Sztuczna inteligencja i transformacja cyfrowa zmienią rynek e-commerce w Wietnamie do 2025 roku

Handel elektroniczny staje się ważnym kanałem sprzedaży detalicznej w Wietnamie i oczekuje się, że będzie się rozwijał jeszcze szybciej.

Według raportu przeglądowego rynku detalicznego opublikowanego przez Metric, szacuje się, że do 2025 r. sprzedaż internetowa w Wietnamie osiągnie 387,5 bln VND, a sprzedaż sięgnie 4,2 mln produktów.

Oznacza to imponujący wzrost przychodów o 21,5% i produkcji o 23% w porównaniu z rokiem 2024.

Rok 2024 był rokiem przełomowym, w którym dynamika sprzedaży na platformach e-commerce przekroczyła 4,2-krotnie dynamikę wzrostu całkowitej sprzedaży detalicznej towarów i usług konsumenckich.

To pokazuje, że wietnamscy konsumenci coraz bardziej ufają zakupom online i je uwielbiają.

Metric przewiduje, że w 2025 r. trend ten będzie się nadal umacniał dzięki połączeniu tradycyjnego e-handlu z handlem społecznościowym.

Rozwój rozrywki zakupowej, czyli łączenia zakupów z rozrywką za pośrednictwem transmisji na żywo, stanie się nieodłączną częścią cyfrowych nawyków konsumenckich.

Pracownik poczty sprawdza i sortuje zamówienia. Zdjęcie: Trong Dat

W 2025 roku na rynku e-commerce nadal będą dominować produkty tanie, zwłaszcza te poniżej 200 000 VND, a także artykuły pierwszej potrzeby, takie jak żywność, napoje, pieluchy i mleko dla dzieci.

Stwarza to problem dla sprzedawców detalicznych: w jaki sposób mogą sprostać zapotrzebowaniu na niskie ceny, a jednocześnie utrzymać jakość i przyjemne doświadczenia zakupowe?

Rozwiązaniem jest większe inwestowanie w badania i rozwój (B+R) oraz wykorzystanie technologii i danych w celu szybkiego i dokładnego śledzenia trendów rynkowych.

Jak wynika z raportu Global Shopper Study firmy Zebra Technologies, zadowolenie klientów z zakupów online i w sklepach stacjonarnych maleje.

W 2024 roku tylko 79% kupujących online i 81% kupujących w sklepach stacjonarnych było zadowolonych (w porównaniu z 85% w 2023 roku). W regionie Azji i Pacyfiku wskaźniki te są jeszcze niższe i wynoszą odpowiednio 75% i 78% (w porównaniu z 81% i 80% w 2023 roku).

W obliczu tej rzeczywistości sprzedawcy detaliczni na całym świecie, a zwłaszcza 79% sprzedawców detalicznych w regionie Azji i Pacyfiku , planują zwiększyć inwestycje w technologię do 2025 roku.

Produkty technologiczne są coraz częściej stosowane w powiązaniach gospodarki cyfrowej. Zdjęcie: VNP

Według Zebra Technologies, sprzedawcy detaliczni pracują nad tym, aby zapewnić klientom nowocześniejsze wrażenia z zakupów, pomagając jednocześnie swoim pracownikom zwiększyć produktywność, począwszy od wdrażania inteligentnych technologii mobilnych po udoskonalanie monitorowania zapasów.

Wraz ze wzrostem popularności zakupów online, klienci oczekują dokładnych informacji o dostępności towaru w czasie rzeczywistym. Jeśli produkt jest oznaczony jako „dostępny w magazynie”, a tak nie jest, zaufanie klientów zostaje nadszarpnięte, co prowadzi do utraty sprzedaży.

W rozwiązaniu tych problemów z pomocą przychodzą technologie takie jak RFID (identyfikacja radiowa), które pomagają sprzedawcom detalicznym potwierdzać status towarów i usprawniać zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym.

Ponad jedna trzecia globalnych sprzedawców detalicznych i 41% w regionie Azji i Pacyfiku uważa, że generatywna sztuczna inteligencja (GenAI) zmieni sposób, w jaki zarządzają zapasami i prognozują popyt.

Ponadto wdrażane są zautomatyzowane procesy, takie jak lokalizowanie produktów, monitoring wideo i powiadomienia o brakach w magazynie, aby zapewnić pracownikom i klientom łatwy dostęp do informacji o zapasach.

Rok 2025 to nie tylko rok wzrostu wolumenu sprzedaży, ale także czas, w którym sprzedawcy detaliczni będą musieli zmienić sposób działania, wykorzystując technologię w celu spełnienia rosnących oczekiwań klientów.

Przyczyni się to do uzupełnienia gamy barw e-commerce w ogólnym obrazie całej wietnamskiej gospodarki cyfrowej.

Vietnamnet.vn

Źródło: https://vietnamnet.vn/ai-chuyen-doi-so-se-thay-doi-thi-truong-thuong-mai-dien-tu-viet-2025-2374170.html