Pomimo rekordowej liczby turystów zagranicznych odwiedzających Wietnam, przedsiębiorstwa turystyczne wciąż ponoszą straty.

du lịch - Ảnh 1. — Turyści zagraniczni odwiedzający obszar turystyczny Gao Giong (Dong Thap) - zdjęcie TUNGA THIENA

Liczba odwiedzających rośnie, ale przedsiębiorstwa turystyczne wciąż tracą dochody, ponieważ produkty turystyki masowej nie są wystarczająco atrakcyjne, a tendencja do samowystarczalności jest coraz silniejsza.

Turyści zagraniczni preferują podróżowanie na własną rękę.

Pan Pham Quy Huy – dyrektor Kiwi Travel Company – powiedział, że ostatnio liczba turystów grupowych, zwłaszcza turystów MICE (turystyka połączona ze spotkaniami, wyjazdami motywacyjnymi, konferencjami, wystawami), ma tendencję do znacznego spadku, a wiele firm w branży zmaga się z „brakiem klientów”.

Chociaż jest to grupa bardzo skłonna do wydawania pieniędzy, gotowa wydawać je na organizację imprez na dużą skalę, rezerwację luksusowych hoteli, korzystanie z wysokiej klasy usług, takich jak jachty… co stanowi duże źródło dochodu dla wielu firm z branży turystycznej, turystycznej i eventowej. „Wcześniej grupy MICE liczące 100–200 gości były niezwykle powszechne. Teraz każda impreza licząca około 100 osób jest bardzo dobra, a wręcz rzadkością” – powiedział pan Huy.

W przeciwieństwie do spadku turystyki grupowej, zwłaszcza turystyki luksusowej, liczba niezależnych turystów zagranicznych przyjeżdżających do Wietnamu rośnie. Grupa ta charakteryzuje się niemal całkowitym brakiem korzystania z usług biur podróży.

Dzięki otwartej polityce sami ubiegają się o wizy, aktywnie korzystają z aplikacji pośredniczących (zagranicznych firm, takich jak Traveloka, Agoda, Booking...) w celu rezerwacji lotów i pokoi hotelowych oraz sami ustalają harmonogram podróży, nie korzystając z wycieczek organizowanych przez wietnamskie biura podróży.

„Ogólnie rzecz biorąc, liczba zagranicznych turystów odwiedzających Wietnam jest wysoka, ale nie wszystkie firmy z branży turystycznej czerpią z tego korzyści. Niektóre firmy odczuwają również skutki przychodów z ruchu backpackerów i niezależnych podróży” – powiedział pan Huy.

Pan Tony Hung Tran, przedstawiciel Golden Smile Travel, powiedział, że wielu turystów uważa tradycyjne wycieczki za mało innowacyjne i dopasowane do ich planów, dlatego przechodzą na wycieczki z przewodnikiem, aby działać proaktywnie i dopasować je do swoich osobistych preferencji. Wpłynęło to na przychody wielu firm, zwłaszcza w obliczu trudnej sytuacji gospodarczej , która sprawia, że klienci są coraz bardziej oszczędni i targują się. Nawet podwyżka o 1-2 dolary może spowodować straty.

Chociaż firmy zaostrzyły koszty, pan Tony przyznaje, że presja na obniżkę cen rośnie. Jeśli wyścig cenowy będzie kontynuowany, jakość usług może się obniżyć, co będzie miało długofalowy wpływ na wizerunek i konkurencyjność tego miejsca.

Znalezienie sposobów na przyciągnięcie pieniędzy od turystów w obliczu zamieszania

Thi Quoc Duy, Dyrektor Centrum Turystycznego BenThanh ds. Podróży Indywidualnych, powiedział, że rosnący trend podróżowania na własną rękę jest nieodwracalny, ponieważ sieci społecznościowe i platformy cyfrowe ułatwiają wyszukiwanie informacji i planowanie własnej trasy. W obliczu tej zmiany firmy są zmuszone do dostosowania się, tworząc pakiety „Free & Easy” oraz elastyczne produkty, obsługujące niezależnych turystów, przy jednoczesnym zachowaniu tradycyjnych form wycieczek.

Dzięki silnemu przesunięciu w kierunku wykorzystania rynku przyjazdowego, BenThanh Tourist odnotował ponad 100% wzrost liczby turystów zagranicznych w Ho Chi Minh City w porównaniu z tym samym okresem, co przełożyło się na odpowiedni wzrost przychodów i zysków. Źródło odwiedzających rozszerzyło się również na wiele nowych rynków, takich jak Europa, Indie i klienci chińskojęzyczni, a nawet z powodzeniem zorganizowało serię europejskich grup wycieczkowych.

