KPI-er: Å gjøre press om til motivasjon

KPI-er er resultatindikatorer som brukes til å evaluere arbeidseffektivitet, uttrykt gjennom data, forholdstall eller kvantitative mål. I prosessen med administrativ reform og implementeringen av en todelt lokal forvaltningsmodell, skaper anvendelsen av kvantitative KPI-baserte evalueringsmetoder for tjenestemenn og embetsmenn i Dong Nai en "revolusjon" i arbeidspraksis.

Báo Đồng Nai•01/06/2026

Tjenestemenn ved Bu Dang kommunes offentlige administrative servicesenter håndterer administrative prosedyrer for folket.

Utover å bare være et måleverktøy, har KPI-er blitt et nytt mål på offentlig tjenestekultur, der tjenestemenn og embetsmenn evalueres rettferdig og transparent basert på deres arbeidsinnsats og kvaliteten på tjenesten til folket.

Delegere myndighet, tildele ansvar.

Hver dag mottar folkekomiteen i Nghia Trung kommune hundrevis av søknader og oppgaver på tvers av ulike felt. Det er imidlertid nesten ingen etterslep av søknader i kommunen, og folk trenger ikke å stå i kø. Dyktighet i arbeidsprosessen og kjennskap til den KPI-baserte arbeidsstilen har bidratt betydelig til effektiv håndtering av daglige søknader og oppgaver.

Fru Hoang Thi Le Na, spesialist ved Nghia Trung kommunes offentlige administrative servicesenter, delte: «KPI-er hjelper tjenestemenn og embetsmenn med å demonstrere sine sanne evner. Når hver oppgave er knyttet til spesifikke resultater, blir vi tvunget til å endre tankesett og jobbe raskere og mer profesjonelt.»

Siden begynnelsen av 2026 har Nghia Trung kommune proaktivt utviklet et sett med KPI-evalueringskriterier for sine ansatte. Kapasiteten til hver tjenestemann måles ut fra nivået av innbyggertilfredshet og hastigheten på dokumentbehandlingen. Å forkorte dokumentbehandlingstider gjennom KPI-er har hjulpet innbyggerne med å spare tid og krefter. En serviceorientert tilnærming har erstattet den rent administrative tankegangen. Det klareste beviset på denne effektiviteten er anerkjennelsen fra folket.

Fru Nguyen Thi Ngoc, bosatt i Hamlet 14 i Nghia Trung kommune, sa: «Jeg dro for å få en fødselsattest til barnet mitt. Prosedyren var ganske enkel og rask. Den ble behandlet, og jeg mottok resultatene samme dag.»

Siden den offisielle implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen har arbeidsmengden i alle avdelinger økt, noe som krever høyere ekspertise og større dedikasjon. KPI-er er et sett med objektive, transparente og nøyaktige indikatorer for å evaluere resultatene og effektiviteten av arbeidet til tjenestemenn og embetsmenn gjennom målinger på tvers av tre aspekter: arbeidskvalitet, fullføringstid og arbeidskompleksitet. KPI-er er ikke bare et verktøy for individuell evaluering, men også et mål på ledelseskapasiteten til hele det administrative systemet.

Fru Hoang Thi Dong, leder for kultur- og sosialavdelingen i Nghia Trung kommune, uttalte: «Den synkroniserte implementeringen av KPI-er i det politiske systemet fremmer en mer profesjonell, ansvarlig og dynamisk offentlig tjeneste. Dette vil tiltrekke og beholde virkelig fortjente og egnede individer, og bygge et team av tjenestemenn med tilstrekkelige kvaliteter, evner og prestisje til å møte kravene i den nye utviklingsfasen.»

For en ren og profesjonell administrasjon.

KPI-evalueringen viser at dette er et verktøy for å transparent demonstrere kompetanse, eliminere favorisering og bruke publikums tilfredshet som et mål på offentlig tjeneste.

I Nha Bich kommune har lokale myndigheter valgt en forsiktig og systematisk tilnærming for å sikre effektiv anvendelse av KPI-er, og streber etter innovasjon i arbeidsmetodene til tjenestemenn og embetsmenn. Le Van Nam, en embetsmann i kultur- og sosialdepartementet , uttalte: KPI-er har skapt en klar motivasjon for arbeid, spesielt siden implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen, der hver person håndterer 4–5 oppgaver i stedet for bare én. Derfor handler det ikke bare om å fullføre oppgaver, men også om å gjøre dem effektivt og få positiv tilbakemelding fra folket. KPI-er bidrar også til dannelsen av en resultatbasert arbeidskultur, administrativ disiplin og orden, og kvalitetsservice til innbyggere og bedrifter.

«Når hver oppgave har et objektivt mål, blir arbeidspress en drivkraft for kreativitet. I virkeligheten har det å tydelig tildele ansvar til bestemte individer og oppgaver, kombinert med å plassere ansatte i henhold til deres ekspertise, styrker og evner, økt arbeidseffektiviteten betydelig.»

Fru HOANG THUY VU, nestleder i folkekomiteen i Binh Phuoc-distriktet

Fru Nguyen Thi Minh Tien, nestleder i folkekomiteen i Nha Bich kommune, uttalte: «For tiden er behandlingstiden for dokumenter digitalisert og offentliggjort. Hastigheten på behandlingsprosedyrene er grunnlaget for å evaluere arbeidseffektiviteten til embetsmenn. Organisasjonslederen har også kriterier for å anerkjenne, gi poeng til og belønne tjenestemenn og embetsmenn som tør å tenke, tør å handle, tar initiativ, forbedrer arbeidsmetoder og skaper tydelig arbeidseffektivitet.»

I samsvar med regjeringsdekret nr. 335/2025/ND-CP og forskriftene fra Dong Nai City Party Committee, er det introdusert tre nye sentrale punkter i evalueringen av tjenestemenn og embetsmenn ved bruk av en 100-punkts KPI-skala for å overvinne subjektive evalueringer; faktiske arbeidsresultater utgjør 70 % av den totale poengsummen. Måling basert på resultater vil vurdere kompetanse gjennom tre indikatorer: kvantitet, kvalitet og fremgang. Å tildele 70 % av poengsummen til kvantitative KPI-resultater viser Dong Nais besluttsomhet om å forbedre den operative effektiviteten til sitt administrative apparat.

Overgangen til KPI-basert ytelsesevaluering i Dong Nai bygger gradvis bro over gapet i administrativ effektivitet mellom regioner, og bidrar til å styre ytelsen på en transparent, rettferdig og upartisk måte. Synergien mellom lederskapsvilje, tjenestemenns innsats og innbyggertilfredshet er nøkkelen til å bygge en ærlig, profesjonell og virkelig mennesketjenende offentlig tjeneste i den digitale tidsalderen.

Galakse

Kilde: https://baodongnai.com.vn/chinh-polit/202606/kpi-bien-ap-luc-thanh-dong-luc-4c802d4/