Podczas wydarzenia „Cyfrowa Transformacja Sektora Bankowego w 2023 roku” ogłoszono wiele imponujących danych dotyczących rezultatów transformacji cyfrowej w całej branży. Prezes Banku Państwowego Nguyen Thi Hong stwierdził, że obecnie wiele banków realizuje ponad 90% transakcji klientów za pośrednictwem kanałów cyfrowych; wiele instytucji kredytowych charakteryzuje się wysoką efektywnością operacyjną dzięki aktywnej transformacji cyfrowej, obniżając wskaźnik kosztów do dochodów (CIR) do progu 30%, zbliżając się do wskaźnika, do którego dąży wiele banków regionalnych i międzynarodowych w ramach transformacji cyfrowej. Warto zauważyć, że około 74,63% dorosłych posiada obecnie konto bankowe, w porównaniu z 68% odnotowanymi rok temu.
Wojskowy Bank Handlowy (MB) jest typowym przykładem banku, który z powodzeniem przeszedł transformację cyfrową i jest obecnie liderem na rynku. Bank ten odnotował wskaźnik transakcji realizowanych kanałami cyfrowymi sięgający 95%, a skala transakcji należy do najwyższych w Wietnamie.
Mimo imponujących liczb dotyczących transformacji cyfrowej w całej branży, a w szczególności w MB, o których wspomniano powyżej, proces osiągnięcia tego wyniku nie był łatwy.
Pan Pham Nhu Anh – Dyrektor Generalny MB
Pan Pham Nhu Anh, Dyrektor Generalny MB, powiedział: „Transformacja cyfrowa stała się powszechnym trendem we wszystkich bankach i innych organizacjach. Jednak nie wszystkie jednostki odnoszą sukces, ponieważ wymaga to ogromnych, systematycznych i profesjonalnych inwestycji”.
Wyzwaniem dla organizacji, które transformują się cyfrowo bardzo wcześnie, tak jak MB, jest to, że na początku muszą zainwestować dużo zasobów i pieniędzy, nie wiedząc, czy rezultaty są zgodne z oczekiwaniami. Prezes MB potwierdził: „Biznes cyfrowy jest zupełnie inny, nie chodzi tylko o wydawanie pieniędzy, aby od razu zobaczyć rezultaty. Inwestujemy w to pieniądze i ludzi, ale to, czy rynek to zaakceptuje, to już inna historia. Dlatego możemy tylko ciężko pracować, stopniowo, mobilizując zasoby tysięcy ludzi, inwestując dziesiątki milionów dolarów rocznie nieprzerwanie przez 5 lat, aby osiągnąć rezultaty takie jak dzisiaj”.
Można powiedzieć, że MB jest jednym z banków, które odnotowały najbardziej imponujący wzrost liczby nowych klientów w ubiegłym roku dzięki transformacji cyfrowej. MB zaskoczył wszystkich, pozyskując ponad 7 milionów nowych klientów tylko w 2022 roku. W rezultacie bank ten ma ponad 20 milionów klientów, czyli około 20% populacji Wietnamu, posiadających konta MB.
Ponadto działania w zakresie transformacji cyfrowej w znacznym stopniu przyczyniają się do wyników biznesowych banku. W 2022 roku bank odnotował dwukrotnie szybszy wzrost przychodów z kanałów cyfrowych niż w 2021 roku. Zastosowanie technologii pomaga MB działać efektywniej, obniżając wskaźnik kosztów operacyjnych do dochodów całkowitych poniżej 30%, co jest jednym z najniższych wskaźników na rynku.
W 2023 roku MB kontynuuje realizację celu wzrostu, zwiększając liczbę klientów do około 25-27 milionów. Wartość ta została zatwierdzona przez Radę Dyrektorów na ostatnim Walnym Zgromadzeniu Akcjonariuszy. W 2026 roku MB ma ambicję przekroczenia progu 30 milionów klientów.
Pan Pham Nhu Anh podkreślił, że celem MB jest nie tylko bycie bankiem cyfrowym, ale także cyfrowym przedsiębiorstwem do 2026 roku. To również duża różnica dla MB na rynku. Ambicją MB jest, aby w przyszłości 50% przychodów grupy pochodziło z kanałów cyfrowych. Rozwój przedsiębiorstw cyfrowych będzie nadal opierał się na dwóch głównych platformach: App MBBank (dla klientów indywidualnych) i BIZ MBBank (dla klientów korporacyjnych).
„MB poprawi obsługę klienta na dwóch platformach, stale aktualizując (ulepszając) produkty. Skoncentrujemy się również bardziej na biznesie opartym na danych, wykorzystując sztuczną inteligencję i Big Data, aby oferować spersonalizowane produkty dla każdego klienta, najlepiej obsługując każdego z nich. To zajmie trochę czasu, ale jeśli zostanie wdrożone, będzie bardzo skuteczne” – powiedział.
Ponadto, w ostatnim czasie MB intensywnie rozwijał model MB SmartBank (inteligentny bank zautomatyzowany) i odniósł względny sukces. Obecnie MB obsługuje bardzo dużą liczbę klientów, przekraczającą 20 milionów. Dlatego, oprócz poprawy doświadczeń w kanałach cyfrowych, takich jak App MBBank i BIZ MBBank, konieczne jest dalsze rozwijanie sieci transakcyjnej, ponieważ użytkownicy nadal będą potrzebować bezpośrednich punktów kontaktu. Jednak rozbudowa sieci w tradycyjny sposób będzie bardzo kosztowna, dlatego MB opracował system MB SmartBank, aby pomóc bankowi w bardziej kompleksowej obsłudze klientów.
„Skuteczność transformacji cyfrowej pomogła MB w silnym rozwoju w ciągu ostatnich 5 lat i w dalszym rozwoju w nadchodzącym czasie” – potwierdził pan Pham Nhu Anh, wyrażając jednocześnie ufność co do strategii banku na nadchodzące lata.
Link źródłowy
Komentarz (0)