Generacja Z wykorzystuje media społecznościowe i sztuczną inteligencję do tworzenia własnych planów podróży.

[reklama_1]

Chi Bao, 25 lat, mówi, że często korzysta z chatbotów opartych na sztucznej inteligencji i mediów społecznościowych, aby znaleźć informacje o miejscach docelowych i zaplanować swoje podróże.

Chi Bao, pracownik działu komunikacji w firmie w Ho Chi Minh, powiedział, że przed każdą podróżą otwiera grupy na TikToku, Instagramie i Facebooku, aby przeczytać opinie poprzednich podróżnych, zanim zdecyduje się zarezerwować bilety i noclegi. Jednak od początku roku pojawiła się seria informacji o ChatGPT, które zaciekawiły Bao i od tamtej pory „regularnie korzysta z aplikacji chatbotów opartych na sztucznej inteligencji” w połączeniu z mediami społecznościowymi, aby „wyszukiwać informacje o miejscu docelowym i planować trasy” swoich podróży .

Bao twierdzi, że jego „podejście do podróżowania” znacznie różni się od podejścia poprzedniego pokolenia. Podczas gdy jego rodzice zawsze szukali pomocy u konsultantów agencji turystycznych, Bao często „dochodzi do wszystkiego sam”, wierząc, że proaktywne poszukiwanie informacji z wielu źródeł pomaga mu „lepiej zrozumieć cel podróży”.

Według pracownika mediów, informacje od biur podróży są „bardzo przydatne i wyczerpujące”, ale zawsze ma wrażenie, że to tylko reklama, która ma zachęcić klientów do szybkiego rezerwowania wycieczek. „Plany podróży niewiele się zmieniły na przestrzeni lat; na przykład wycieczka do starożytnego miasta Fenghuang w 2019 roku jest dokładnie taka sama jak w 2023 roku, nie ma w niej nic nowego” – powiedział Bao. Dla niego „każdy krok, od rezerwacji pokoi po bilety, odbywa się na moim telefonie. Za każdym razem, gdy dokonuję rezerwacji, zmieniam hotele i próbuję nowych doświadczeń”.

Niektórzy eksperci od podróży uważają pokolenie Z (urodzone między 1997 a 2012 rokiem) i milenialsów (1980-2000) za „konsumentów cyfrowych”. Raport z badań zachowań użytkowników Klook, platformy e-commerce oferującej podróże i doświadczenia, opublikowany 4 października, pokazuje, że 54% przedstawicieli pokolenia Z w regionie Azji i Pacyfiku oraz 69% przedstawicieli pokolenia Z w Wietnamie korzysta z mediów społecznościowych jako głównego narzędzia do wyszukiwania informacji, inspiracji i planowania podróży. 73% przedstawicieli pokolenia Z w Wietnamie uważa recenzje i rekomendacje w mediach społecznościowych za „wiarygodne” źródło przed podjęciem decyzji o rezerwacji.

Ta trasa podróży po Singapurze została zaproponowana przez Poe AI na podstawie sugestii użytkowników. Zdjęcie: Ha Thu — Ta trasa podróży po Singapurze została zaproponowana przez Poe AI na podstawie sugestii użytkowników. Zdjęcie: *Ha Thu*

Dr Nuno F. Ribeiro, starszy prodziekan Wydziału Zarządzania Turystyką i Hotelarstwem na Uniwersytecie RMIT w Wietnamie, uważa, że wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI) i uczenia maszynowego staje się „przełomem w branży turystycznej”.

Technologie te są wykorzystywane do tworzenia spersonalizowanych doświadczeń podróżniczych dla klientów. Na przykład, chatboty oparte na sztucznej inteligencji mogą pomagać podróżnym w planowaniu podróży, sugerować lokalne atrakcje, a nawet pomagać w dokonywaniu rezerwacji.

„Rozwój cyfryzacji” zmienił sposób, w jaki ludzie podróżują. To wzmacnia przekonanie, że firmy z branży turystycznej muszą dostosować się do tego trendu i oferować rozwiązania mobilne, powiedział Ribeiro.

CS Soong, wiceprezes ds. rozwoju rynku w Klook, zauważył, że zastosowanie technologii w turystyce dynamicznie rośnie, szczególnie po pandemii. Pokolenia Z i milenialsi są przyzwyczajeni do korzystania ze zintegrowanych aplikacji do planowania podróży, rezerwacji biletów, szybkiego wyszukiwania informacji i oczekują natychmiastowych odpowiedzi na swoje pytania. Rozumiejąc zachowania użytkowników, w 2023 roku platforma Klook przetestowała chatbota Klook AI (K.AI), który odpowiada na pytania klientów dotyczące doświadczeń podróżniczych, rezerwacji wycieczek i biletów do atrakcji turystycznych, pomagając podróżnym w szczegółowym planowaniu podróży do miejsc na całym świecie . Chatbot K.AI potrafi tłumaczyć 15 języków na całym świecie, w tym wietnamski. Odpowiedzi są objaśniane w łatwy do zrozumienia sposób w każdym języku.

CS Soong, zastępca dyrektora generalnego ds. rozwoju rynku w Klook, ogłosił raport dotyczący rynku turystycznego w Wietnamie na konferencji prasowej 4 października. Zdjęcie: Bich Phuong — CS Soong, zastępca dyrektora generalnego ds. rozwoju rynku w Klook, ogłosił raport na temat wietnamskiego rynku turystycznego na konferencji prasowej 4 października. Zdjęcie: *Bich Phuong*

Oprócz chatbota K.AI, młodzi Wietnamczycy mają również inne możliwości wyszukiwania informacji i tworzenia planów podróży, takie jak chatbot Poe AI. Ha Thu, 27-letni grafik z Ho Chi Minh City, poprosił o: „Zaplanuj czterodniową, trzydniową wycieczkę do Singapuru dla dwóch osób w październiku” i otrzymał „dość szczegółowy” plan podróży.

Thu powiedziała, że chatbot zapewnia szybkie i kompleksowe wyniki, ale sugeruje tylko „znane i znane” miejsca. Oceniła sugerowane trasy na zaledwie 6 na 10. Jeśli użytkownicy chcą uzyskać bardziej szczegółowe informacje, muszą zapytać o szczegóły, takie jak godziny otwarcia, ceny biletów i lokale gastronomiczne w konkretnych dzielnicach lub na konkretnych ulicach. „Narzędzie jest wygodne, ale niekompletne; turyści nadal muszą aktywnie szukać informacji w innych źródłach” – powiedziała Thu.

Według badania przeprowadzonego przez firmę badawczą The Outbox, zajmującą się rynkiem turystycznym, w pierwszym kwartale 2023 roku 80% wietnamskich podróżników, głównie z pokolenia Z i milenialsów, decydowało się na podróżowanie na własną rękę, z rodziną, przyjaciółmi lub w pojedynkę. W 2019 roku odsetek ten wynosił około 60%. Odsetek niezależnych Wietnamczyków wzrósł w drugim kwartale o 4,2 punktu procentowego w porównaniu z pierwszym. Badanie wskazuje, że do tego trendu przyczynił się rozwój technologii informatycznych i platform mediów turystycznych.

Bich Phuong - Van Khanh

Link źródłowy