Poprawa przestrzeni usług publicznych.

Ograniczona przestrzeń, przeludnienie.

Około godziny 9:00 w poniedziałek rano pani Nguyen Thi Ha przybyła do Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Dzielnicy Ben Thanh (Ho Chi Minh City), aby złożyć dokumenty. Była godzina szczytu, więc w centrum było bardzo tłoczno. Pani Ha stała chwilowo przed wejściem, czekając na swoją kolej, od czasu do czasu podchodząc bliżej ściany, aby zrobić miejsce innym.

Obywatele składają wnioski w Centrum Obsługi Administracyjnej Dzielnicy Ben Thanh w Ho Chi Minh. Zdjęcie: NGO BINH

Pomieszczenie obsługi interesantów w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Ben Thanh zajmuje powierzchnię nieco ponad 45 ^metrów kwadratowych i jest wyposażone w długi rząd biurek dla 7 urzędników, którzy przyjmują i rozpatrują wnioski od obywateli. Pozostałą przestrzeń zajmują krzesła, na których można usiąść i poczekać. Wewnątrz znajduje się również pomieszczenie wewnętrzne o powierzchni około 13 ^metrów kwadratowych, w którym pracuje 7 urzędników.

Pan Mac Hong Linh, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Dzielnicy Ben Thanh, powiedział, że cała dawna siedziba Komitetu Partii i Komitetu Ludowego Dzielnicy Ben Thanh, zaprojektowana dla 30-40 osób, jest obecnie wykorzystywana jako siedziba Rady Ludowej, Komitetu Ludowego i Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Dzielnicy Ben Thanh. Pracuje tam ponad 80 osób, co sprawia, że jest bardzo ciasno. Przestrzeń przeznaczona dla wszystkich 17 urzędników i pracowników służby cywilnej centrum, którzy pracują i przyjmują obywateli, ma zaledwie około 70 ^metrów kwadratowych. Tymczasem centrum przyjmuje około 150 osób dziennie w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych, co prowadzi do sytuacji, w których brakuje miejsca dla oczekujących.

Podobnie, Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Phu Thuan Ward (Ho Chi Minh City) znajduje się na parterze siedziby Komitetu Partii Dzielnicy - Rady Ludowej - Komitetu Ludowego. Centrum ma całkowitą powierzchnię około ^{70 m²} , jest wyposażone w recepcję do przyjmowania i wydawania wyników procedur administracyjnych; strefę informacyjną; strefę pocztową do przyjmowania wniosków o wysłanie dokumentów pocztą; oraz krzesła do poczekalni... W godzinach szczytu wiele osób często musi stać na zewnątrz, czekając na swoją kolej, ponieważ nie ma dostępnych miejsc. Stojąc przed holem i od czasu do czasu zerkając do środka, aby sprawdzić, czy już prawie nadeszła ich kolej, pan Tran Minh An (mieszkaniec Phu Thuan Ward) narzekał: „Centrum jest tuż przy głównej drodze, ale przestrzeń jest ciasna i nie ma też miejsc parkingowych. Musimy parkować nasze samochody w pobliskim dowództwie wojskowym”.

Dział kompleksowej obsługi klienta Centrum Obsługi Administracji Publicznej Okręgu An Phu Dong znajduje się w siedzibie Komitetu Ludowego okręgu i codziennie przyjmuje setki mieszkańców z około 300-500 wnioskami. Wielu mieszkańców zauważyło, że powierzchnia i przestrzeń działu kompleksowej obsługi klienta są dość ciasne i nie zapewniają wystarczającej liczby dodatkowych miejsc do udzielania informacji i przeprowadzania procedur administracyjnych, wyszukiwania informacji oraz obsługi internetowych usług publicznych…

Promowanie rozwiązań w zakresie reformy administracyjnej.

