GenAI-applikasjoner for digitale bankapplikasjoner vil blomstre

DNVN – Bruken av AI-assistenter i banknæringen forventes å eksplodere kraftig, spesielt med den konstante utviklingen av GenAI-teknologi (generativ kunstig intelligens), naturlig språkbehandling (Natural Language Processing) og maskinlæring (Maskinlæring).

Med ViePro erVIB den første banken i Vietnam som utstyrer millioner av kunder med en virtuell assistent som er tilgjengelig døgnet rundt og svarer nøyaktig og umiddelbart på vietnamesisk på en rekke emner om bankens produkter og tjenester, bygget på verdens ledende skytjeneste Amazon Web Services (AWS).

I tillegg til å forbedre tjenesteytelsen og kundetilfredsheten, hjelper denne banebrytende løsningen også banken med å optimalisere opptil 80 % av IT-ressursbehovet sammenlignet med nåværende løsninger. Denne avanserte, brukervennlige opplevelsen forventes å bidra til å utvide VIBs kundebase med 20 %, noe som bekrefter bankens forpliktelse til å bruke teknologi for å forbedre tjenestekvaliteten og driftseffektiviteten.

Ifølge Eric Yeo, administrerende direktør i AWS Vietnam, er den vietnamesiske banknæringen pioner innen innovasjon med avansert GenAI-teknologi fra AWS.

Samtidig vil VIB fortsette å utvikle ViePro til en smart finansiell rådgiver, som støtter kunder i å styre sin personlige økonomi mer effektivt med tjenester som beregning av lånekapasitet og administrasjon av utgifter basert på kundeprofiler.

Tran Nhat Minh, viseadministrerende direktør og direktør for digital bankvirksomhet hos VIB, uttalte: «GenAI har et stort potensial til å revolusjonere kundeservicen og utvide brukerbasen. Med støtte fra AWS har vi raskt utviklet og perfeksjonert ViePro AI-assistent, optimalisert kostnader og redusert kompleksitet. Dette øker ikke bare driftseffektiviteten, men gir også opplevelsen av å søke etter nøyaktig, umiddelbar informasjon i sanntid, og forbedrer dermed den omfattende bankopplevelsen for kundene.»

Bruken av AI-assistenter i banknæringen forventes å eksplodere kraftig, spesielt med den kontinuerlige utviklingen av GenAI-teknologi (generativ kunstig intelligens), naturlig språkbehandling (Natural Language Processing) og maskinlæring (Maskinlæring). Integrering av AI-assistenter i digitale plattformer vil hjelpe teknologipionerer som VIB med å åpne en ny æra av kreativitet og effektivitet, med kundene i sentrum.

VIB har utviklet den virtuelle assistenten GenAI med en proprietær, sikker kunnskapsbase, som sikrer at AI-leverandøren ikke har noen rettigheter og ikke kan få tilgang til bankens konfidensielle data. Ved å bruke Claude 3 Haiku-applikasjonen på Amazon Bedrock kan VIB tilpasse sine AWS-hostede data og lage applikasjoner som passer forretningsbehov, som for eksempel personlige finansielle tjenester. Samtidig bruker VIB Amazon SageMaker (en fullstendig administrert maskinlæringstjeneste) for å forbedre driftseffektiviteten og gi personlige anbefalinger, for eksempel forbruksgrenser og insentivprogrammer for hver kunde.

Nguyen Duc

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tai-chinh-ngan-hang/ung-dung-genai-cho-ung-dung-ngan-hang-s-se-phat-trien-manh/20241211094803126