Markedet for «falske anmeldelser» opererer åpent.
For en måned siden kjøpte Ms. Minh Hanh (Binh Trung-avdelingen, Ho Chi Minh-byen) en blender på en e-handelsplattform Produktet har mer enn 1000 5-stjerners anmeldelser, hundrevis av kommentarer som roser «godt produkt, rask levering, nøye pakket».
« Jeg så ingen klage, så jeg tenkte at produktet måtte være bra. Men da jeg mottok det, plugget jeg det inn, og det fungerte ikke, og dekselet var bulkete. Jeg sendte en tekstmelding til butikken, men de holdt stille. Jeg følte at jeg ble lurt », sa fru Hanh.
En Nielsen-undersøkelse om bekymringer ved netthandel viser at opptil 84 % av brukerne er bekymret for produktkvaliteten.
Forbrukere har også en tendens til å se på anmeldelser for å avgjøre om de skal kjøpe et produkt eller ikke. For å overbevise brukere om å stole på netthandel, finner selgere derfor måter å øke antallet gode anmeldelser om produktet.
Men bak tallene og de virtuelle stjernene kan forbrukerne bli ofre for triks, mens små forhandlere sliter i hard konkurranse.
Herr T, eieren av en nettbutikk for mote , innrømmet at han en gang ble tilbudt tjenesten med å «kjøpe 5-stjerners anmeldelser».
« For hver 2000–4000 VND får jeg en anmeldelse med kommentarer og bilder. Hvis jeg bruker 1 million, kan jeg ha hundrevis av anmeldelser på noen få dager», sa herr T.
Ifølge T. prioriterer algoritmen på e-handelsplattformer å vise produkter med mange positive anmeldelser, noe som hjelper nye produkter med å enkelt nå toppen av søkeresultatene. « Hvis det ikke er noen stjerner, vil ikke folk klikke på det. Men hvis det er noen hundre 5-stjerners anmeldelser, vil bestillingsraten øke», delte T.
Faktisk er ikke alle produkter med falske anmeldelser av dårlig kvalitet. Noen butikkeiere sa at de kjøpte anmeldelser bare for å «få fotfeste» i utgangspunktet, når det nylig lanserte produktet ikke hadde noen reelle bestillinger eller tilbakemeldinger fra kunder.
For tiden foregår ikke tjenesten med å selge falske anmeldelser og forbedre bestillinger i det stille, men annonseres åpent på sosiale nettverk og nettsteder. Selgeren trenger bare å velge en tjenestepakke, overføre penger, og resten gjøres av «bekreftelsesteamet».
Med bare noen få hundre tusen dong kan produkter raskt klatre til toppen av søkeresultatene, og dermed gjøre falske anmeldelser om til en «billett» for å konkurrere i det harde kappløpet om e-handel.
En reklameside for «Billig Shopee-tjeneste for falsk salg og anmeldelsesbuffering» legger ut prisen offentlig: « Velg 10–20 produkter med 40 5-stjerners anmeldelser: pris 950 000 VND ».
En annen reklameside hevder også «livstidsgaranti, absolutt sikkerhet», med en detaljert prisliste: «10 produkter, økning av 600 salg, 60–80 anmeldelser (bilder, videoer ) – 450 000 VND» 20 produkter, 2800 salg, 300 anmeldelser – 1700 000 VND.
Bransjeeksperter kaller dette «markedet for utleievurderinger» – hvor alle målinger, fra kjøp til kommentarer, kan «flagges» for penger.
Etter hvert som e-handelsplattformer strammet inn kontrollene sine og straffet kontoer som skapte falske anmeldelser strengt, begynte mange butikkeiere å ansette ekte folk til å legge inn bestillinger og skrive kommentarer for å omgå systemet. Grupper som aksepterte «innleide bestillinger» dukket opp i økende grad. På den tiden var kjøperne ekte, anmeldelsene var ekte, men sannheten om produktet var … usikker.
