Drugim najczęstszym scenariuszem jest ponad trzykrotne wprowadzenie błędnego kodu PIN. Zazwyczaj po pierwszym błędnym wprowadzeniu kodu PIN na ekranie bankomatu wyświetla się ostrzeżenie, że karta może zostać połknięta, jeśli PIN zostanie ponownie wprowadzony nieprawidłowo. Aby tego uniknąć, użytkownicy powinni uważnie i poprawnie wpisać kod PIN.

Procedura postępowania z połkniętą kartą bankomatową jest zasadniczo taka sama w każdym banku. Główna różnica polega na czasie zwrotu połkniętej karty klientowi.

W Techcombank i VIB wewnętrzne regulacje bankowe określają czas przetwarzania na 3-5 dni roboczych od daty połknięcia karty. W Vietcombank termin zwrotu karty klientowi wynosi 10 dni roboczych.

Chociaż takie są przepisy, w rzeczywistości czas, w jakim klienci otrzymają swoje karty z powrotem, może być znacznie krótszy, w zależności od elastyczności placówki lub od tego, czy klient natychmiast zastosuje się do instrukcji.

Aby ułatwić użytkownikom szybkie odzyskanie karty, należy wykonać trzy kroki.

Krok 1: Sprawdź, czy bankomat wydał Twoją kartę.

W przypadku połknięcia karty bankomatowej, pierwszym krokiem jest naciśnięcie przez posiadacza karty czerwonego przycisku „Anuluj” na klawiaturze, aby sprawdzić, czy bankomat wyda kartę. Jeśli nadal nie uda się jej wydać, posiadacz karty musi wykonać kolejne kroki.

Krok 2: Skontaktuj się z bankiem

Posiadacze kart powinni skontaktować się z numerem infolinii banku wyświetlanym na bankomacie, niezależnie od tego, czy karta została połknięta przez bankomat tego samego banku, czy innego. Alternatywnie, posiadacze kart mogą skontaktować się z personelem oddziału banku, w którym znajduje się bankomat, aby uzyskać najszybszą pomoc.

Krok 3: Postępuj zgodnie z instrukcjami banku.

Następnie posiadacz karty musi zachować spokój i podać pewne informacje zgodnie z instrukcjami personelu banku, w tym: czas połknięcia karty, transakcje dokonane przed połknięciem karty, adres bankomatu itp. Następnie bank zbierze od użytkownika dodatkowe dane kontaktowe i poinformuje go o konkretnym rozwiązaniu problemu.

Bank Morski (82).jpg
Połknięcie karty bankomatowej przez bankomat to częsty problem wielu klientów. (Zdjęcie ilustracyjne: Tung Doan)

Przy odbiorze karty klienci muszą okazać dowód osobisty (CCCD) i inne dokumenty wymagane przez dany bank.

Jednak dla zachowania całkowitego bezpieczeństwa klienci mogą również zadzwonić na infolinię banku, poprosić o zablokowanie karty i zwrócić się do banku z prośbą o wydanie nowej karty.

Co więcej, dzięki funkcji automatycznego wypłacania gotówki z wykorzystaniem kodów QR, którą wdrożyły banki, klienci mogą wypłacać pieniądze za pomocą kodów QR bezpośrednio w bankomatach, bez konieczności używania karty bankomatowej.

Zamiast nosić przy sobie kartę, użytkownicy mogą korzystać z telefonów komórkowych do wypłacania pieniędzy z bankomatów. Jest to metoda wypłaty gotówki opracowana przez Wietnamską Narodową Korporację Płatniczą (Napas) we współpracy z bankami członkowskimi, w celu zapewnienia usług wypłaty gotówki z bankomatów za pomocą kodów VietQR.

Brak konieczności korzystania z karty pozwala ograniczyć ryzyko zgubienia lub upuszczenia karty bankowej oraz skraca czas transakcji w porównaniu do wypłacania gotówki za pomocą karty bankomatowej.

Użytkownicy muszą po prostu zeskanować kod za pomocą bankowości cyfrowej i wprowadzić dane dotyczące płatności, a następnie wpisać swój PIN przy bankomacie.

Aby skorzystać z tej funkcji, użytkownicy wybierają opcję „Wypłać gotówkę za pomocą kodu QR” w bankomacie. Zaloguj się do aplikacji bankowości cyfrowej i znajdź ikonę kodu QR.

Po dotknięciu ikony kodu QR użytkownik przesuwa kamerę w obszar bankomatu zawierający kod QR. Jeśli kod QR zostanie zeskanowany pomyślnie, ekran automatycznie przełączy się na interfejs formularza wypłaty.

Po potwierdzeniu na ekranie wyświetli się komunikat proszący użytkownika o wykonanie kolejnych kroków przy bankomacie.