I den digitale tidsalderen, når kundenes forventninger øker og konkurransen med konkurrentene blir stadig hardere, er det uunngåelig at kontaktsentre investerer i kunstig intelligens (KI).

Ifølge Forbes er 74 % av forbrukerne villige til å foreta et kjøp utelukkende basert på opplevelsen sin. MIT Technology Review rapporterer at nesten 90 % av kontaktsentrene har sett betydelige forbedringer i klagebehandlingshastigheten ved bruk av AI. Det kan sees at AI-revolusjonen vil skape gjennombrudd i kundeopplevelsen, forbedre kundetilfredsheten og øke den generelle effektiviteten til kontaktsenteret.

bilde 1.jpg
Å investere i AI-assistenter for kundesenteragenter er en strategi for å optimalisere ytelsen til kundeservicesenteret.

Vietnamesiske bedrifter har ikke fokusert på å investere i AI for å støtte callsenteragenter.

Med «trendy» AI er det ikke overraskende at kundesentre aktivt investerer i infrastruktur, teknologi, systemer osv. I realiteten ignorerer imidlertid mange vietnamesiske bedrifter erfaringen til callsenteroperatørene selv – menneskene som direkte bestemmer kvaliteten på tjenesten.

Kundesentermedarbeidere og kundeservicemedarbeidere møter vanskeligheter i rådgivnings- og supportprosessen, som for eksempel: sløsing med tid på å lete etter manus, tenke på svar, vanskeligheter med å forstå kundenes problemer, vanskeligheter med å finne interaksjonshistorikk, tretthet på grunn av repeterende oppgaver, lite tid til å fokusere på faglig utvikling,...

En Gallup-studie fant at selskaper som leverer utmerket medarbeideropplevelse (EX) og kundeopplevelse (CX) overgår konkurrentene sine med 147 %. De to opplevelsene er uløselig knyttet sammen, og bedrifter må finne en balanse.

OmiCX fokuserer på agent- og kundeopplevelsen

OmiCX omnikanal-kundeopplevelsesplattform ble utviklet for å håndtere de ovennevnte manglene, med fokus på å forbedre opplevelsen til både kunder og agenter.

OmiCX bruker AI for å hjelpe agenter med å oppnå best mulig ytelse. Agent Assistant hjelper callsenteragenter og kundeservicemedarbeidere med å behandle informasjon med fremragende funksjoner som: samtaletranskripsjoner i sanntid, notatsyntese og automatisk oppretting av oppfølgingsoppgaver. Disse funksjonene er bygget på grunnlag av naturlig språkbehandling og maskinlæringsalgoritmer, og hjelper ikke bare agenter med å raskt forstå informasjon og interaksjonshistorikk, men skaper også kontinuitet i arbeidsprosessen, og forbedrer dermed ekspertise og arbeidseffektivitet.

bilde 2.jpg
OmiCX bruker AI for å gi banebrytende opplevelser til kundeservicesentre

Dam Ba Quyen, direktør for AI hos Minh Phuc Transformation Company Limited (MP Transformation), sa: «AI- og dataanalyseteknologier brukes til å bygge kundeportretter, lage visuelle rapporter, spore resultatene av utgående anropskampanjer og koordinere innkommende anrop til agenter, noe som bidrar til å redusere ventetid og gi positive opplevelser til kundene. Samtidig synkroniserer OmiCX også flerkanalsinteraksjoner med kunder på ett enkelt grensesnitt, slik at callsenteragenter enkelt kan spore arbeid og unngå avbrudd i kundebehandlingsprosessen.»

Med OmiCX får kundene raskere og mer nøyaktig servicestøtte, noe som forbedrer tilfredshet og engasjement. For bedrifter bidrar OmiCX til å bygge troverdighet, øke inntektene og forbedre den generelle effektiviteten i kontaktsenteret. Med støtte fra OmiCX kan bedrifter fokusere på å utvikle langsiktige forretningsstrategier og forbedre tjenestekvaliteten på en bærekraftig måte.

OmiCX lover å gi mer perfekte kundeopplevelser, samtidig som callsenteragentene skapes forutsetninger for å utføre det mest effektive arbeidet. Dette er en omfattende kontaktsenterplattform som hjelper bedrifter med å evaluere og mestre aktivitetene og samhandlingseffektiviteten til sine kunder og ansatte.

OmiCX er en løsning utviklet av MP Transformation – en leverandør av omfattende løsninger fra personaladministrasjon og systemer til AI-baserte callsenterløsninger. Med over 22 års erfaring med utrulling og drift av kontaktsentre hevder MP Transformation å ha betjent over 20 millioner kunder og foretatt over 54 millioner samtaler.

Nettsted: https://mpt.com.vn/

Hjelpelinje: 1900585853

E-post: contact@mpt.com.vn

Le Thanh