FWD rozszerza strategiczną współpracę z AWS w ramach przejścia na chmurę

[reklama_1]

Współpraca ta ma przynieść znaczące usprawnienia w rozwoju biznesu i obsłudze klienta, w szczególności FWD, a także na rynku ubezpieczeniowym w ogóle.

Grupa FWD promuje wykorzystanie sztucznej inteligencji w sposób efektywny, optymalny i odpowiedzialny.

Dzięki AWS jako strategicznemu dostawcy usług chmurowych, Grupa FWD będzie nadal obsługiwać swoje podstawowe aplikacje biznesowe – od aplikacji finansowych po interfejsy dla klientów i usługi doradztwa finansowego – w chmurze AWS. Rozszerzona współpraca z AWS zapewni również FWD większą elastyczność, skalowalność i responsywność w miarę przenoszenia centrów danych do chmury.

Pan Sandeep Pandey, zastępca dyrektora generalnego ds. technologii i operacji w Grupie FWD, powiedział: „W FWD chmura obliczeniowa to nie tylko priorytet IT, ale kompleksowa strategia grupy. Cyfrowe ukierunkowanie to priorytet, który pomógł FWD zbudować infrastrukturę i możliwości biznesowe, które są nie tylko bezpieczne na platformie chmury obliczeniowej, ale także w pełni zintegrowane między działami, a także z ważnymi partnerami, takimi jak AWS.

Dzięki tym platformom możemy przyspieszyć wdrażanie generatywnej sztucznej inteligencji w sposób efektywny, optymalny i odpowiedzialny, zgodnie z naszą wizją zmiany podejścia ludzi do ubezpieczeń.

Technologia chmurowa pozytywnie wpłynęła na rozwój i wdrażanie oprogramowania FWD, skracając czas wdrażania i poprawiając doświadczenia klientów. Do końca 2023 roku FWD zmigrowało 97% aplikacji grupy do chmury, co stanowi znaczny wzrost w porównaniu z 27% na dzień 31 grudnia 2020 roku, przy czym 93% aplikacji wymagało migracji.

Dzięki zaangażowaniu w transformację cyfrową i skupieniu się na kliencie klienci FWD mogą uczestniczyć w kompleksowym ubezpieczeniu cyfrowym.

Pani Francessca Vasquez, wiceprezes Generative AI Innovation Center i Professional Services w AWS, powiedziała: „Od ponad dekady AWS pomaga przedsiębiorstwom finansowym i ubezpieczeniowym na całym świecie usprawniać obsługę klientów za pośrednictwem usług przetwarzania w chmurze i technologii AI.

Chęć wykorzystania potencjału chmury i generatywnej sztucznej inteligencji świadczy o zaangażowaniu Grupy FWD w transformację cyfrową i zorientowanie na klienta. Dzięki renomie i możliwościom AWS, z przyjemnością nadal towarzyszymy FWD w dążeniu do przyspieszenia innowacji, optymalizacji kosztów, zwiększenia efektywności i rozwoju biznesu.

Praktycznym przykładem współpracy z AWS jest aplikacja Omne firmy FWD, która umożliwia klientom proaktywne wykonywanie operacji i zgłaszanie roszczeń ubezpieczeniowych online. Aplikacja ta cieszy się dużym uznaniem klientów, a wskaźnik satysfakcji jest pozytywny od momentu jej uruchomienia w 2022 roku. AWS wspiera również FWD w rozwoju scentralizowanego centrum finansowego opartego na chmurze obliczeniowej, które służy do gromadzenia, analizy i przetwarzania danych finansowych, inwestycyjnych i cenowych w FWD.

Strategia oparta na chmurze stanowi podstawę wykorzystania sztucznej inteligencji (AI), która pozwala FWD wyróżniać się, oferując zróżnicowane doświadczenia klientów.

W latach 2021-2023 firma FWD odnotowała gwałtowny wzrost liczby pracowników korzystających ze szkoleń z zakresu chmury obliczeniowej oferowanych przez partnerów technologicznych. Ponad 600 z nich dołączyło do AWS Skills Guild – programu, który pomaga w doskonaleniu kompleksowych umiejętności w zakresie chmury obliczeniowej w organizacji.

Platforma chmurowa FWD, obejmująca analitykę, zarządzanie danymi i sztuczną inteligencję, pomogła grupie poprawić wydajność i bezpieczeństwo. Strategia FWD Group, stawiająca na chmurę, stanowi podstawę do wykorzystania generatywnej sztucznej inteligencji (AI) w celu poprawy jakości obsługi klienta i rozszerzenia działalności w obszarach akwizycji, marketingu, doradztwa finansowego i kanałów dystrybucji, oceny ryzyka, obsługi roszczeń i obsługi klienta. FWD rozpoczęło swoją przygodę ze sztuczną inteligencją (AI) w 2019 roku i obecnie korzysta z prawie 200 modeli AI w całej grupie, z ponad 600 przypadkami użycia AI w środowisku produkcyjnym.

Komentarz (0)