Denne hendelsen markerer et viktig skritt i MSBs kundesentrerte moderniseringsreise, og bidrar til digital transformasjon og leverer sømløse opplevelser, noe som fremmer finansiell innovasjon i Vietnam.

MSB-signeringsseremonigruppe .jpg
Representanter fra MSB, Backbase og SmartOSC på arrangementet. Foto: MSB

Ved å ta i bruk den interaktive bankplattformen Backbase, konsoliderer MSB sine ulike applikasjoner til én plattform på en omfattende og effektiv måte. Denne strategiske transformasjonen gjør det mulig for MSBs digitale plattform å tilby en sømløs digital bankopplevelse, og dermed forbedre kundeengasjementet, forenkle produkttilbudene, akselerere utviklingen av nye funksjoner og redusere kostnadene ved å betjene sine eksisterende 5,5 millioner kunder.

Den fleksible arkitekturen til den interaktive bankplattformen gjør det mulig for MSB å utvikle et unikt teknologisk økosystem som enkelt integreres med andre plattformer for å drive større synergier og innovasjon. MSB anslår at antallet faste digitale kunder vil øke med 30 %, og antallet nye kunder gjennom digitale kanaler vil øke med 20–40 % årlig takket være tilbudet av omfattende digitale opplevelser etter lanseringen av denne plattformen.

Nguyen Hoang Linh, administrerende direktør i MSB, sa: «Vi forbedrer MSBs digitale plattform ved å kombinere styrkene til Backbases interaktive bankplattform med interne løsninger på en fleksibel og effektiv måte. Ved å bruke denne plattformen vil vi konsolidere, modernisere og lansere bankkanaler for privatkunder og bedrifter på én plattform i løpet av de neste 12 månedene. Samtidig utvide den differensierte kundeopplevelsen. Denne investeringen tar sikte på å redusere MSBs kostnads-til-inntekt-forhold (CIR) med 8 %, redusere servicekostnadene med 30 % gjennom en sømløs prosess fra registrering til bruk, og øke kundetilfredshetspoengene til 93 poeng for banktjenester for privatkunder og 85 poeng for banktjenester for bedrifter.»

«I stedet for å måtte fullstendig overhale og starte på nytt, lar «adoptere og bygge»-tilnærmingen MSB gjenoppfinne eksisterende kanaler og applikasjoner, forbedre ferdighetene til sine digitale plattformer og gi interne talenter muligheten til å utnytte banebrytende effektivitet og innovasjoner», sa Riddhi Dutta, visepresident for Asia i Backbase. «Backbase tilbyr en strategisk arkitektur som forbedrer driften MSB allerede gjør, og driver vekst uten å forstyrre eksisterende arbeid. Denne tilnærmingen sikrer forretningskontinuitet samtidig som den driver digital transformasjon på MSBs egen unike måte.»

SmartOSC vil være ansvarlig for å tilpasse og tilpasse Backbase-plattformen til MSBs spesifikke behov, og sikre at den opererer effektivt og oppfyller forventninger og regelverk i Vietnam. Med sine erfarne ressurser og omfattende kunnskap om finanssektoren i Vietnam, er SmartOSC partneren som vil hjelpe MSB med å nå målet om å lansere bankkanaler for privatkunder og bedrifter innen ett år.

Nguyen Chi Hieu, styreleder i SmartOSC, sa: «Prosjektet handler ikke bare om å bygge en flerlagsarkitektur med flere kanaler for hele bankøkosystemet, men har også en visjon om å transformere forretningsmodellen fra tradisjonell til omfattende digital bankvirksomhet. Den nye plattformen vil tillate MSB å forbedre nivået av personalisering; produkter, tjenester og insentiver er spesialtilpasset og passer for hver kundes individuelle behov til enhver tid. Høydepunktet med Backbase-systemet som MSB bruker, er dets enestående fleksibilitet, som muliggjør rask tilpasning av produkter og tjenester for å raskt reagere på endringer i forretningsdriften.»

Med denne investeringen har MSB som mål å forbedre nøkkelindikatorene for ytelse i tråd med sin femårige strategiske plan, inkludert å øke antallet omnikanalkunder med 10–20 % gjennom omfattende digitale reiser, øke antallet digitalt aktive kunder med 20 % for privatkunder og 23 % for bedriftskunder, og sikre at 60 % av privatkundene og 40 % av bedriftskundene nås via digitale kanaler. Innføringen av den interaktive bankplattformen hjelper også MSB med å styrke målet om å bli den mest kundebevisste og lønnsomme banken i Vietnam.

Le Thanh