Turyści są zdenerwowani, ponieważ zarezerwowali i zapłacili za pokój za pośrednictwem aplikacji, a następnie rezerwacja została anulowana.

(NLDO) - Dzięki infolinii turystycznej Khanh Hoa udało się rozwiązać wiele spraw, w tym przypadek turysty, który zarezerwował pokój za pośrednictwem aplikacji i zapłacił, ale nie otrzymał pokoju.

W związku z tym turysta Nguyen Minh Duong poinformował gazetę Nguoi Lao Dong , że 28 stycznia dokonał rezerwacji pokoju w hotelu Imperial Nha Trang w mieście Nha Trang ( Khanh Hoa ) za pośrednictwem aplikacji o nazwie V., podając konkretny kod płatności.

Po zapłaceniu prawie 1 miliona VND pan Duong otrzymał SMS-a i e-mail z aplikacji o pomyślnej rezerwacji pokoju z kodem A2501... w powyższym hotelu na noc 31 stycznia.

O godzinie 14:00 31 stycznia, kiedy pan Duong przybył do hotelu Imperial Nha Trang, aby się zameldować, recepcjonista poinformował go o anulowaniu rezerwacji pokoju. Hotel skontaktował się z V., a V. przesłał mu dokument anulujący rezerwację.

„V. nie powiadomił mnie o anulowaniu pokoju SMS-em ani e-mailem, mimo że udało mi się przelać pieniądze i zarezerwować pokój. Byłem zdenerwowany i zadzwoniłem na infolinię turystyczną Khanh Hoa, aby zgłosić powyższą sytuację” – powiedział pan Duong.

Według pana Duonga, był on bardzo zdenerwowany, ponieważ pieniądze zostały pomyślnie przelane, ale nie było wolnych pokoi. Jego rodzina sprawdziła wszystkie hotele w Nha Trang, ale nie było wolnych pokoi.

Wieczorem 31 stycznia, po otrzymaniu informacji przez branżę turystyczną Khanh Hoa, pracownicy V. zadzwonili pod numer telefonu pana Duonga, aby przeprosić i wyrazić nadzieję, że pan Duong wybaczy incydent. V. zwróci klientowi opłatę za rezerwację pokoju, karę w wysokości 30% oraz 200 000 VND na pokrycie kosztów podróży.

„Nie chcę, żeby klienci znaleźli się w takiej samej sytuacji jak moja rodzina, włócząc się cały ranek po okolicy w poszukiwaniu pokoju, mimo że zarezerwowali go z wyprzedzeniem. Mam nadzieję, że w obliczu tego incydentu obsługa klienta będzie musiała postawić na pierwszym miejscu jakość i reputację” – powiedział pan Duong.

Oprócz infolinii, Khanh Hoa posiada również Centrum Wsparcia Turystycznego zlokalizowane na ulicy Tran Phu w mieście Nha Trang.

Pani Nguyen Thi Le Thanh, dyrektor Departamentu Turystyki Khanh Hoa, powiedziała, że ​​podczas niedawnego święta Tet Departament zwiększył zasoby ludzkie i zorganizował ludzi do obsługi całodobowej infolinii Centrum Wsparcia Turystycznego pod numerami 0947.528.000 i *2258, czynnej 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, w celu przyjmowania opinii od turystów.

Jednocześnie należy wyznaczyć osobę dyżurującą w punkcie informacji turystycznej na ulicy Tran Phu.

Większość potrzeb klientów dotyczy informacji o okolicach, atrakcjach i rozrywkach w Nha Trang, trasach, punktach wymiany walut...

Oprócz powyższego incydentu, infolinia Centrum Wsparcia Turystycznego otrzymała kolejny przypadek uwagi turystów dotyczącej restauracji banh can przy ulicy 7C To Hien Thanh, w której ceny były wysokie, a podczas święta Tet pobierano dodatkowe opłaty. Centrum Wsparcia Turystycznego przekazało sprawę odpowiednim władzom w celu skoordynowania terminowej obsługi turystów.

Nha Trang – Khanh Hoa przyjmuje 285 tysięcy noclegujących gości

Według raportu Departamentu Turystyki, od 27 stycznia do 2 lutego (od 28 grudnia, Roku Smoka, do końca 5. dnia Nowego Roku Księżycowego) cała prowincja przyjęła 285 000 gości, co stanowi wzrost o ponad 38,3% w porównaniu z Nowym Rokiem Księżycowym w 2024 roku. Spośród nich ponad 97 500 gości zagranicznych (wzrost o 93%) i 187 500 gości krajowych (wzrost o 20,6%).

Obszar turystyczny Nha Trang na wyspie Champa organizuje wiosenną ceremonię otwarcia, aby powitać gości

Wskaźnik obłożenia pokoi w obiektach noclegowych osiągnął prawie 82%; od 2. do 5. dnia święta Tet w niektórych hotelach w centralnej części miasta Nha Trang oraz w 4- i 5-gwiazdkowych kurortach na wybrzeżu obłożenie przekroczyło 90%.

Szacuje się, że łączną liczbę odwiedzających atrakcje turystyczne wyniesie 655 500, co stanowi wzrost o 38,3% w porównaniu ze świętem Tet w 2024 roku. Duża liczba gości i turystów pomogła sektorowi turystycznemu regionu Agarwood osiągnąć rekordowe przychody, szacowane na 1356 miliardów VND, co stanowi wzrost o prawie 41,4%.

Źródło : https://nld.com.vn/khanh-hoa-du-khach-buc-xuc-vi-dat-phong-tra-tien-qua-vnpay-nhung-bi-huy-196250203155321546.htm