Vietnam Electricity Group poinformowała, że wydała instrukcje dla przedsiębiorstw energetycznych, aby przeglądały i rozpatrywały skargi klientów – zdjęcie ilustracyjne
Ostatnio pojawiły się skargi klientów dotyczące nagłego wzrostu rachunków za prąd w sierpniu 2025 roku w niektórych miejscowościach w regionach północnym i centralnym. Vietnam Electricity (EVN) poinformowało, że wydało polecenia przedsiębiorstwom energetycznym (PCU) dotyczące rozpatrywania i rozpatrywania skarg klientów.
Dokładniej rzecz ujmując, w odpowiedzi na skargi niektórych klientów dotyczące wysokich rachunków za prąd w sierpniu 2025 r., spółki energetyczne opracowały szczegółowe statystyki, z których wynika, że w całym kraju ponad 3,2 mln klientów spośród 31,88 mln gospodarstw domowych odnotowało wzrost zużycia energii elektrycznej w sierpniu o 30% lub więcej w porównaniu z lipcem (co stanowi ponad 10% całkowitej liczby klientów).
Według danych z Centrów Obsługi Klienta Spółek Energetycznych, a także monitorowanych opinii w mediach społecznościowych, do tej pory wpłynęło ponad 500 opinii klientów dotyczących wysokich rachunków za prąd w sierpniu. Informacje te zostały pilnie przeanalizowane i doprecyzowane, aby odpowiedzieć i poinformować klientów. EVN poinformował, że w sierpniu ubiegłego roku, a zwłaszcza w jego pierwszej połowie, w wielu regionach północy kraju panował okres ekstremalnie upałów, co doprowadziło do bardzo dużego wzrostu zużycia energii elektrycznej. Nawet 4 sierpnia 2025 roku zużycie energii elektrycznej na północy kraju osiągnęło rekordowo wysoki poziom.
Oprócz objaśnień dotyczących rachunków, jednostki energetyczne zwiększają również liczbę instrukcji dla klientów dotyczących instalowania aplikacji (w zależności od dostawcy energii), które umożliwiają wygodne monitorowanie dziennego zużycia energii elektrycznej. Według statystyk Northern Power Company, w sierpniu 2025 roku centrala 19006769 zarejestrowała 171 723 połączenia przychodzące, z czego 150 387 (87,58%) stanowiły połączenia odebrane. Liczba połączeń jest wyższa w czasie upałów, dlatego w tym czasie połączenia od klientów mogą nie zostać odebrane na czas.
Wśród treści publikowanych w mediach społecznościowych dotyczących rachunków za prąd znajduje się wiele postów lub grup, które nie weryfikują konkretnych informacji klientów, przez co niemożliwe jest jednoznaczne stwierdzenie ich autentyczności. Niektóre z prezentowanych informacji są nieprawdziwe lub publikowane w celu przyciągnięcia uwagi i sprzedaży online.
Ponadto w wielu przypadkach klienci przyznają, że nie kupują energii elektrycznej bezpośrednio od EVN, lecz od hurtowników i sprzedawców energii elektrycznej. Firmy te nadal korzystają z liczników mechanicznych, muszą ręcznie wprowadzać dane, a zatem ryzyko błędów w rejestrowaniu błędnych odczytów jest wyższe niż w przypadku liczników elektronicznych. Według wstępnych danych statystycznych, w całym kraju działa obecnie 521 hurtowników i sprzedawców energii elektrycznej, z czego w samym regionie północnym jest ich aż 481.
EVN potwierdza, że u większości klientów korzystających z energii elektrycznej EVN zainstalowano liczniki elektroniczne. Instalacja liczników elektronicznych i zdalny odczyt danych ułatwia rejestrowanie odczytów liczników bez konieczności ręcznego wprowadzania danych (jak w przypadku liczników mechanicznych), co znacznie zmniejsza liczbę błędów, ponieważ dane są aktualizowane automatycznie i nie wymagają subiektywnej ingerencji człowieka.
Wstępna analiza nie wykazała błędów w informacjach dotyczących wysokiego rachunku za prąd w sierpniu; obecnie nadal trwa analiza i szczegółowa kontrola treści zawartych na rachunku za prąd.
Anh Tho
Source: https://baochinhphu.vn/evn-len-tieng-ve-phan-anh-hoa-don-tien-dien-thang-8-tang-cao-102250909164611013.htm
Komentarz (0)