Proaktywne rozwijanie zasobów ludzkich w turystyce.

Turystyka i usługi zostały uznane za jeden z trzech strategicznych priorytetów prowincji na lata 2020-2025. Prowincja koncentruje się na rozwoju turystyki i usług jako kluczowego sektora gospodarki , powiązanego z rozwojem przygranicznych stref ekonomicznych i geoparków. Aby jednak turystyka w prowincji mogła w pełni rozwinąć swój potencjał i atuty, konieczne jest uzupełnienie, doskonalenie i podniesienie jakości zasobów ludzkich obsługujących turystykę, spełniających zarówno wymogi ilościowe, jak i kompetencyjne.

Wartości geologiczne, geomorfologiczne, historyczne i kulturowe aktywnie przyczyniły się do wspierania i promowania rozwoju modeli i usług turystycznych dla turystów, powiązanych ze zrównoważonym rozwojem turystyki i rozwojem społeczno-gospodarczym w danym regionie. Wiele projektów turystycznych, obszarów i destynacji stopniowo nabiera kształtu pod względem skali, jakości i nowoczesnych metod biznesowych, współpracując w zakresie eksploatacji turystyki zgodnie z międzynarodowymi standardami. Zarządzanie turystyką przez państwo, a także działalność usług turystycznych, ewoluowały w kierunku profesjonalizmu i jakości. Produkty turystyczne są stopniowo kształtowane i inwestowane w nie, z wieloma nowymi, unikalnymi produktami turystycznymi, które zasadniczo odpowiadają potrzebom rynku. Świadomość i działania wszystkich szczebli, sektorów i społeczności w zakresie roli i odpowiedzialności za turystykę również wyraźnie się zmieniły.

Trung Khanh to przygraniczny dystrykt o bogatej historii i unikalnym dziedzictwie kulturowym. Obdarzony majestatycznym pięknem przyrody, jego topografia, klimat, krajobraz i ekosystem oferują wyjątkową atrakcyjność turystyczną, co czyni go jednym z dystryktów wpisanych na listę Światowego Geoparku UNESCO Non Nuoc Cao Bang. Do tej pory infrastruktura turystyczna uległa poprawie, a państwowe zarządzanie turystyką zostało wzmocnione, przyciągając turystów z całego świata, aby odkrywali ziemię, ludzi, kulturę, a zwłaszcza zwyczaje i tradycje lokalnej ludności. W dystrykcie znajdują się 52 obiekty noclegowe (hotele, pensjonaty), które zostały ocenione i certyfikowane zgodnie ze standardami. W 2023 roku Chongqing odwiedziło łącznie 972 441 turystów, co stanowi wzrost o 422 356 w porównaniu z 2022 rokiem. Szacuje się, że w 2024 roku łączna liczba turystów osiągnie 1 000 000.

Obszar turystyczny wodospadu Ban Gioc, gmina Dam Thuy (dystrykt Trung Khanh).

Według Luong Van La, Kierownika Departamentu Kultury i Informacji Dystryktu Trung Khanh: Aby wykorzystać ogromny potencjał turystyczny i atuty tej lokalizacji, dystrykt zwrócił uwagę i szybko wdrożył wytyczne dotyczące zarządzania turystyką w gminach, miastach oraz przedsiębiorstwach turystycznych, organizacjach i osobach prywatnych w tym regionie. Brakuje jednak zasobów ludzkich inwestowanych w turystykę, a umiejętności zawodowe i wiedza specjalistyczna są ograniczone. Obecnie, od Dystryktu Kultury i Informacji po gminy i miasta, żaden urzędnik ani urzędnik państwowy nie otrzymał specjalistycznego przeszkolenia w zakresie turystyki. W związku z tym kompetencje niektórych urzędników ds. turystyki nie spełniają obecnych wymagań. Z powodu braku szkoleń turystycznych świadomość niektórych gospodarstw domowych w zakresie ich odpowiedzialności za przestrzeganie przepisów państwowych w zakresie działalności turystycznej jest ograniczona, a ich działalność jest spontaniczna i niezrównoważona. W 2025 roku dystrykt skoncentruje się na szkoleniu i rozwoju zasobów ludzkich w sektorze turystyki, aby sprostać wymaganiom i zadaniom nowego etapu.

Dążąc do rozwoju zrównoważonego przemysłu turystycznego, w ostatnich latach prowincja i sektor kultury zwróciły uwagę na szkolenia i rozwój kadr w branży turystycznej, aby poprawić jakość usług. Departament Kultury, Sportu i Turystyki zaleca prowincji zwiększenie rekrutacji wykwalifikowanych i doświadczonych specjalistów w branży turystycznej do udziału w działaniach zarządzania państwem; stworzenie warunków dla wyspecjalizowanego personelu w jednostkach w całej prowincji i powiatach do udziału w szkoleniach z zakresu wiedzy z zakresu zarządzania i turystyki. Departament, we współpracy z uniwersytetami i szkołami wyższymi specjalizującymi się w turystyce oraz Wietnamskim Stowarzyszeniem Turystycznym, corocznie organizuje szkolenia dla specjalistów z branży turystycznej odpowiedzialnych za Wydziały Kultury i Informacji powiatów i miast, firmy świadczące usługi turystyczne, przewodników turystycznych oraz partnerów Geoparku.

