ANTD.VN - Wdrażanie technologii cyfrowych w działalności biznesowej i obsłudze klienta jest priorytetem dla Hanoi City Power Corporation (EVNHANOI), przynosząc klientom optymalne korzyści.
Na przestrzeni lat EVNHANOI konsekwentnie wdrażał osiągnięcia rewolucji przemysłowej 4.0 i technologii cyfrowej w swojej działalności i obsłudze klienta, stopniowo modernizując ten sektor, zapewniając przejrzystość i zwiększając dostępność usług elektroenergetycznych dla klientów.
W 2012 roku EVNHANOI udostępniło swoją pierwszą cyfrową platformę obsługi klienta, stronę internetową cskh.evnhanoi.com.vn. Obecnie klienci mogą korzystać z usług energetycznych o każdej porze, w dowolnym miejscu i czasie, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem różnych kanałów online, takich jak: aplikacja EVNHANOI, strona internetowa EVNHANOI (evnhanoi.vn), strona EVNHANOI w aplikacji Zalo, automatyczny chatbot zintegrowany z Facebook Messenger, usługa SMS z informacjami dotyczącymi energii elektrycznej pod numerem 8088 oraz Narodowy Portal Usług Publicznych (http://dichvucong.gov.vn).
 |
| Usługi energetyczne EVNHANOI są zdigitalizowane na różnych platformach. |
Teraz klienci mogą za pomocą jednego dotknięcia smartfona wyszukiwać i zarządzać wszystkimi informacjami związanymi z energią elektryczną, od harmonogramów odczytów liczników i harmonogramów przerw w dostawie prądu, po składanie wniosków i śledzenie postępu realizacji usług energetycznych bezpośrednio w aplikacji, takich jak nowe usługi przyłączania energii elektrycznej, usługi związane z umowami kupna i sprzedaży energii elektrycznej (podpisywanie, zmiana, uzupełnianie informacji itp.), usługi związane z urządzeniami pomiarowymi (kontrola, weryfikacja) itp.
 |
| Ekosystem obsługi klienta EVNHANOI |
Mając tę przewagę, że jest wiodącym ośrodkiem politycznym , gospodarczym, kulturalnym i naukowym kraju, a także dysponując kompleksowo i nowocześnie zainwestowaną infrastrukturą telekomunikacyjną oraz wiedzą technologiczną swoich mieszkańców, cyfrowa transformacja EVNHANOI w zakresie obsługi klienta i biznesu przyniosła do tej pory wiele obiecujących wyników: 100% usług online na poziomie 4 zostało dostarczonych klientom; 100% plików roboczych biznesowych i obsługi klienta jest przetwarzanych elektronicznie online; 100% dokumentacji klientów i umów zakupu energii elektrycznej dla nowych klientów zostało zdigitalizowanych dzięki udostępnieniu elektronicznych umów zakupu energii elektrycznej; a 100% klientów płaci rachunki za prąd bezgotówkowo.
 |
| Klienci mogą korzystać z usług energetycznych o każdej porze, w każdym miejscu i nieprzerwanie 24 godziny na dobę. |
Co więcej, wdrożenie w pełni zdalnych elektronicznych liczników energii elektrycznej dla klientów EVNHANOI świadczy o szybkiej transformacji w podejściu do zarządzania i obsługi systemu elektroenergetycznego, polegającej na przejściu od ręcznego do półautomatycznego i automatycznego gromadzenia, przetwarzania i analizy danych. Skuteczne wykorzystanie danych ze zdalnych liczników, wraz z rozwojem aplikacji mobilnych, takich jak aplikacja EVNHANOI, dokonało prawdziwego przełomu w sektorze energetycznym stolicy. Dzięki temu klienci mogą nie tylko dokładnie zrozumieć swoje zużycie energii elektrycznej, znacznie zmniejszając liczbę niepotrzebnych wątpliwości i pytań dotyczących odczytów i rachunków, ale także proaktywnie monitorować swoje zużycie energii elektrycznej, dostosowując w ten sposób swoje metody, aby były bardziej ekonomiczne i wydajne.
 |
| Aplikacja EVNHANOI jest niezwykle wygodna. |
Cyfryzacja usług energetycznych nie tylko ułatwia klientom korzystanie z usług, ale także pomogła firmie EVNHANOI zwiększyć wydajność pracy. Wcześniej, świadcząc usługi klientom, pracownicy przedsiębiorstwa energetycznego musieli przesyłać dokumenty papierowe na różnych etapach zatwierdzania, co było czasochłonne. Teraz wszystkie etapy odbywają się online, a przełożeni zatwierdzają je za pomocą podpisów elektronicznych. Oszczędza to czas pracowników na dojazdach i przyspiesza proces realizacji zgłoszeń klientów. Co więcej, zatwierdzanie zgłoszeń za pośrednictwem systemu elektronicznego przyczynia się również do optymalizacji kosztów.
W nadchodzącym okresie, aby osiągnąć cel transformacji cyfrowej i poprawić niezawodność dostaw energii elektrycznej, EVNHANOI zmobilizuje wszystkie zasoby, w maksymalnym stopniu wykorzysta technologie informatyczne i zbuduje wizerunek nowoczesnego, inteligentnego sektora energetycznego z wygodniejszymi usługami dla klientów.
Link źródłowy
![[Zdjęcie] Premier Pham Minh Chinh przewodniczy spotkaniu na temat rozwoju gospodarczego sektora prywatnego.](/_next/image?url=https%3A%2F%2Fvphoto.vietnam.vn%2Fthumb%2F1200x675%2Fvietnam%2Fresource%2FIMAGE%2F2025%2F12%2F20%2F1766237501876_thiet-ke-chua-co-ten-40-png.webp&w=3840&q=75)
Komentarz (0)