ABBank wdraża model stanowiska kasowego w całym swoim systemie.

Po wprowadzeniu nowej identyfikacji marki, której przewodnią ideą jest „Bank, który tworzy szczęście”, ABBank stopniowo zmienia wygląd swoich oddziałów/biur transakcyjnych w całym kraju, a najbardziej zauważalną zmianą jest wprowadzenie stanowisk obsługi klienta.

W ostatnich dniach wielu klientów odwiedzających ABBank w celu dokonania transakcji zaczęło zauważać zmiany: oddział został przeprojektowany, przestrzeń stała się bardziej otwarta, pojawiły się także dodatkowe prywatne strefy konsultacyjne i stanowiska do szybkich transakcji.

*Nową przestrzeń transakcyjną ABBanku zaprojektowano w oparciu o otwartą koncepcję, spójną identyfikację marki i zoptymalizowane doświadczenie klienta.*

W nowym modelu transakcje krótkoterminowe, takie jak wpłaty/wypłaty, przelewy czy potwierdzenia informacji, będą priorytetowo traktowane przy kasie stacjonarnej, co skróci czas przetwarzania i zoptymalizuje obsługę w godzinach szczytu. Natomiast potrzeby wymagające szczegółowych konsultacji i porad oraz bardziej złożone transakcje będą obsługiwane w oddzielnym punkcie konsultacyjnym.

*ABBank wprowadza model obsługi stacjonarnej w celu szybkich transakcji, co pozwala zoptymalizować obsługę i skrócić czas oczekiwania.*

*Przestrzeń kabiny konsultacyjnej została zaprojektowana tak, aby zapewnić prywatność, a jednocześnie umożliwić ogólną łączność.*

Oprócz zmian w modelu transakcyjnym, ABBank zmienił również wiele elementów przestrzennych, takich jak oświetlenie, układ wnętrza i przepływ ruchu w oddziale, aby stał się bardziej otwarty i przyjazny dla klientów.

Przedstawiciel banku poinformował, że nowy model jest wdrażany elastycznie, aby sprostać wymaganiom różnych grup klientów. Dla klientów starszych lub wymagających szczególnej opieki, personel będzie proaktywnie udzielał wsparcia i przygotowywał odpowiednią strefę, aby zapewnić wygodę podczas transakcji.

*Nowy model handlowy wdrażany jest elastycznie, aby sprostać wymaganiom szerokiego grona grup klientów.*

*Prywatna przestrzeń konsultacyjna dla klientów priorytetowych.*

Według ABBanku, zmiana „wyglądu” jest częścią planu transformacji tożsamości marki, który bank wdraża po ogłoszeniu nowego pozycjonowania: „Bank, który tworzy szczęście”. W tym planie, doświadczenia klienta w punktach bezpośredniego kontaktu, takich jak oddziały/biura transakcyjne, są uważane za jeden z najważniejszych czynników.

„ W obliczu coraz bardziej zróżnicowanych potrzeb klientów ABBank stawia sobie za cel stworzenie bardziej elastycznego środowiska obsługi, które skróci czas oczekiwania i zwiększy jakość usług dzięki personalizacji, pomagając klientom czerpać jeszcze więcej przyjemności z transakcji finansowych ” – powiedział przedstawiciel banku.

W nadchodzącym okresie ABBank będzie kontynuował modernizację i ulepszanie infrastruktury obsługi we wszystkich 165 biurach transakcyjnych w całym kraju. Zaczynając od drobnych zmian w przestrzeni, metodach obsługi i interakcji z klientami, ABBank przyspiesza proces realizacji transakcji, zapewniając im wygodniejsze, płynniejsze i bardziej przyjazne doświadczenie każdego dnia.

Źródło: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html