlig.

«KI er ikke bare et verktøy, men også en kjernestrategi for å transformere enorme datamengder til konkurransefortrinn, nøkkelen til å oppnå eksponentiell vekst», sa Viet Anh.

Ifølge rapporten AI in eCommerce Statistics 2025 har mer enn 80 % av nettbutikker brukt AI, og det globale markedet for AI-e-handel er anslått å nå 8,65 milliarder USD. I Vietnam har 66 % av bedriftene brukt AI i kommunikasjon, og 63 % bruker AI for å finne nye kunder.

Fru Lai Viet Anh – assisterende direktør i avdelingen for e-handel og digital økonomi (departementet for industri og handel).

Nguyen Huu Tuan, direktør for eComDX Center (Ministeriet for industri og handel), vurderte at AI er i ferd med å bli en uunnværlig «digital assistent», som gir fordeler for både kjøpere og selgere. For kjøpere hjelper AI med å foreslå passende produkter, oppsummere anmeldelser og tilpasse tilbud. For selgere støtter AI automatisk kundeservice døgnet rundt, optimaliserer bilder, videoer og planlegger effektive direktestrømmer.

Nguyen Phi Nghi, direktør for forretningsdivisjonen i MISA Joint Stock Company, analyserte grundig de praktiske anvendelsene av AI i automatisering av forretningsdrift og sa at trenden med AI-salgsagenter anses som «selgere som aldri sover» fordi denne løsningen kan gi råd, svare på og lukke ordre automatisk døgnet rundt. Samtidig analyserer de brukeratferd for å bli smartere, og hjelper bedrifter med å øke konverteringsfrekvensen og redusere driftskostnadene.

Innen markedsføring pekte Truong Thi Minh Nguyet – direktør for produkter og løsninger i AccessTrade Vietnam – på kraften til kunstig intelligens i storskala innholdsproduksjon.

«En vanlig markedsfører kan produsere én video per dag, men med AI kan de lage 1000 videoer per dag på dusinvis av kanaler, samtidig som de sikrer kvaliteten, takket være automatiseringen av hele prosessen fra produktsøk og videoproduksjon til publisering og kundeservice», delte Nguyet.

I mellomtiden understreket Nguyen Trung Thanh – medgründer av NextGenAI – rollen til AI-automatisering og Zalo Chatbot AI. Han sa at denne kombinasjonen ikke bare bidrar til å automatisere repeterende oppgaver som ordrebehandling, men også samhandler direkte med kunder døgnet rundt på Zalo-plattformen, noe som gir en sømløs og svært personlig opplevelse.

AI stopper ikke bare ved automatisering, det er også grunnlaget for nye forretningsmodeller. Kieu Tien Anh – direktør for F2C-plattformen Hi1 Thuan Viet, introduserte F2C-modellen (Factory to Consumer) – produsenter selger direkte til forbrukere.

Han sa at AI er «nøkkelen» til å få denne modellen til å fungere effektivt til lave kostnader ved å bidra til å forutsi etterspørsel, optimalisere produksjonen og automatisere kundeservice. «F2C-modellen som bruker AI vil bane vei for at vietnamesiske varer når forbrukerne til bedre priser, med mer åpenhet og skape bærekraftige fordeler for bedrifter», bekreftet Tien Anh.

Fru Do Thanh Huong – leder for markedsundersøkelsesavdelingen i Metri.

Med henvisning til rollen til stordata sa Do Thanh Huong, leder for markedsundersøkelser hos Metric, at utnyttelse av stordata ikke lenger er et alternativ, men har blitt et obligatorisk krav. Basert på data fra fire store e-handelsplattformer registrerte Metric et totalt salg i de første ni månedene av 2025 på 305,9 billioner VND.

Markedslandskapet har endret seg tydelig: Shopee leder fortsatt med 56 % markedsandel i tredje kvartal, men TikTok Shop jager hardt og har økt markedsandelen sin til 41 % med en imponerende vekstrate på 69 % sammenlignet med samme periode i fjor. Det er verdt å merke seg at selv om ekte butikker (Mall) bare står for 2,36 % av antall butikker, bidrar de med opptil 32,39 % av det totale salget, noe som viser den viktige rollen til anerkjente salgskanaler.

Ifølge Huong kan kombinasjonen av markedsundersøkelser og stordata hjelpe bedrifter med å øke inntektene sine med 54 % og doble fortjenesten med 25 %, takket være rettidig forståelse av forbrukertrender og -atferd.

Minh Thu

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/kien-tao-tang-truong-moi-cho-thuong-mai-dien-tu-tu-ai/20251101030150242