„Najważniejszą funkcją banku jest ochrona portfeli klientów”

Sztuczna inteligencja (AI) staje się ważnym narzędziem transformacji cyfrowej, szczególnie w sektorze bankowym. Procesy takie jak analiza danych, wykrywanie oszustw i zarządzanie ryzykiem są optymalizowane przez AI, co przyczynia się do poprawy doświadczeń użytkowników, zwiększenia bezpieczeństwa i automatyzacji procesów, a tym samym zwiększenia wydajności i produktywności.

Będąc liderem transformacji cyfrowej, MB wdraża technologię od 2017 roku, a duży impuls do tego działania nastąpił w 2020 roku, gdy Bank Państwowy wydał regulacje prawne dotyczące eKYC, umożliwiające otwieranie kont i uwierzytelnianie płatności online bez konieczności udania się bezpośrednio do oddziału. MB szybko zapoczątkował wdrożenie usługi zdalnego otwierania kont, umożliwiając klientom obsługę bezpośrednio w aplikacji MBBank , przy jednoczesnym zapewnieniu bezpieczeństwa.

Według Vu Thanh Trunga, wiceprzewodniczącego zarządu MB, najważniejszą funkcją banku jest ochrona portfeli klientów. To również motto banku. MB nie tylko promuje doświadczenia i wygodę klientów korzystających z kanałów cyfrowych, ale także zawsze aktywnie chroni wszystkie transakcje klientów.

Bez tytułu 1.jpg
Pan Vu Thanh Trung podkreślił, że MB zawsze stawia na bezpieczeństwo i wygodę obsługi klienta. Zdjęcie: MB

Od 2017 roku MB inwestuje ponad 1000 miliardów VND rocznie w rozwój infrastruktury technologicznej, której celem jest dokładna analiza zachowań klientów, wykrywanie nietypowych transakcji i zapewnienie ich płynnego przebiegu. Dzięki sztucznej inteligencji MB pomogło ochronić ponad 20 miliardów fałszywych transakcji i wykryć ponad 2500 podejrzanych transakcji miesięcznie.

Oprócz proaktywnego inwestowania w technologie, MB współpracuje również z Departamentem Cyberbezpieczeństwa i Zapobiegania Przestępczości Zaawansowanej Technologicznie (A05), aby na bieżąco aktualizować informacje o oszustach w całej branży. System natychmiast ostrzeże klientów w aplikacji MBBank, gdy wykryje, że rachunek beneficjenta znajduje się na „czarnej liście” Ministerstwa Bezpieczeństwa Publicznego i zaleci klientom rozważenie wstrzymania się z dokonywaniem transakcji w celu zapewnienia bezpieczeństwa.

Automatyzacja sekcji zwłok z wykorzystaniem sztucznej inteligencji w celu zwiększenia bezpieczeństwa

Pan Vu Thanh Trung dodał: „Sztuczna inteligencja sama w sobie nie niesie ze sobą żadnego ryzyka. Ważne jest, aby metoda jej wykorzystania była odpowiednio wdrożona, w tym kontrolowanie procesu, celu i sposobu użytkowania. Proces poaudytu sztucznej inteligencji w MB jest powiązany z kontrolą i zarządzaniem ludzkim, tworząc zamknięty i ciągły cykl, który zapewnia efektywne wdrażanie obsługi klienta”.

W najbliższym czasie MB będzie kontynuować wdrażanie i uruchamianie rozwiązania ochrony aplikacji w aplikacji MBBank. Dzięki temu rozwiązaniu zagrożenia będą wykrywane na wczesnym etapie, a klienci będą ostrzegani o złośliwym oprogramowaniu, oprogramowaniu szpiegującym lub niebezpiecznych urządzeniach z powodu nieautoryzowanej ingerencji, np. zdalnego sterowania z innych urządzeń. Pomaga to klientom uniknąć kradzieży danych osobowych, takich jak dane logowania do aplikacji bankowej, kody PIN, numery kart kredytowych… tym samym zapobiegając ich wykorzystaniu do celów oszustwa, np. przywłaszczeniu środków z kont bankowych. Po otwarciu aplikacji MBBank system sprawdzi i natychmiast ostrzeże klientów, a jednocześnie udzieli porad i wskazówek, jak postępować w takiej sytuacji, aby móc nadal korzystać z aplikacji MBBank, zapewniając pełne doświadczenie klienta.

Ogólnie rzecz biorąc, zastosowanie technologii w sektorze bankowym pomoże poprawić efektywność pracy i przyniesie korzyści klientom, w tym analizę zachowań w celu opracowywania lepszych produktów lub poprawę bezpieczeństwa danych. Ważne jest, aby banki jasno rozumiały cele użytkowania, ustanowiły skuteczne i rygorystyczne metody użytkowania oraz posiadały jasne procesy.

Pożyczka czw.