Øke innbyggernes tilfredshet med myndighetene.

I 2026 har Ca Mau-provinsen som mål å forbedre rangeringen sin i indeksen for reform av offentlig forvaltning (PAR INDEX) og tilfredshetsindeksen for organisasjoner og individer med tjenestene til statlige administrative etater (SIPAS) med minst to plasser. Byggende på de positive resultatene oppnådd i 2025, og med en sterk forpliktelse til reform av administrative prosedyrer, digital transformasjon og forbedring av tjenestekvaliteten, har Ca Mau-provinsen et solid grunnlag for å forvente å nå disse målene.

• Ca Mau fullfører 28 administrative reformoppgaver i tide og før planen.
• Ca Mau – Et lysende eksempel på innovasjon og kreativitet i administrativ reform.
• Den provinsielle politistyrken vant mange topppriser i kunnskapskonkurransen om administrativ reform i 2025.

Fra politikk til handling

For å legge til rette for løsning av administrative prosedyrer for borgere og bedrifter, godkjente lederen av den provinsielle folkekomiteen en plan for å redusere og forenkle 548 administrative prosedyrer, og samtidig ba de sentrale departementene og etatene om å fortsette å reformere mange prosedyrer som er direkte knyttet til produksjon, forretningsaktiviteter og folks liv. Mer spesifikt foreslo provinsen at Finansdepartementet skulle reformere og forenkle 11 prosedyrer, og ba Justisdepartementet om å redusere innsending og presentasjon av sivile registreringsdokumenter for 49 prosedyrer og forenkle de nødvendige dokumentene for 13 administrative prosedyrer som krever "Bekreftelse av sivilstatus".

Provinsen har til dags dato redusert behandlingstiden for 1880 administrative prosedyrer, og oppnådd en andel på 84,15 %. Det er verdt å merke seg at Ca Mau er en av bare fire kommuner i landet som har fullført integreringen og leveringen av 100 % nettbaserte offentlige tjenester for administrative prosedyrer knyttet til bedrifter på den nasjonale portalen for offentlige tjenester.

Alle administrative prosedyrer under provinsens jurisdiksjon implementeres gjennom en one-stop-shop-mekanisme, en integrert one-stop-shop og interne prosedyrer, samt elektroniske prosedyrer for håndtering av administrative prosedyrer, som er fullt utviklet og godkjent i samsvar med forskrifter. Bemanningen av tjenestemenn og embetsmenn som jobber ved de offentlige administrative tjenestesentrene på alle nivåer sikrer tilstrekkelig antall, faglig kapasitet og en positiv serviceinnstilling.

Siden 1. juli har implementeringen av en todelt lokal forvaltningsmodell, sammen med etableringen av 64 offentlige administrative tjenestesentre på kommune-/distriktnivå og to offentlige administrative tjenestesentre på provinsnivå i distriktene Tan Thanh og Bac Lieu, effektivt møtt de økende behovene til innbyggere, organisasjoner og bedrifter.

Folk venter på å fullføre administrative prosedyrer ved Ca Mau provinsielle offentlige administrative servicesenter.

Tildeling av menneskelige ressurser og infrastruktur, sammen med deltakelse fra post- og telekommunikasjonsbedrifter og lokale digitale teknologigrupper , bidrar til å sikre at administrative prosedyrer håndteres smidig, kontinuerlig og uten avbrudd. Som et resultat av dette opprettholder Ca Mau-provinsen fortsatt en høy rangering når det gjelder å tilby offentlige tjenester. Innen 2025 har provinsen som mål å rangere som nummer 5 av 34 kommuner landsdekkende når det gjelder å tilby administrative prosedyrer og offentlige tjenester til innbyggere og bedrifter.

Tilfredshetsnivået øker.

Ifølge rapporten fra den provinsielle folkekomiteen hadde hele provinsen 440 835 saker løst i tide eller før planen, noe som nådde 99,67 %. Av disse løste provinsnivået 228 506 saker i tide eller før planen (99,94 %); kommunenivå løste 212 329 saker (99,38 %). Med disse resultatene nådde tilfredshetsnivået til folk og bedrifter i provinsen 97,28 %, et svært imponerende tall siden implementeringen av den todelte lokale forvaltningsmodellen.

