Jak sztuczna inteligencja wpływa na zwolnienia w branży...

Wiele banków ogłosiło plany znacznych inwestycji w technologię i wdrożenia sztucznej inteligencji (AI) w zarządzaniu i operacjach. Jednocześnie oczekuje się, że drastycznie zmniejszą zatrudnienie, ograniczą sieć tradycyjnych biur transakcyjnych i promują transakcje na platformach cyfrowych, aby zoptymalizować koszty operacyjne.

Trend zawężania punktów transakcji fizycznych w sektorze bankowym

Według badania przeprowadzonego przez Bank Państwowy, w pierwszym kwartale 2025 roku ponad 21% banków będzie nadal redukować zatrudnienie. Eksperci uważają, że przyspieszenie transformacji cyfrowej i restrukturyzacja działalności operacyjnej spowodują, że liczba fizycznych punktów transakcyjnych i pracowników w sektorze bankowym będzie w najbliższym czasie nadal gwałtownie spadać.

Technologia, a zwłaszcza sztuczna inteligencja (AI), staje się gorącym tematem szeroko dyskutowanym w wielu branżach, w tym w bankowości – tradycyjnej i długoletniej dziedzinie. Wpływ AI wymaga od instytucji finansowych szybkiej adaptacji, aby sprostać wymogom silnej transformacji.

Widać to wyraźnie po ostatnich zmianach kadrowych w branży. VietinBank – „duży” bank państwowy – ogłosił właśnie zamknięcie szeregu biur transakcyjnych w Hanoi, Ho Chi Minh, Dong Nai, Quang Ninh, Gia Lai i Hue. Wcześniej, pod koniec marca i na początku kwietnia 2025 roku, bank wstrzymał również działalność 25 biur transakcyjnych w wielu innych prowincjach i miastach, takich jak Hai Phong, Thai Nguyen i Phu Tho.

Na dorocznym Walnym Zgromadzeniu Akcjonariuszy w 2025 roku, pan Tran Minh Binh – Przewodniczący Rady Dyrektorów VietinBank – potwierdził, że VietinBank jest pierwszym bankiem z grupy czterech państwowych banków komercyjnych, który bada i wdraża redukcję fizycznych punktów transakcyjnych. VietinBank planuje redukcję kilkuset punktów transakcyjnych, zastępując je platformami cyfrowymi, aby poprawić doświadczenia klientów.

Pan Binh ujawnił również, że bank testuje model centrum obsługi klienta wykorzystujący sztuczną inteligencję, który może zastąpić nawet 70% personelu operacyjnego. W ciągu ostatnich dwóch lat VietinBank praktycznie nie rekrutował pracowników do tradycyjnych obszarów działalności, takich jak kredyty i kapitał.

Oprócz VietinBank, wiele innych banków również zamyka lub restrukturyzuje swoje sieci biur transakcyjnych, jednocześnie promując transformację cyfrową i wdrażając technologie Big Data oraz AI.

Na przykład Sacombank zamknął 13 punktów transakcyjnych w 2024 roku i nadal planuje zamknąć 5 kolejnych. TPBank zwolnił 300-500 pracowników, aby skupić się na rozwoju technologii i sztucznej inteligencji.

ABBank, po zwolnieniu blisko 200 pracowników w ubiegłym roku, nadal planuje redukcję zatrudnienia w całym systemie w celu optymalizacji operacji, mając na celu zwiększenie efektywności i zysków.

NaN

Inwestowanie tysięcy miliardów dolarów rocznie w transformację cyfrową

W ostatnich latach wietnamski sektor bankowy doświadczył wyraźnego przełomu w zastosowaniu sztucznej inteligencji (AI) i automatyzacji, stając się ważną siłą napędową promującą innowacyjność i zwiększającą efektywność operacyjną.

Wiele banków wydało setki miliardów VND na budowę platform bankowości cyfrowej zintegrowanych ze sztuczną inteligencją. W szczególności bank z pierwszej dziesiątki systemów inwestuje rocznie nawet tysiące miliardów VND w transformację cyfrową. Proces ten tworzy również wiele nowych miejsc pracy, podczas gdy około 70% pracowników sektora cyfrowego nie posiada specjalistycznej wiedzy z zakresu bankowości, takiej jak projektowanie, analiza dużych zbiorów danych, bezpieczeństwo itp. i wymaga przeszkolenia w celu dostosowania się do nowych wymagań.

Zdaniem ekspertów, zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) nie tylko pomaga klientom obsługiwać się szybciej i wygodniej, ale także przynosi bankom ogromne korzyści operacyjne. Dzięki AI wiele powtarzalnych zadań, takich jak przetwarzanie dokumentów, porównywanie danych czy zatwierdzanie transakcji, jest zautomatyzowanych, co pomaga obniżyć koszty, skrócić czas oczekiwania i ograniczyć liczbę błędów.

Na przykład, w 2024 roku Techcombank wdrożył wewnętrzny system scoringu kredytowego oparty na sztucznej inteligencji, aby zastąpić dotychczasowe, uciążliwe zasoby ludzkie. W rezultacie czas przyznawania pożyczek skrócił się z dni do minut. System wykorzystuje analizę big data dotyczącą zachowań finansowych, zdolności spłaty i historii transakcji, aby podejmować trafniejsze decyzje kredytowe, minimalizując jednocześnie ryzyko nieściągalnych długów.

Ponadto wiele banków, takich jak Vietcombank i MB, promuje również wykorzystanie sztucznej inteligencji w zakresie bezpieczeństwa i zapobiegania oszustwom. Sztuczna inteligencja pomaga wykrywać nietypowe transakcje w czasie rzeczywistym i automatycznie blokuje podejrzane konta, zapobiegając stratom klientów. Ponadto, w celu zwiększenia sprzedaży krzyżowej, wdrażane są spersonalizowane systemy rekomendacji produktów finansowych oparte na nawykach zakupowych.

Jednak oprócz zastąpienia tradycyjnych miejsc pracy, transformacja cyfrowa tworzy również nowe stanowiska pracy, które wymagają od banków zwiększenia rekrutacji i szkoleń, aby sprostać wymogom rozwojowym.

Pan Nguyen Hung, Dyrektor Generalny TPBanku, powiedział, że chociaż liczba pracowników w banku maleje, bank nie zaprzestaje rekrutacji. Wręcz przeciwnie, TPBank nadal potrzebuje wielu wysokiej jakości pracowników w obszarach technologii, danych, sztucznej inteligencji, cyberbezpieczeństwa i stanowisk strategicznych, aby sprostać potrzebom rozwojowym bankowości cyfrowej.

Source: https://baodaknong.vn/ai-tac-dong-ra-sao-den-viec-cat-giam-nhan-su-trong-nganh-ngan-hang-253717.html