Drugi przypadek, czyli wprowadzenie błędnego kodu PIN więcej niż trzy razy, jest najczęstszy. Zazwyczaj, gdy użytkownik raz wprowadzi błędny kod PIN, na ekranie bankomatu wyświetla się ostrzeżenie o możliwości połknięcia karty, jeśli PIN zostanie wprowadzony ponownie niepoprawnie. Aby uniknąć połknięcia karty, użytkownicy muszą zwracać uwagę na poprawny kod PIN.

Procedura obsługi połkniętej karty bankomatowej jest zasadniczo taka sama w każdym banku. Główną różnicą jest termin zwrotu połkniętej karty klientowi.

Podobnie jak w Techcombank i VIB, wewnętrzne regulacje banku przewidują zwrot karty w ciągu 3-5 dni roboczych od daty jej połknięcia. Z kolei w Vietcombank termin zwrotu karty klientowi wynosi 10 dni roboczych.

Przepisy jednak są takie, a w rzeczywistości czas, w którym klienci otrzymają swoje karty z powrotem, może być znacznie krótszy, w zależności od elastyczności placówki lub od tego, czy klient od razu zastosuje się do instrukcji.

Użytkownicy mogą wykonać 3 kroki, aby szybko odzyskać swoje karty.

Krok 1: Sprawdź, czy bankomat wysuwa kartę.

W przypadku połknięcia karty bankomatowej, pierwszym krokiem, jaki powinien wykonać posiadacz karty, jest naciśnięcie czerwonego przycisku „Anuluj” na klawiaturze, aby sprawdzić, czy bankomat wyda kartę. Jeśli karta nadal nie zostanie wydana, posiadacz karty musi wykonać kolejne kroki.

Krok 2: Skontaktuj się z bankiem

Posiadacze kart powinni skontaktować się z numerem infolinii banku, który znajduje się na bankomacie, niezależnie od tego, czy karta zostanie połknięta w bankomacie tego samego banku, czy innego. Ponadto, w celu uzyskania najszybszej pomocy, posiadacze kart mogą skontaktować się bezpośrednio z pracownikami oddziału banku, w którym znajduje się bankomat.

Krok 3: Postępuj zgodnie z instrukcjami banku

Następnie posiadacz karty musi zachować spokój i podać pewne informacje zgodnie z instrukcjami personelu banku, w tym: czas połknięcia karty, transakcje dokonane przed połknięciem karty, adres bankomatu... Następnie bank zbierze więcej danych kontaktowych użytkownika i powiadomi go o konkretnym rozwiązaniu problemu.

Bank Morski (82).jpg
Połknięcie karty bankomatowej przez bankomat to częsty problem wielu klientów. Ilustracja: Tung Doan

Przy odbiorze karty klienci muszą okazać dowód osobisty i inne dokumenty zgodne z wymaganiami danego banku.

Jednak aby mieć pewność pełnego bezpieczeństwa, klienci mogą również zadzwonić do centrali banku, poprosić o zablokowanie karty i zwrócić się do banku z prośbą o wydanie nowej karty.

Ponadto dzięki funkcji automatycznych wypłat z wykorzystaniem kodów QR wdrożonej przez banki klienci mogą wypłacać pieniądze za pomocą kodów QR bezpośrednio w bankomatach, bez konieczności używania karty bankomatowej.

Zamiast nosić przy sobie kartę, użytkownicy mogą korzystać z telefonów komórkowych do wypłacania pieniędzy z bankomatów. Jest to forma wypłaty, którą Narodowa Korporacja Płatnicza Wietnamu (Napas) nawiązała we współpracy z bankami członkowskimi w celu opracowania usługi wypłacania pieniędzy z bankomatów bankowych za pomocą kodów VietQR.

Brak konieczności korzystania z karty pomoże ograniczyć ryzyko zgubienia karty bankowej i skróci czas wypłaty gotówki w porównaniu do wypłaty gotówki kartą z bankomatu.

Użytkownicy po prostu skanują kod za pomocą bankowości cyfrowej i wprowadzają dane dotyczące płatności, a następnie wpisują kod PIN w bankomacie.

Aby skorzystać z tej funkcji, użytkownicy muszą kliknąć opcję „Wypłać pieniądze za pomocą kodu QR” w bankomacie. Zaloguj się do bankowości cyfrowej w aplikacji bankowej i poszukaj ikony kodu QR.

Po kliknięciu ikony kodu QR użytkownik przesuwa kamerę w stronę kodu QR w bankomacie. Jeśli kod QR zostanie zeskanowany pomyślnie, ekran automatycznie przełączy się na interfejs formularza wypłaty.

Po potwierdzeniu na ekranie wyświetli się komunikat z prośbą o wykonanie kolejnych kroków przy bankomacie.