Abonnenter lammet i mange måneder, Gmobile råder kundene til ikke å kaste SIM-kort

[annonse_1]

Støttevarselet for Gmobile 2G-abonnementsabonnenter med tjenesteavbrudd ble publisert 21. juni, som er 3 måneder senere enn tidspunktet kundene rapporterte at de hadde et problem med fullstendig signalavbrudd.

Herr Nguyen Minh Khanh, eier av et bilutstillingslokale i Hanoi , sa at han eier nummeret 0997xx6789 til Gmobile og har brukt dette nummeret lenge som selskapets hotline. Før Tet 2023 kunne imidlertid ikke dette abonnementet brukes fordi det ikke var signal.

«Når abonnenten ikke kan bruke tjenesten, mottar jeg heller ingen varsler eller meldinger fra nettverksoperatøren. For tre måneder siden kontaktet jeg Gmobiles kundesenter for å spørre hvorfor det ikke var signal i Hanoi, og fikk et svært uansvarlig svar om at det var fordi nettverket hadde problemer. Nettoperatøren rådet meg til ikke å kaste SIM-kortet, de ville varsle meg når problemet var over. Mange kunder og partnere kontaktet dette nummeret mitt, men fordi det ikke var signal, lurte de på om jeg hadde gått konkurs og måtte slå av telefonen min og stikke av», sa Khanh indignert.

Nylig sendte leser Nguyen Anh D, Hai Phong et brev til VietNamNet der han rapporterte at Gmobile-nettverket har kuttet signalet siden mars 2023, slik at abonnentene hans ikke kan bruke tjenesten. Etter det gikk han til nettverkets nettsted og så en melding om at Gmobiles abonnentstøtte for 2G-abonnementer var avbrutt.

«Jeg ringte hjelpelinjen og fikk beskjed av kundeservicepersonalet om at Gmobile-abonnenter ville bytte til å bruke nettverksbølgene til MobiFone og VinaPhone, og at de i denne perioden ville være midlertidig utilgjengelige. Etter det ba kundeservicepersonalet meg om å installere iZOTA-applikasjonen for å lytte og ringe. Jeg måtte fylle på for å bruke den, men det fantes ingen SMS-tjeneste», fortalte herr D.

For tiden bruker familien hans seks Gmobile-numre: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... registrert under hans navn. Disse numrene har blitt brukt til å registrere bankkontoer og sosiale nettverksapplikasjoner som Zalo, Facebook, Telegram... så han har problemer når han ikke kan bruke tjenesten til å endre passordet sitt. Selv det å ringe på iZOTA er ustabilt.

«Jeg har kontaktet Gmobiles kundeservicesenter mange ganger, og de ansatte hos nettverksoperatøren bekreftet at de ikke kjenner selskapets retningslinjer for hendelsen. For øyeblikket har ikke nettverksoperatøren gjort noen tiltak for å støtte kunder som meg. Jeg ber nettverksoperatøren om å gjenopprette tjenesten snart, slik at vi kan bruke den. La oss si at SIM-kortet vårt er mistet, hvem vil være ansvarlig for oss?» sa herr D. indignert.

Leseren Chung Anh i Hoa Binh rapporterte også til VietNamNet at telefonnummeret hans, 0995xx999, har blitt «lagt på hylla» i lang tid fordi nettverket plutselig kuttet signalet. Chung Anh sa at han prøvde å ringe nettverksoperatøren for å få hjelp, men ikke fikk kontakt.

Mange Gmobile-kunder uttrykte sinne mot dette nettverket for å ha forlatt kunder etter å ha kuttet signalet i mange måneder nå.

I en kunngjøring publisert på Gmobiles offisielle nettsted 21. juni, 3 måneder senere enn kundene rapporterte at de hadde opplevd et fullstendig signaltap, kunngjorde dette nettverket støtte for Gmobiles 2G-abonnementsabonnenter hvis tjeneste ble avbrutt.

Gmobile har derfor implementert en plan for å støtte 2G-abonnenter med forhåndsbetalt abonnement som bruker Gmobile-tjenester, slik at de kan bytte til forhåndsbetalte abonnenter og holde abonnentinformasjonen intakt i henhold til gjeldende regelverk. I følge denne kunngjøringen kan kunder i nummerserien 0995 bytte til et fysisk 4G-SIM-kort i samarbeid med Vietnamobile. Abonnenter i nummerserien 09968, 09969 kan bytte til et fysisk 4G-SIM-kort i samarbeid med MobiFone. Abonnenter i nummerserien 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 bruker GSIM via iZOTA-applikasjonen. For andre nummerserier vil Gmobile varsle kundene når det tekniske systemet er klart. Kunder i Hanoi og Ho Chi Minh-byen kommer direkte til Gmobile-transaksjonspunktene for å konvertere abonnenter med forhåndsbetalt abonnement.

Dette er ikke første gang Gmobile-kunder har klaget over at abonnementene deres har blitt «lagt på hylla» i lang tid på grunn av manglende signal.

I juni 2020, i en tale ved departementet for telekommunikasjon (informasjons- og kommunikasjonsdepartementet), sa Nguyen Truong Phi, generaldirektør i Gmobile, at Gmobiles mobilnett for øyeblikket bare har 2G-nettverk, ikke 3G og 4G. Siden 2014 har Gmobile roamet 2G med VinaPhone for å utvide dekningen for kunder. I nær fremtid ønsker Gtel å utvikle 5G-nettverk.

Herr Nguyen Truong Phi innrømmet imidlertid at det er dyrt å investere i 5G. Formålet med 5G-nettverket er å betjene behovene til tingenes internett (IoT), så det krever en veldig stor infrastruktur og detaljert infrastruktur som elektriske master, belysning, signallys osv. Derfor ønsker Gtel å dele infrastruktur med andre nettverksoperatører for å redusere investeringskostnader og øke forretningseffektiviteten. I henhold til avtalen som ble signert mellom Gtel og Viettel, VNPT og MobiFone 10. juni 2020, vil partene dele infrastrukturen til rundt 200 sender-/mottakerstasjoner.

VietNamNet kontakter Gmobile for å gi leserne informasjon om det langsiktige signaltapfenomenet i dette nettverket.

[annonse_2]
Kilde