Bankene er «tørste» etter menneskelige ressurser som forstår digital teknologi

Banktjenester utføres stort sett automatisk, noe som krever at banknæringen omstrukturerer og bygger smarte forretningsprosesser. Det er spesielt viktig å ha et team som både har kunnskap om virksomheten og har god forståelse av informasjonsteknologi... Mangelen på menneskelige ressurser på dette feltet er et problem som må løses snart.

Være dyktig i både tekniske ferdigheter og digitale ferdigheter

Vietcombank -ansatte veileder kundene gjennom transaksjonene. Foto: Quang Thai

Ifølge eksperter skaper kunstig intelligens (KI), stordata, blokkjede og skytjenester sterke endringer i bankvirksomheten.

Spesielt hjelper AI og stordata banker med å bedre forstå kundeatferd, lage nøyaktige prognoser og designe produkter som passer for hver enkelt person; blokkjede endrer strukturen for datahåndtering, sikkerhet og transaksjoner, og minimerer risikoer og driftskostnader; automatisering (RPA) erstatter en rekke tradisjonelle stillinger som kasserere, internkontroll, kredittvurdering...

Som et resultat av dette blir personalstrukturen i banker omformet, der noen gamle stillinger gradvis forsvinner, erstattet av høy etterspørsel etter dataeksperter, ingeniører innen finansteknologi, spesialister på digital risikostyring og eksperter på brukeropplevelse.

På den annen side er det smarte digitale økosystemet i banknæringen ikke bare anvendelsen av teknologi i driftsprosessen, men også en omfattende integrasjonsmodell mellom banker og felt som: helse, utdanning , transport, handel, offentlige tjenester. Derfor er banknæringen "tørst" etter menneskelige ressurser som både er dyktige i bankdrift og kunnskapsrike om informasjonsteknologi.

Faktisk har en rekke banker i den senere tid kuttet i bemanningen, noe som viser at bankene omstrukturerer sine menneskelige ressurser for å tilpasse seg nye forretningsmodeller i den digitale transformasjonsperioden.

En representant for Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) uttalte om dette problemet at mens rekrutteringsstillinger tidligere fokuserte på bransjeerfaring, er nå, i tillegg til ekspertise, evnen til å bruke digital teknologi et obligatorisk krav.

I løpet av de siste fem årene har VPBank endret seg dramatisk i måten de bruker og utvikler teknologisk kompetent personell på. I stedet for å trenge 10 personer, kan nå én person som mestrer verktøyene håndtere en større arbeidsmengde.

Representant for An Binh Commercial Joint Stock Bank (AB Bank), Pham Ha Duy, sa at enheten nylig trengte nye stillinger innen kundeopplevelse, digital virksomhet, digital markedsføring... Dette krever ansatte med teknologiske ferdigheter, og trenger bare 5 personer i stedet for 10 personer tidligere.

Ifølge bank- og finansekspert Nguyen Tri Hieu bør spesialiserte opplæringsskoler, som Banking Academy, øke opplæringen i AI-teknologi og stordata i tillegg til bankdrift. Først da kan vi kombinere og produsere et team av personell som kan møte fremtidige behov.

Løsning på opplærings- og omskoleringsproblemet

Kunder autentiserer ansiktene sine og fullfører biometrisk oppsett i bankappen. Foto av Thanh Ha

Ifølge vurderingen fra Vietnam Banking Association har bankene fortsatt begrenset tilgang på menneskelige ressurser med teknologisk kunnskap, til tross for mange endringer. Samtidig har ikke universitetsutdanningsprogrammene endret seg i takt med den raske teknologiutviklingen. Mangelen på bankpersonell med teknologisk kvalifikasjon har også mer eller mindre påvirket søknadsprosessen og løsninger på høyt nivå...

Dr. Tran Van Tung – styreleder i Vietnam Association for Science and Technology Information – er enig i oppfatningen om at bankansatte må være både dyktige i yrket sitt og dyktige i teknologi, og sa at det finnes mange løsninger for å øke tilgangen på menneskelige ressurser, inkludert å fokusere på umiddelbar opplæring og omskolering av bankansatte i ny kunnskap, digitale ferdigheter, teknologi...

Dang Ngoc Duc, representant for Dai Nam University, erkjente at teknologikyndige menneskelige ressurser i banker mangler betydelig, både kvantitativt og av høy kvalitet, og sa at det å implementere prioriterte tiltak med fokus på å gi 100 % stipend til studenter med hovedfag i finansteknologi (Fintech) er en viktig løsning for å overvinne mangelen på høykvalifiserte menneskelige ressurser i banknæringen.

«Forvaltningsbyrået bør vurdere omskolering av IT-ansatte innen bankdrift. Da, etter bare ni måneder, vil det være mulig å løse problemet med kvantitet og kvalitet på menneskelige ressurser uten å pådra seg nye rekrutteringskostnader, avbrudd eller bemanningsnedbemanning», sa Duc.

Nestleder Pham Thi Hoang Anh ved Banking Academy informerte om at etterspørselen etter digitale HR-rekrutteringer i banknæringen alltid er høy, og at behovet for å reagere umiddelbart er en stor utfordring. Derfor er Banking Academy fast bestemt på å fortsette å perfeksjonere det digitale undervisningsøkosystemet, oppgradere teknologiinfrastrukturen, forbedre den digitale kapasiteten og utvide samarbeidet, bygge et omfattende digitalt læringsmiljø, utvikle tverrfaglige opplæringsprogrammer innen Fintech, AI og datavitenskap...

Ifølge eksperter fokuseres det stadig mer på, og det opplæres og forbedres menneskelige ressurser innen informasjonsteknologi og digital transformasjon, både i kvantitet og kvalitet. I 2024 opplærte statsbanken nesten 2500 tjenestemenn til å delta i opplæring i digital transformasjon.

Ifølge viseminister for vitenskap og teknologi, Bui The Duy, er samfunnsendringen enorm, og derfor må fag og yrker integrere digitale ferdigheter, dataanalyseferdigheter, inkludert programmeringsferdigheter, i studentutdanningsprogrammet. Behovet for digitale ferdigheter blir stadig mer presserende. Uten forståelse av digitale systemer og sikkerhet er det umulig å gi kundene råd...

Kilde: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html