MSB hedret på Insider Growth Makers Club-arrangement

MSB er en av få banker i Vietnam som har skapt et komplett, storskala økosystem med CDP, CEP og CXM utviklet sammen, integrert med mer enn 20 andre interne systemer.

På arrangementet Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, organisert av Insider med strategisk støtte fra Contentsquare, ble Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) tildelt tittelen Excellence in Customer Engagement Governance, en anerkjennelse av moderne ledelsestenkning, tverrfaglig visjon og måten martech-systemet drives på, inkludert CEP Insider som en "vekstmaskin" som er godt designet, konsistent og replikerbar.

MSB stopper ikke bare ved å ta i bruk ny teknologi, men er en av få banker i Vietnam som har skapt et komplett, storskala økosystem med CDP, CEP og CXM utviklet sammen, integrert med mer enn 20 andre interne systemer. På den tiden er data, teknologi, erfaring og markedsføring ikke separate, men kombineres for å tjene ett enkelt mål: datadrevet forretningsvekst, basert på personalisering til hver kunde.

«Mer enn 80 nasjonale og internasjonale eksperter fra mange avdelinger og partnere deltok i prosjektet. Vi konkluderte med at martech-prosjektet ikke er et enkelt teknologiprosjekt, men en overlegen vekstmaskin fordi det kombinerer og maksimerer kraften i data, teknologi og mennesker», sa Nguyen Thi Ha Thu, direktør for Magnet Transformation Program, MSB.

Med grundig konsultasjon med McKinsey og implementeringserfaringen til Insider-teamet, har MSB etablert en funksjonsutviklingsmodell og drevet CEP i henhold til internasjonale standarder, med:

- Tydelig styringsmekanisme, tydelig ansvars- og rollefordeling mellom interne avdelinger: Markedsføring, digitale kanaler, EDT, DGA, CVP, CX, IT, Business, kundeservice... ledet av Magnet Transformation Program.

- KPI- og ROI-indekser bygges ut fra organisasjonens forretningsmål, måles og optimaliseres i sanntid.

- Tenkning om bærekraftig vekst og kundefokus, så CEP stopper ikke bare ved brukstilfellene som er nøye undersøkt og designet i utgangspunktet, men registrerer resultatene i løpet av den påfølgende driftsprosessen for kontinuerlig å forbedre forretningsprodukter, markedskommunikasjon og kundeopplevelsen.

– Vekst handler ikke om kampanjer, det handler om gjennomføring.

Etter bare 3 måneder med offisiell implementering av CEP har MSB registrert:

– Konverteringsraten økte med mer enn 20 %.

– Kundeinteraksjon via Facebook økte med 120 %.

– Transaksjoner via digitale kanaler økte med 40 %.

Dette er ikke bare et mål på en plattforms suksess, men et tydelig tegn på at: når data håndteres godt, og alle avdelinger deler de samme vekstmålene og er profesjonelt organisert, vil virksomheten bevege seg raskere og mer bærekraftig.

I en kontekst der bank- og finansnæringen går inn i en fase der data transformeres til forretningsverdi, anses det MSB gjør som en ny standard: der teknologi er uatskillelig fra strategi, der kundeopplevelse er uatskillelig fra drift, og der data er uatskillelig fra forretning, er det felles språket for bærekraftig vekst.

På GMC 2025, selv om de nettopp har sluttet seg til kappløpet innen datateknologi og digital markedsføring, blir MSB anerkjent som en organisasjon som bygger en systematisk arkitektur, driver det ledende martech-økosystemet i Vietnam på en profesjonell måte og tar igjen verdensstandarder . Der hver beslutning er basert på data, målt for optimalisering, kan hver strategi raskt replikeres, og hver kunde betjenes på den mest unike måten.

(Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp