Jak Techcombank wprowadza innowacje w swojej działalności w zakresie ubezpieczeń na życie

Techcombank, pionier w dziedzinie Bancassurance – ubezpieczeń za pośrednictwem banków, od dziesięciu lat zapewnia klientom kompleksowe rozwiązania w zakresie ochrony ubezpieczeniowej.

Dzięki utworzeniu firmy ubezpieczeniowej TCGI zajmującej się ubezpieczeniami na życie oraz udzieleniu 16 lipca przez Ministerstwo Finansów licencji na założenie i prowadzenie firmy ubezpieczeniowej na życie Techcom, bank ten zakończył „bezproblemowe doświadczenie finansowe”, przygotowując się na większe postępy w kompleksowym ekosystemie finansowym.

Bank został „wybrany do powierzenia złota”

Techcombank od wielu lat jest liderem na rynku ubezpieczeń bankowych, stając się jednym z banków odnoszących największe sukcesy w branży ubezpieczeń bankowych i wnosząc istotny wkład w dywersyfikację kanałów pobierania opłat przez Techcombank.

Dzięki prestiżowi i zaletom wiodącego banku w Wietnamie, Techcombank nie tylko oferuje klientom wartości oraz zoptymalizowane i spersonalizowane doświadczenia dzięki zastosowaniu wiodących technologii, ale co ważniejsze, zapewnia im spokój ducha dzięki bezpiecznym i doskonałym rozwiązaniom finansowym, przyczyniając się do ciągłego wzrostu wskaźnika NPS (Net Promotion Score - wskaźnik satysfakcji klienta i poleceń nowych klientów).

Ponadto ekosystem „wartości” Techcombanku pomógł bankowi dotrzeć do dużej, wysokiej jakości bazy klientów z doskonałymi rozwiązaniami finansowymi, co uczyniło bank naturalnym wyborem dla klientów i pomogło Techcombankowi osiągnąć imponujące wskaźniki. W 2023 roku Techcombank utrzyma stabilny wzrost, zajmując drugą pozycję w branży pod względem sprzedaży nowych ubezpieczeń na życie .

W szczególności, oprócz przychodów z opłat, Techcombank cieszy się szacunkiem na rynku, ponieważ wskaźnik utrzymania umów ubezpieczeniowych przez 2 lata w TCB przewyższa średnią w branży bankowej, osiągając około 50 % w porównaniu ze średnią banków komercyjnych, która zazwyczaj wynosi 12–20%. To pokazuje, że Techcombank „poprawnie i precyzyjnie” doradzał klientom w zakresie rzeczywistych potrzeb i tworzył wartość dla nich, dzięki czemu nadal utrzymują oni umowy ubezpieczeniowe za pośrednictwem kanału dystrybucji Techcombank.

Pionierska, silna inwestycja w cyfryzację działalności ubezpieczeniowej

„Słodkie owoce” w działalności bankowo-ubezpieczeniowej Techcombanku nie przyszły naturalnie. Nie tylko zainwestował ogromne środki w technologię, sięgające 500 milionów dolarów, aby wdrożyć cyfryzację, ale także zbudował solidne podstawy dla działalności ubezpieczeniowej, na której skoncentrował się 10 lat temu w ramach strategicznego procesu transformacji banku.

Analitycy twierdzą, że sukces Techcombanku wynika nie tylko ze strategicznego podejścia banku, polegającego na dużych inwestycjach w technologie i cyfryzację, ale także z jego stałego zaangażowania we wdrażanie platform, które służą „klientom w centrum uwagi”.

Techcombank nie tylko jest pionierem we współpracy z głównymi partnerami w celu rozwoju sektora Bancassurance w Wietnamie, ale także pierwszym bankiem, który utworzył odrębny Dział Ubezpieczeń, aby systematycznie i na szeroką skalę wdrożyć go w całym kraju.

Według liderów Techcombanku, „aby zrealizować wizję »Transformacji sektora finansowego, Podniesienia wartości życia«, Techcombank intensywnie transformuje dane i kompleksowo digitalizuje, stawiając na pierwszym miejscu klientów. W obliczu rosnącego i zmieniającego się popytu na ubezpieczenia w świecie po pandemii, naszym priorytetem jest umożliwienie zespołowi sprzedaży prowadzenia spersonalizowanych rozmów z każdym klientem za pośrednictwem platformy cyfrowej”.

To zaspokaja potrzeby użytkowników, którzy dzięki „jednemu punktowi kontaktu” z Techcombank mogą uzyskać obsługę w wielu celach za pośrednictwem ekosystemu banku. Wielokanałowość – wielodostępność i wartość dodana – model kompleksowej obsługi będzie lepszym wyborem dla klientów w procesie kontaktu z bankiem. Oczywiście, wartości płynące z silnego ekosystemu będą atutem dla Techcombanku, który będzie mógł oferować klientom kompleksowe i najlepsze rozwiązania, w tym ubezpieczenia na życie.

Wraz z rozwojem systemu, Techcombank nawiązał współpracę z dużymi firmami w dziedzinie digitalizacji danych, takimi jak AWS, SaleForce... w celu zbudowania zespołu, a także zrozumienia potrzeb i bardziej inteligentnej interakcji z klientami za pośrednictwem Adobe, Persionetic...

Zdaniem ekspertów proaktywna analiza strategii biznesowej w sektorze ubezpieczeń, którą przeprowadził Techcombank, pokazuje długoterminową wizję banku w zakresie dostosowywania się do kontekstu rynkowego i ciągłego dostarczania coraz lepszych wartości i doświadczeń.

Według przedstawiciela kierownictwa banku, nowy, odmienny model ubezpieczeniowy będzie koncentrował się na pełnym zaspokojeniu potrzeb, doznań i potrzeb klientów oraz ich bliskich. Z obecnymi fundamentami, rynek oczekuje ważnych kroków, aby Techcombank pozostał pionierem w tworzeniu odmiennego modelu ubezpieczeniowego, w którym klienci mają najlepsze korzyści i doświadczenia.

Źródło: https://nld.com.vn/cach-techcombank-lam-moi-mang-kinh-doanh-bao-hiem-nhan-tho-196250723111027327.htm