23 000 kontoer som krenket retningslinjene ble håndtert på Shopee bare i september
Svar på VTC News elektronisk avisreporter, representant Shopee Vietnam sa at plattformen bare tillater brukere som har fullført ekte bestillinger å legge igjen anmeldelser, og anvender strenge autentiseringsmekanismer for å sikre åpenhet.
« Shopee kombinerer ordreautentisering og dataanalyseteknologi for å oppdage uvanlig atferd, som å legge inn falske bestillinger eller legge ut anmeldelser som ikke gjenspeiler reelle opplevelser », bekreftet en Shopee-representant.
Ifølge informasjon fra Shopee, oppdaget og håndterte plattformen bare i september 2025 nesten 23 000 kontoer som brøt loven om å opprette falske bestillinger og anmeldelser, inkludert midlertidig eller permanent suspensjon.
« Brukertillit er en nøkkelfaktor i utviklingen av e-handelsøkosystemet. Derfor tar vi alltid dette problemet på alvor og tar proaktive tiltak for å forhindre det », bekreftet en Shopee-representant.
Denne personen innrømmet imidlertid også at det stadig mer sofistikerte utseendet til eksterne tjenester for «enkelt buffing og kjøp av anmeldelser» gjør kontroll utfordrende, og krever tett koordinering mellom plattformer, administrasjonsbyråer og forbrukerne selv.
Ikke bare er markedet for falske anmeldelser utbredt på e-handelsplattformer, det opererer også åpent på sosiale nettverk.
En reporter for VTC News ble invitert av noen i bransjen til å bli med i gruppen «Ai Community – Affiliate Marketing Online» på Zalo, hvor det jevnlig åpnes «gratis» kurs i nettsalg om kvelden, undervist av noen som kaller seg en «ekspert på nettbasert forretningsdrift».
I løpet av en prøvetime fikk reportere systematiske instruksjoner om hvordan de kunne «gjøre Facebook til en pengemaskin», fra manuelle teknikker som å opprette flere falske kontoer for å legge igjen positive kommentarer til «moderne» metoder: bruk av betalt programvare kombinert med eksempelkommandoer på ChatGPT for å generere innhold og automatisere kommentarer og anmeldelser.
I følge instruksjonene trenger deltakerne bare å skrive kommandoen i henhold til malen inn i ChatGPT, kopiere resultatene til den automatiske programvaren – systemet vil generere en serie kommentarer og anmeldelser som ser «ekte» ut for salgsinnleggene. I klassen deles programvaren og lenken for å kjøpe den falske anmeldelsestjenesten offentlig, selv med en kampanje som heter «rabatt hvis du kjøper nå».
Disse erfaringene fra virkeligheten viser at sosiale nettverk – der forbrukere ofte går for å få tilbakemeldinger og stille spørsmål – utnyttes til å gjenskape mekanismen for tillitsmanipulasjon, og sprer seg fra e-handelsplattformer til salgsfansider og samfunnsgrupper.
Ifølge Vo Do Thang, direktør for Athena Cyber Security Center, er «virtuelle vurderinger» ikke lenger manuelle, men masseproduseres ved hjelp av automatisk teknologi.
« Det finnes systemer som bruker BOT og AI til å generere hundrevis av kommentarer på bare noen få timer. Disse anmeldelsene ser veldig naturlige ut, har stavefeil, har bilder, har kjøpstider, men er alle falske», sa Thang.
Han sa at store børser har filtreringsverktøy basert på IP-adresser og uvanlig innleggsatferd, men «svindlere oppgraderer stadig triksene sine».
« Uten grundig analyse av atferdsdata er det svært vanskelig å oppdage. AI kan generere innhold som er så mangfoldig at den kan omgå filtre. Dette er et reelt teknologisk kappløp mellom forfalskere og anti-forfalskere », kommenterte Thang.
Kilde: https://baolangson.vn/thi-truong-review-ao-khi-5-sao-cung-co-the-mua-duoc-5061834.html
Kommentar (0)