Administrativ reform gjenspeiles ikke bare i forkortede behandlingstider eller forenkling av prosedyrer, men måles også i tilfredsheten til innbyggere og bedrifter, de direkte mottakerne av offentlige tjenester. Virkeligheten ved offentlige administrative tjenestesentre viser en klar endring i tjenestestil.

Innbyggere kan søke etter informasjon om behandlingen av søknadene deres.

Til tross for det store antallet innbyggere som kontaktet oss for å løse administrative prosedyrer, forløp mottaks-, veilednings- og støtteprosessene på en ordnet og smidig måte ved Ca Mau Provincial Public Administrative Service Center. Mange prosedyrer ble løst raskt og enkelt, hovedsakelig elektronisk.

Fru Huynh Nhu fra Dat Mui kommune delte følgende da hun søkte om arbeidsledighetstrygd: « Søknaden ble behandlet veldig raskt, personalet var entusiastiske og vennlige, ga detaljerte instruksjoner, og alle trinnene ble gjort elektronisk. »

Ikke bare på provinsnivå, men også på kommune- og distriksnivå har håndteringen av administrative prosedyrer fått positive tilbakemeldinger. Nguyen Hoang Giang fra Hamlet 36 i Vinh My kommune sa at det bare tar omtrent 15 minutter å fullføre prosedyren. Sammenlignet med tidligere er den nåværende prosessen mye enklere og raskere, noe som skaper en komfortabel og tilfredsstillende følelse for folket.

Ifølge Pham Van Het, nestleder i folkekomiteen i Gia Rai-distriktet, identifiserer lokalsamfunnet alltid komplekse prosedyrer som må gjennomgås og forenkles for å skape maksimal bekvemmelighet for både folk og bedrifter. Takket være stor besluttsomhet ble Gia Rai-distriktet vurdert til å oppnå høyest mulig poengsum i online betalingsbehandling. I resultatene av 2025-vurderingen av kvaliteten på løsning av administrative prosedyrer, rangerte Tan Thanh-distriktet først, mens Gia Rai og An Xuyen-distriktet delte andreplassen.

Kunder tar en nummerert billett i den offentlige forvaltningskiosken.

Ikke bare folket, men også næringslivet har merket positive endringer. Fru To Hong Phuong, en ansatt i Tuan Hung Ca Mau passasjertransportselskap, kommenterte at håndteringen av administrative prosedyrer blir stadig enklere for både innbyggere og bedrifter. Servicen og veiledningen som de ansatte her gir er entusiastisk og dedikert. Alle prosedyrer her er 100 % koblet til den nasjonale offentlige tjenesteportalen på nett.

Den forkortede behandlingstiden for administrative prosedyrer, sammen med transparente og praktiske prosesser, har hjulpet innbyggere og bedrifter med å redusere kostnader og innsats, samtidig som det har styrket tilliten til det administrative apparatet. Forbedringer i PAR INDEX , SIPAS og PCI er klare bevis på effektiv statsstyring og gjenspeiler nivået av tilfredshet og tillit hos innbyggere og næringsliv til myndighetene.

Ho Chi Linh, assisterende direktør for det offentlige administrative tjenestesenteret i Ca Mau-provinsen, sa at provinsen fortsetter å fremme løsning av administrative prosedyrer i det elektroniske miljøet, med sikte på å skape en vane med selvbehandlende administrative prosedyrer blant folket. Provinsen fortsetter å investere i omstrukturering av den offentlige tjenesteportalen og fremme datadeling og tilkobling.

« Digitaliseringsplattformen vår har i hovedsak oppfylt kravene. For øyeblikket har provinsen digitalisert over 92 % av de administrative prosedyrene. Tilsvarende betyr dette at noen typer dokumenter ikke lenger trenger å sendes inn på nytt, noe som bidrar til å redusere mellomtrinn i prosessen med å løse administrative prosedyrer ved det offentlige forvaltningssenteret», understreket Linh .

Når innbyggere og bedrifter henvender seg til forvaltningsorganer med en positiv holdning og går fornøyde derfra, er det det mest nøyaktige og klareste målet på effektiviteten av forvaltningsreformen.

Kim Phuong

Kilde: https://baocamau.vn/nang-muc-hai-long-cua-cong-dan-voi-chinh-quyen-a125830.html