W ostatnim okresie Departament Kultury, Sportu i Turystyki zorganizował konferencje i szkolenia dotyczące umiejętności i wiedzy specjalistycznej w dziedzinie turystyki, sprawozdawczości statystycznej w turystyce, wskazówek dotyczących metod składania deklaracji podatkowych, prowadzenia dokumentacji księgowej dla firm turystycznych, szkoleń kulinarnych oraz podstawowych kursów języka angielskiego w turystyce… dla ponad 800 osób. Zarząd Geoparku Cao Bang zorganizował szkolenia, warsztaty i badania terenowe w celu zwiększenia potencjału i edukacji osób, społeczności i partnerów geoparku na temat Geoparku. Niektóre dystrykty aktywnie finansowały i koordynowały działania z Departamentem, zapraszając wykładowców do prowadzenia szkoleń. Dzięki tym szkoleniom mieszkańcy rozumieją i wdrażają działania związane z ochroną dziedzictwa kulturowego i rozwojem turystyki.

Dzięki tym wysiłkom liczba i jakość siły roboczej w turystyce prowincji stopniowo się poprawiała. W lutym 2020 r. całkowita siła robocza w turystyce w prowincji wynosiła 2028 osób (wzrost o 121,7% w porównaniu z 2016 r.), przy czym 512 osób (25,2%) otrzymało szkolenie w zakresie umiejętności turystycznych i praktyk zawodowych, a 71 osób (3,5%) posiadało umiejętności językowe (wzrost o 80,5% w porównaniu z 2016 r.). W 2023 r. Departament Kultury, Sportu i Turystyki zarządzał 41 przewodnikami turystycznymi, w tym 14 przewodnikami międzynarodowymi i 27 przewodnikami krajowymi, oraz 8 firmami świadczącymi usługi turystyczne w prowincji. Obecnie w prowincji pracuje około 6200 pracowników turystyki. Spośród nich około 2480 to pracownicy bezpośredni, a około 3720 to pracownicy pośredni. Liczba pracowników sektora turystyki, którzy ukończyli specjalistyczne szkolenie w zakresie turystyki, wynosi 976, co stanowi około 15,7% wszystkich pracowników sektora turystyki w prowincji.

Turyści zagraniczni mogą cieszyć się wyjątkowymi tradycjami kulinarnymi dystryktu Trung Khanh.

Jednakże, według Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, ogólna siła robocza w branży turystycznej prowincji jest niewystarczająca i brakuje jej profesjonalnych umiejętności i wiedzy. Większość siły roboczej to robotnicy niewykwalifikowani, a jedynie niewielka liczba osób przechodzi podstawowe szkolenie zawodowe, co wpływa na jakość usług dla turystów. Brakuje kadry zarządzającej turystyką na wszystkich szczeblach, zwłaszcza na poziomie lokalnym, gdzie większość pracuje w niepełnym wymiarze godzin i nie posiada odpowiedniego przeszkolenia zawodowego, co skutkuje dogłębnym i nieskutecznym doradztwem zawodowym oraz rzadką koordynacją. Świadomość turystyczna wśród niektórych urzędników, członków partii i lokalnej społeczności pozostaje niska, szczególnie na obszarach o potencjale rozwojowym. Wynika to z niskiej świadomości zarówno pracodawców, jak i pracowników, którzy nie stawiają na pierwszym miejscu poprawy jakości usług, nie potrafią się samodzielnie uczyć i nie chcą uczestniczyć w szkoleniach w instytucjach edukacyjnych, ponieważ ich dochody są niskie i nie zaspokajają ich podstawowych potrzeb i standardów życia. Koordynacja w zakresie komunikacji i rozpowszechniania informacji między odpowiednimi departamentami była rzadka z powodu niewystarczającej uwagi poświęcanej praktycznej stronie i skuteczności szkoleń kadrowych.

Jeśli chodzi o zarządzanie państwem, statystyki pokazują, że w powiatach brakuje kadry turystycznej pracującej w Departamencie Kultury i Informacji. Obecnie osoby pracujące w turystyce pochodzą z innych wyspecjalizowanych dziedzin. Wojewódzki Komitet Partyjny zlecił Departamentowi Kultury, Sportu i Turystyki przeszkolenie 15 magistrów w dziedzinie kultury, sportu i turystyki do 2025 roku. Osiem osób zostało już przeszkolonych, ale nie w dziedzinie turystyki, z różnych powodów: popytu, aspiracji i niewystarczającej liczby magistrów w instytucjach szkoleniowych, co uniemożliwia rekrutację.

Branża turystyczna rozwija się dynamicznie, odgrywając kluczową rolę w rozwoju społeczno-gospodarczym prowincji. W 2022 roku liczba turystów przekroczyła 1,1 miliona, co stanowi wzrost o 165% w porównaniu z analogicznym okresem w 2021 roku; w 2023 roku osiągnęła 1,9 miliona, co stanowi wzrost o 72% w porównaniu z 2022 rokiem; w 2024 roku, z powodu silnych skutków tajfunu nr 3, liczba turystów spadła w porównaniu z rokiem poprzednim, ale nadal była dość wysoka, szacowana na około 1,8 miliona. Dlatego też skupienie się na rozwoju zasobów ludzkich w turystyce, zapewniającym zarówno ilość, jak i jakość, jest kluczowym rozwiązaniem dla szybkiego i zrównoważonego rozwoju turystyki w Cao Binh.

Xuan Thuong

Źródło: https://baocaobang.vn/chu-dong-phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-3174151.html