Ministerstwo Przemysłu i Handlu informuje o produktach Apple Vietnam w odpowiedzi na skargi konsumentów

(Chinhphu.vn) - Krajowa Komisja ds. Konkurencji (Ministerstwo Przemysłu i Handlu) zaleca, aby konsumenci proaktywnie sprawdzali stan produktów po zakupie i w trakcie użytkowania, zwłaszcza w przypadku zauważenia nietypowych oznak pojawiających się na powierzchni urządzenia.

Zdjęcie ilustracyjne

Krajowa Komisja ds. Konkurencji ( Ministerstwo Przemysłu i Handlu ) poinformowała, że ​​niedawno do firmy wpłynęły opinie konsumentów na temat zjawiska przebarwień występującego między 11-calowym (M4) Ipadem Pro WiFi a rysikiem Apple Pencil Pro, gdy oba urządzenia stykają się ze sobą w trakcie użytkowania.

Dokładniej, w punkcie styku ładowania magnetycznego między dwoma urządzeniami pojawia się nietypowe przebarwienie, podobne do lekkiego przypalenia. Ten objaw może być związany z bezpieczeństwem urządzenia, powodując pożar i wybuch oraz możliwość wystąpienia błędów technicznych.

Na podstawie opinii konsumentów, Krajowa Komisja ds. Konkurencji wysłała dokument z prośbą do Apple Vietnam Co., Ltd. o dostarczenie odpowiednich informacji i dokumentów. Na podstawie raportu Apple Vietnam Co., Ltd., Krajowa Komisja ds. Konkurencji poinformowała, że ​​Apple Vietnam Co., Ltd. otrzymała opinię na temat powyższego zjawiska. W trakcie procesu przeglądu zdjęć, informacji i dokumentów dostarczonych przez konsumenta, firma ustaliła, że ​​zjawisko przebarwień jest problemem estetycznym/wyglądowym, prawdopodobnie spowodowanym przez zewnętrzne zanieczyszczenia, takie jak brud, wilgoć lub kurz, które znajdowały się między urządzeniami podczas ładowania. Zjawisko to nie wpływa na wydajność ani funkcjonalność urządzenia i nie świadczy o bezpieczeństwie produktu. Obecnie firma nie odnotowała żadnych systemowych problemów z bezpieczeństwem dla iPada Pro 11 cali (M4) WiFi i Apple Pencil Pro.

Zgodnie z raportem firmy, powyższe produkty zostały przetestowane i certyfikowane zgodnie z międzynarodowymi normami bezpieczeństwa sprzętu informatycznego (ITE), w tym IEC 60950 i IEC 62368.

Na rynku wietnamskim iPad Pro 11 cali (M4) WiFi uzyskał certyfikat zgodności z krajowymi przepisami technicznymi dotyczącymi bezpieczeństwa urządzeń telekomunikacyjnych i informatycznych – QCVN 132:2022/BTTTT. Jednak, według raportu firmy, Apple Pencil Pro nie jest objęty tymi przepisami.

Zgodnie z opublikowaną polityką gwarancyjną, w przypadku opisanego powyżej zjawiska przebarwień, gwarancja firmy nie obejmuje uszkodzeń kosmetycznych/zewnętrznych produktu. Firma stosuje jednak roczną ograniczoną gwarancję na produkty iPad i Apple Pencil na rynku wietnamskim.

Ze sprawozdania Spółki wynika, że ​​problem estetyki/wyglądu nie prowadzi do „braku zapewnienia bezpieczeństwa konsumentom, potencjalnie powodując szkody na życiu, zdrowiu lub mieniu konsumentów”, w związku z czym nie ma obowiązku wycofywania wadliwych produktów i towarów zgodnie z przepisami ustawy o ochronie praw konsumentów.

W oparciu o informacje przekazane przez firmę oraz obowiązujące przepisy prawa, Krajowa Komisja Ochrony Konkurencji, realizując zadania i funkcje państwowego organu nadzoru nad ochroną praw konsumentów, zaleca konsumentom proaktywne sprawdzanie stanu produktu po zakupie i podczas użytkowania, zwłaszcza w przypadku wykrycia nietypowych oznak pojawiających się na powierzchni urządzenia. Należy zachować informacje i zdjęcia stanu produktu na wypadek konieczności zgłoszenia ich sprzedawcy lub właściwym organom. Należy również proaktywnie kontaktować się z pomocą techniczną Apple za pośrednictwem opublikowanych kanałów, aby uzyskać porady i instrukcje dotyczące postępowania w konkretnych sytuacjach związanych ze stanem urządzenia.

Jeżeli podczas użytkowania produktu konsumenci odkryją lub napotkają zagrożenia związane z niebezpiecznymi produktami, które mogą spowodować szkodę dla życia, zdrowia lub mienia, proszeni są o niezwłoczne powiadomienie właściwego państwowego organu ochrony praw konsumentów w miejscu ich zamieszkania (Ministerstwo Przemysłu i Handlu) w celu przeprowadzenia kontroli i wycofania produktu zgodnie z przepisami prawa.

Anh Tho

Source: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm