W kategorii „Telecommunications Awards 2024” CMC Telecom jest jedyną wietnamską marką, która znalazła się obok marek o międzynarodowej renomie, potwierdzając tym samym swoją wiodącą pozycję w dziedzinie zapewniania doskonałej obsługi klienta na rynkach regionalnych i światowych.

CMC 1.jpg
Firma CMC Telecom otrzymała nagrodę „Najlepsza marka telekomunikacyjna w zakresie obsługi klienta w Wietnamie w 2024 r.” od Global Brand Awards
CMC 2.jpg
Lista firm w kategorii „Telecom Awards 2024”

Od 2017 roku CMC Telecom buduje platformę usługową opartą na kluczowej wartości „Skupienie na kliencie” – orientacji na klienta – zgodnie z filozofią stawiania klienta w centrum wszystkich działań oraz produktów i usług. Rok 2023 stanowi ważny kamień milowy, w którym CMC Telecom uczyni doświadczenie klienta strategicznym punktem zainteresowania.

Według wyników okresowej oceny jakości usług przeprowadzonej przez CMC Telecom w styczniu 2024 roku, 95% klientów było zadowolonych z jakości usług świadczonych przez CMC Telecom, a 98% z działań związanych z obsługą klienta organizowanych przez CMC Telecom. Warto zauważyć, że CMC Telecom uzyskał 38 punktów w indeksie lojalności klientów (NPS), przy czym średnia branżowa NPS wyniosła 31, zgodnie z raportem Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

Aby zapewnić klientom bezproblemową i sprawną obsługę, CMC Telecom przestrzega i stosuje 4 kluczowe zobowiązania.

Po pierwsze, CMC Telecom zobowiązuje się do utrzymania silnego zespołu wsparcia, który podejmuje się specjalistycznych zadań, takich jak: doradztwo w zakresie produktów i usług, dostarczanie informacji i profesjonalnego wsparcia technicznego, wdrażanie usług oraz opieka i wsparcie posprzedażowe.

Po drugie, CMC Telecom zobowiązuje się do zapewnienia klientom wsparcia poprzez zespół ekspertów, których wiedza i kompetencje są potwierdzone certyfikatami wiodących światowych organizacji; klienci są wspierani w całym procesie przed, w trakcie i po skorzystaniu z produktów i usług.

Po trzecie, obsługa klienta CMC Telecom działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Zespół ekspertów podzielony jest na 3 poziomy, co pozwala na szybką i skuteczną klasyfikację oraz przetwarzanie zgłoszeń.

Po czwarte, CMC Telecom zobowiązuje się do zapewnienia SLA (zobowiązania co do jakości usług) w zakresie świadczenia usług i wsparcia dla klientów. SLA jest regularnie dostosowywane i aktualizowane przez CMC Telecom, aby jak najlepiej spełniać potrzeby klientów.

W szczególności, CMC Telecom niedawno otworzył Kompleksowe Centrum Operacyjne (CMC Comprehensive Operation Center – COC), którego misją jest stanie się wiodącym kompleksowym centrum monitoringu w Wietnamie. Centrum to zapewnia całodobowe usługi monitoringu i ochrony dla bezpieczeństwa i wydajności firm. Dysponując zróżnicowanym ekosystemem produktów i usług oraz zespołem doświadczonych ekspertów, CMC Telecom oferuje kompleksowe usługi monitorowania i zarządzania: monitorowaniem działania sieci, monitorowaniem działania centrów danych, monitorowaniem działania usług w chmurze, koordynacją i reagowaniem na incydenty bezpieczeństwa informacji oraz monitorowaniem systemów informatycznych.

CMC 3.jpg
Kompleksowe Centrum Operacyjne (CMC Kompleksowe Centrum Operacyjne - COC)

Dzięki nowoczesnemu systemowi monitorowania i zespołowi doświadczonych ekspertów klienci CMC Telecom mogą być pewni, że infrastruktura i sieć pozwolą im skupić się na ekspansji na rynku i poprawie efektywności biznesowej. W drodze do zdobycia zaufania i zadowolenia klientów, CMC Telecom będzie stale podnosić jakość świadczonych usług, podnosić jakość usług i zwiększać zadowolenie klientów. Celem jest stanie się kompleksowym dostawcą infrastruktury i usług cyfrowych w regionie, towarzyszącym wietnamskim przedsiębiorstwom w procesie cyfrowej transformacji.

Skontaktuj się z CMC Telecom poprzez:

Strona internetowa: www.cmctelecom.vn

Adres e-mail: info@cmctelecom.vn

Infolinia: 1900 2020

Globalne Nagrody Marki

Global Brand Awards to system nagród ustanowiony w 2013 r. przez magazyn Global Brands, mający na celu wyróżnienie wybitnych marek w różnych dziedzinach za ich znaczący wkład w rozwój społeczności.

Nagrody przyznawane są na podstawie następujących kryteriów: opinie klientów i ich zadowolenie z usług; innowacyjność i kreatywność w świadczeniu usług; umiejętność szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów; strategie i programy angażowania klientów; inwestycje w szkolenia i rozwój umiejętności pracowników.

Thuy Nga