Generacja Z korzysta z mediów społecznościowych, sztuczna inteligencja automatycznie planuje podróże

Chi Bao, 25-latek, powiedział, że często korzysta z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji i sieci społecznościowych, aby znaleźć informacje o miejscach docelowych i zaplanować wycieczki.

Chi Bao, specjalista ds. komunikacji w firmie w Ho Chi Minh, powiedział, że przed każdą podróżą otwiera grupy na TikToku, Instagramie i Facebooku, aby przeczytać opinie poprzednich podróżnych, zanim zdecydują się zarezerwować bilety i pokoje. Jednak od początku roku pojawiła się seria informacji o ChatGPT, co wzbudziło ciekawość Bao i od tego czasu „regularnie korzysta z aplikacji chatbotów opartych na sztucznej inteligencji” w połączeniu z mediami społecznościowymi, aby „znaleźć informacje o destynacjach i zaplanować” swoją podróż .

Bao mówi, że jego „podejście do podróżowania” bardzo różni się od podejścia poprzednich pokoleń. Podczas gdy jego rodzice zawsze szukali pomocy u konsultantów w biurach podróży, Bao często „radzi sobie sam”, twierdząc, że proaktywne poszukiwanie informacji z wielu źródeł pomaga mu „lepiej zrozumieć cel podróży”.

Według pracownika mediów, informacje z biur podróży są „bardzo przydatne i kompletne”, ale zawsze odnosi wrażenie, że reklamują się lub po prostu chcą, żeby klienci szybko zrezygnowali z wycieczki. „Harmonogram niewiele się zmienił na przestrzeni lat, na przykład wycieczka do starożytnego miasta Phoenix w 2019 roku jest dokładnie taka sama jak w 2023 roku, nie ma w niej nic nowego” – powiedział Bao. Dla niego „każda operacja, od rezerwacji pokoju po rezerwację biletów, odbywa się w telefonie. Za każdym razem, gdy dokonuję rezerwacji, zmieniam hotel i próbuję nowych doświadczeń”.

Niektórzy eksperci od podróży twierdzą, że pokolenie Z (urodzone w latach 1997-2012) i milenialsi (1980-2000) to „konsumenci cyfrowi”. Raport z badań zachowań użytkowników Klook, platformy e-commerce oferującej doświadczenia i podróże, opublikowany 4 października, wykazał, że 54% przedstawicieli pokolenia Z w regionie Azji i Pacyfiku oraz 69% przedstawicieli pokolenia Z w Wietnamie korzysta z mediów społecznościowych jako pierwszego narzędzia do wyszukiwania informacji, inspiracji i planowania podróży. 73% przedstawicieli pokolenia Z w Wietnamie uważa recenzje i rekomendacje w mediach społecznościowych za „zaufane” źródło przed podjęciem decyzji o rezerwacji biletów i pokoi.

Plan podróży do Singapuru zaproponowany przez Poe Ai na podstawie sugestii użytkowników. Zdjęcie: Ha Thu

Dr Nuno F. Ribeiro, starszy prodziekan ds. zarządzania turystyką i hotelarstwem na Uniwersytecie RMIT w Wietnamie, stwierdził, że wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego staje się „czynnikiem zmieniającym zasady gry w branży turystycznej”.

Technologie te są wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń podróżniczych dla klientów. Na przykład, chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą pomagać pasażerom w planowaniu podróży, rekomendować lokalne atrakcje, a nawet pomagać w dokonywaniu rezerwacji.

„Wzrost cyfryzacji” zmienił sposób, w jaki ludzie podróżują, zwiększając potrzebę, aby firmy turystyczne dostosowały się do tego trendu i oferowały rozwiązania przyjazne dla urządzeń mobilnych – powiedział Ribeiro.

Pan CS Soong, zastępca dyrektora generalnego ds. rozwoju rynku w Klook, skomentował, że zastosowanie technologii w turystyce dynamicznie rośnie, zwłaszcza po pandemii. Generacja Z i milenialsi mają zwyczaj korzystania ze zintegrowanych aplikacji do planowania podróży, rezerwacji biletów, szybkiego wyszukiwania informacji i chcą natychmiast uzyskać odpowiedzi na swoje pytania. W 2023 roku platforma Klook, analizując zachowania użytkowników, przetestuje chatbota Klook AI (K.AI), który będzie odpowiadał na pytania klientów dotyczące doświadczeń podróżniczych, rezerwacji wycieczek i biletów, pomagając turystom w szczegółowym planowaniu podróży do każdego miejsca na świecie . Chatbot K.AI potrafi tłumaczyć 15 języków świata, w tym wietnamski. Odpowiedzi są objaśniane w łatwy do zrozumienia sposób w każdym języku.

Pan CS Soong, zastępca dyrektora generalnego ds. rozwoju rynku w Klook, ogłosił raport na temat wietnamskiego rynku turystycznego na konferencji prasowej 4 października. Zdjęcie: Bich Phuong

Oprócz chatbota K.AI, młodzi Wietnamczycy mają również inne możliwości wyszukiwania informacji i tworzenia planów podróży, takie jak chatbox Poe AI. Ha Thu, 27-letni grafik z Ho Chi Minh City, poprosił o: „Zaplanuj podróż do Singapuru dla dwóch osób na cztery dni i trzy noce w październiku” i otrzymał „dość szczegółowy” plan podróży.

Thu powiedziała, że ​​chatbot zapewnia szybkie i kompleksowe wyniki, ale sugeruje „znane i znane” miejsca. Oceniła proponowany przez chatbota plan podróży na zaledwie 6/10 punktów. Jeśli chatbot chce dostarczyć bardziej szczegółowych informacji, użytkownicy muszą poprosić o szczegóły dotyczące godzin otwarcia, cen biletów i restauracji w konkretnych dzielnicach lub na konkretnych ulicach. „Narzędzie jest wygodne, ale niekompletne. Turyści nadal muszą aktywnie dowiadywać się więcej z innych źródeł” – powiedziała Thu.

Według badania przeprowadzonego przez firmę badawczą The Oubox, zajmującą się rynkiem turystycznym, w pierwszym kwartale 2023 roku 80% wietnamskich turystów, głównie z pokolenia Z i milenialsów, decydowało się na podróżowanie na własną rękę, z rodziną, przyjaciółmi lub w pojedynkę. W 2019 roku odsetek ten wynosił około 60%. Odsetek wietnamskich turystów podróżujących na własną rękę w drugim kwartale wzrósł o 4,2 punktu procentowego w porównaniu z pierwszym kwartałem. Badanie wskazało, że do tego trendu przyczynił się poziom rozwoju technologii informatycznych i platform mediów turystycznych.

Bich Phuong - Van Khanh

Link źródłowy: https://vnexpress.net/gen-z-dung-mang-xa-hoi-ai-tu-len-lich-trinh-du-lich-4661377.html