Vietravel ber Jetstar om å kompensere for flyforsinkelse som påvirker Australia-turnéen

Etter at Jetstars fly til Australia ble forsinket i over en dag, noe som førte til forstyrrede turplaner og opprørte gjester, sa Vietravel at de hadde sendt et offisielt dokument der de ba flyselskapet om å forklare og foreslå støtte- og kompensasjonsplaner.

Passasjerer sjekker flyinformasjon på Tan Son Nhat internasjonale terminal - Foto: QUANG DINH

I et svar til Tuoi Tre Online bekreftet Vietravel at dette var en situasjon som oppsto utenfor deres kontroll, men at de proaktivt har implementert mange tiltak for å sikre kundenes rettigheter og opplevelse.

Flyselskapene er stadig forsinket, reisebyråene er passive.

I følge den opprinnelige planen skulle gruppen med turister reise til Australia fra Ho Chi Minh-byen klokken 22.30 den 13. juli. Imidlertid annonserte flyselskapet klokken 12 samme dag at flyvningen var utsatt til klokken 10.00 den 14. juli.

Etter å ha mottatt informasjonen, varslet Vietravel umiddelbart gruppen og implementerte håndteringsplaner. Mer spesifikt omorganiserte de turplanen på riktig måte, og sørget for at rettighetene og turopplevelsen ikke ble påvirket.

Omorganiser transporten, legg til skyttelbuss på siste dag.

Gi internasjonale reise-SIM-kort til alle gjester i gruppen for å støtte tilkoblingen.

Ytterligere nødvendige tjenester vil bli lagt til 13.–14. juli for å sikre gruppens turopplevelse.

Flyvningen fortsatte imidlertid å endres da gruppen om morgenen 14. juli flyttet til flyplassen i henhold til den nye flyplanen, og flyselskapet annonserte at avgangstiden skulle flyttes til klokken 19.00 samme dag.

Selskapet har justert rutetabellen til en dags forsinkelse og fortsatt å utplassere passende alternative tjenester på destinasjonen så snart de mottok varsel fra flyselskapet. Gruppen var enig i de foreslåtte løsningene.

Samme kveld ble flyet forsinket igjen til klokken 20.00. «I løpet av denne tiden fulgte og støttet Vietravel-teamet alltid gruppen, og oppdaterte kontinuerlig og raskt om situasjonen fra flyselskapet», informerte Vietravel.

Vietravel sendte et dokument til Jetstar med forslag til en kompensasjonsplan.

Vietnams ledende reisebyrå understreket at dette var en hendelse som oppsto fra flyselskapet, en utilsiktet faktor og utenfor reisearrangørens kontroll.

I tillegg til å implementere tilleggstjenester fullt ut på tidspunktet for hendelsen, sendte Vietravel også et offisielt dokument til flyselskapet for å be om en forklaring og foreslå en rimelig støtte- og kompensasjonsplan for gruppen av gjester.

«Flyselskapets representant har imidlertid ikke gitt et spesifikt svar på kompensasjonspolitikken så langt. Vietravel fortsetter å overvåke og jobber for å motta et så raskt svar som mulig fra flyselskapet», sa en representant for Vietravel.

Ifølge Vietravel, med 30 års erfaring med å organisere pakkereiser for vietnamesiske turister som reiser utenlands, setter selskapet alltid kriteriene for rask håndtering, rettidig handling og å sikre maksimal kundefordel i alle situasjoner som oppstår.

Selskapet sa at de vil fortsette å oppdatere pressen etter å ha mottatt offisiell tilbakemelding fra det aktuelle flyselskapet. Vietravel beklager og beklager denne uventede hendelsen, og takker kundene for deres forståelse og samarbeid.

Tidligere ble mange vietnamesiske turister som kjøpte pakkereiser til Australia opprørte da Jetstar-flyvning JQ62 ble forsinket lenge, noe som førte til at reiseplanene deres ble forstyrret, noe som resulterte i ekstra kostnader og alvorlig påvirket kvaliteten på ferien.

TILLIT

Kilde: https://tuoitre.vn/vietravel-de-nghi-jetstar-boi-thuong-chuyen-bay-delay-anh-huong-tour-uc-20250716085130295.htm