Pan Nguyen Ngoc An, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej Dzielnicy An Phu Dong, powiedział, że początkowo centrum obsługi miało tylko 5 stanowisk transakcyjnych, ale Komitet Ludowy Dzielnicy zainstalował dodatkowe 4 stanowiska. Jednocześnie Komitet Ludowy Dzielnicy tymczasowo wyremontował przyległy obszar w obrębie siedziby Komitetu Ludowego Dzielnicy, aby pomieścić 8 dodatkowych stanowisk dla agencji i organizacji w ramach ich sektorów, a także dostawców usług komunalnych, poczty i stanowisk rezerwowych do przyjmowania i przetwarzania procedur administracyjnych, niezależnie od granic administracyjnych. Centrum zapewniło również kamienne ławki w obrębie siedziby Komitetu Ludowego Dzielnicy, z których mieszkańcy mogą korzystać podczas załatwiania spraw. Aby szybko rozwiązać problemy infrastrukturalne, Komitet Ludowy Dzielnicy wysłał pismo do Ministerstwa Finansów z propozycją zakupu i naprawy sprzętu.

Dzielnica An Phu Dong (Ho Chi Minh City) tymczasowo remontuje obszar przylegający do punktu kompleksowej obsługi w siedzibie Komitetu Ludowego, aby pomieścić osiem dodatkowych stanowisk dla agencji i organizacji działających w ramach struktury hierarchicznej. Zdjęcie: NGO BINH

Ponadto, dzielnica aktywnie koordynuje wdrażanie zintegrowanych rozwiązań płatności online i bezgotówkowych w systemie informacji o procedurach administracyjnych Ho Chi Minh City, aby ułatwić obywatelom dokonywanie płatności za usługi publiczne. Jednocześnie, dzielnica stosuje technologię skanowania kodów kreskowych dokumentów tożsamości obywateli do przechowywania zdigitalizowanych rejestrów obywateli. Mieszkańcy otrzymują wsparcie i wskazówki dotyczące składania wniosków online w centrum i okolicy, za pośrednictwem grup młodzieżowych i członków lokalnych zespołów ds. technologii cyfrowych .

Według pana Nguyena Tuana Khai, wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego i dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w okręgu Phu Thuan, zdarzają się sytuacje, gdy przestrzeń w centrum jest niewystarczająca, aby pomieścić ludzi. Oprócz centrum obsługi administracyjnej okręgu, w pomieszczeniach komisariatu policji, służących do przyjmowania obywateli w celu załatwienia spraw publicznych, brakuje odpowiedniej przestrzeni i wyposażenia.

W związku z tą sytuacją, Komitet Ludowy Dzielnicy Phu Thuan proponuje, aby Komitet Ludowy Ho Chi Minh City niezwłocznie rozpatrzył i przedstawił opinię na temat inwestycji w budowę nowej siedziby Komitetu Ludowego Dzielnicy, aby zapewnić wystarczającą przestrzeń roboczą, w tym miejsce na centrum obsługi administracyjnej dzielnicy. Jednocześnie Dzielnica Phu Thuan proponuje remont i przeniesienie punktu obsługi publicznej komisariatu policji, aby zapewnić odpowiednią przestrzeń i zaplecze do obsługi mieszkańców. W oczekiwaniu na nową siedzibę, Komitet Ludowy Dzielnicy Phu Thuan promuje reformę administracyjną i prowadzi kampanie społeczne, aby zachęcić obywateli do wypełniania procedur online i otrzymywania wyników drogą elektroniczną lub pocztą…

Jednym z problemów, z jakimi boryka się wiele okręgów wyborczych i gmin, jest przestarzała infrastruktura i sprzęt (takie jak komputery, skanery i infrastruktura sieciowa), nadające się jedynie do krótkotrwałego użytku i niespełniające wymogów stabilności i nowoczesności. W związku z tą sytuacją, podczas spotkań Komitetu Ludowego Ho Chi Minh City z przedstawicielami departamentów, agencji i samorządów, przewodniczący Nguyen Van Duoc zaapelował o dalszą poprawę i stabilizację dwupoziomowego aparatu samorządu lokalnego.

W szczególności konieczne jest skoncentrowanie się na inwestowaniu w fundamentalne i systematyczne podejście do centrów obsługi administracyjnej miast i gmin, a zwłaszcza 38 lokalnych jednostek przetwarzania procedur administracyjnych, działających niezależnie od granic administracyjnych. Towarzysz zaapelował o fundamentalne i systematyczne inwestowanie w infrastrukturę, od oprogramowania i urządzeń końcowych po infrastrukturę sieciową, aby lepiej służyć obywatelom i przedsiębiorstwom.

NGO BINH - THU HUONG

Źródło: https://www.sggp.org.vn/cai-thien-khong-gian-phuc-vu-nguoi-dan-post814768.html