For å forbedre sikkerheten i bankkortoperasjoner og sikre kundenes rettigheter i prosessen med utstedelse og bruk av bankkort, har State Bank of Vietnam nettopp utstedt offisiell melding 2235/NHNN-TT om implementeringstiltak for å sikre sikkerhet i bankkortoperasjoner.

Følgelig krever statsbanken at kredittinstitusjoner og utenlandske bankfilialer gjennomgår interne prosedyrer for utstedelse og bruk av bankkort for å sikre samsvar med gjeldende lovbestemmelser; samtidig instruerer og veiledere og ansatte i hele systemet til å implementere ordren og prosedyrene for utstedelse og bruk av bankkort i samsvar med lovbestemmelser når de utstedes til kunder.

Banker må gjennomgå for å sikre at gebyrer, renter og renteberegningsmetoder for hver korttype som utstedes er i samsvar med forskriftene til statsbanken og relevante lover. Samtidig må de være transparente, gi fullstendig informasjon og ha tiltak for å sikre at kundene har fått informasjon om sine rettigheter og plikter, gebyrer, renter, renteberegningsmetoder (spesielt for kredittkort) og endringer (hvis noen) i løpet av kortbruken.

bilde 3813.jpg
Illustrasjonsfoto. (EIB).

State Bank of Vietnam krever en gjennomgang av hele prosessen for håndtering av henvendelser og klager i samsvar med lovbestemmelser. Ved klager eller tilbakemeldinger fra kunder under kortbruksprosessen, må kortutstedende organisasjon (TCHPT) håndtere dem i samsvar med prosessen og forskriftene i relevante lover, og sikre punktlighet, aktualitet og endelighet, slik at saken ikke dras ut og påvirker kundenes legitime rettigheter samt TCPHTs image og omdømme.

Dersom det oppdages uvanlige problemer i bruken av kunders kort (som ingen transaksjoner, langsiktig forfalt gjeld osv.) gjennom kontroll- og overvåkingsprosessen, må TCPHT proaktivt informere kunder og koordinere med relevante parter for å iverksette rettidige håndteringstiltak for å sikre at kundenes og TCPHTs legitime rettigheter ikke påvirkes.

Implementere kommunikasjonstiltak overfor kunder (gjennom massemedier, kommunikasjonskanaler som kundene enkelt kan få tilgang til) om kundenes rettigheter og ansvar i prosessen med utstedelse og bruk av bankkort; anbefale kunder tiltak for å sikre personopplysninger og bankkortinformasjon for å unngå risikoen for at personopplysninger lekker ut og kortinformasjon brukes til ulovlige formål.

Dette direktivet ble utstedt i den nylige sammenhengen med et landsomfattende oppstyr rundt nyheten om at en Eximbank-kunde hadde en kredittkortgjeld på 8,5 millioner VND som ble 8,8 milliarder VND etter 11 år uten å betale gjelden.

Umiddelbart etter dette ba også State Bank Eximbanks ledere om å rapportere om hendelsen før 20. mars 2024.

Kredittkortsak på 8,5 millioner til 8,8 milliarder: Eximbank sier at tjenestemennene håndterte saken for mekanisk. Ifølge Eximbanks ledere må kortbehandlingsansvarlige basere saken, foreslå renter og rapportere til lederne før de jobber med kunder. Men tjenestemennene var for mekaniske da de sendte varsler til kunder uten å rapportere til lederne.