Według pana Duya, tegoroczny wzrost opiera się głównie na dwóch filarach: rozwijaniu zróżnicowanych produktów i promocji w kanałach międzynarodowych. Firma priorytetowo traktuje doświadczenia związane z lokalną kulturą, takie jak rolnictwo w Tra Que (Hoi An), przygotowywanie potraw z Hoi An czy pobyty w domach prywatnych w górach podczas wycieczek do północnych prowincji, zaspokajając tym samym potrzebę „prawdziwych wrażeń” wśród zagranicznych turystów. Wdrażane są również produkty sezonowe – od wycieczek po kwiatach na północnym zachodzie, przez centralne wybrzeże, po jesienne szlaki przyrodnicze.

Jeśli chodzi o usługi, firma utrzymuje bliskie relacje z liniami lotniczymi, hotelami i firmami transportowymi, planując wycieczki z wyprzedzeniem, aby utrzymać stabilne ceny i jakość. „Niezależnie od tego, jak dobry jest program, jeśli usługa nie jest dobra, nie uda się utrzymać klientów” – podkreślił pan Duy.

Zdaniem przedsiębiorców, wzrost popularności niezależnych podróży i wycieczek na małą skalę zmusił firmy turystyczne do zmiany sposobu działania poprzez akceptację obsługi grup składających się z 1–2 gości, wdrożenie modelu „współdzielonej wycieczki”, dzięki czemu wycieczka odbywa się nawet wtedy, gdy jest tylko jeden gość, a następnie dodawanie kolejnych gości w późniejszym czasie, co pozwala zarówno zoptymalizować koszty, jak i utrzymać rozsądne ceny.

Jednocześnie firmy zacieśniają więzi z platformami rezerwacyjnymi, rezerwują wycieczki online i współpracują z dostawcami w miejscu docelowym. „Zamiast sztywnych pakietów wycieczek, trendem są elastyczne produkty, dostosowane do budżetu i potrzeb każdej grupy klientów” – powiedział Tony Hung Tran.

Klienci mają dużo pieniędzy, dlaczego wydają je tylko w lokalach sprzedających smażone klopsiki rybne i na straganach z pamiątkami?

Według Rocznika Statystycznego z 2024 roku, przychody branży turystycznej nie są adekwatne do liczby potencjalnych turystów odwiedzających Wietnam. Średnie wydatki w 2023 roku wyniosły 1449,7 USD, co stanowi wzrost o prawie 27% w porównaniu z okresem sprzed pandemii. Jednak zmiana struktury wydatków utrudnia firmom czerpanie z tego korzyści.

Budżety na zakwaterowanie, wyżywienie i zakupy spadły, podczas gdy wydatki na poszczególne usługi, wycieczki i bilety wstępu do miast podwoiły się. Co ciekawe, wydatki na zakupy spadły jedynie do 8,4%, najniższego poziomu od wielu lat, co pokazuje, że Wietnam nie stał się jeszcze konkurencyjnym miejscem zakupów, takim jak Tajlandia czy Singapur.

Dysproporcje między rynkami są również duże: turyści z USA wydają prawie 4800 dolarów na podróż, trzy razy więcej niż średnia, podczas gdy duże grupy, takie jak Chiny i Korea Południowa, wydają przeciętnie lub niewiele. To właśnie dlatego, pomimo dużej liczby turystów, przychody w wielu branżach usługowych nie wzrosły odpowiednio.

„Dane te pokazują paradoks: liczba gości zagranicznych wzrosła do rekordowego poziomu, ale zmiany w zachowaniach zakupowych sprawiły, że zyski nie wzrosły tak, jak oczekiwano” – twierdzą eksperci.

Pan Pham Quy Huy powiedział, że wielu wietnamskich turystów, jadąc do Korei, jest skłonnych wydać kilka milionów VND dziennie na zakupy, nawet dwukrotnie więcej niż wynosi cena wycieczki. Jednak pytanie dla zagranicznych turystów przyjeżdżających do Wietnamu brzmi: co kupują i czego doświadczają, aby z entuzjazmem wydawać pieniądze?

Według pana Huya, zakupy w Wietnamie nie są wystarczająco atrakcyjne, brakuje centrów handlowych o międzynarodowym standardzie, polityka zwrotów podatku jest niewygodna, a produkty nie są unikatowe. Wiele nocnych targowisk w Ho Chi Minh City jest do siebie podobnych, bez żadnych atrakcji; sklepy są powtarzalne, sprzedają głównie tanie fast foody, więc trudno przyciągnąć klientów z dużym budżetem.

Podobnie jest w delcie Mekongu, gdzie wiele pamiątek kosztuje zaledwie kilkadziesiąt tysięcy dongów, zapewniając natychmiastowy dochód, ale nie tworząc trwałej wartości.

BONG MAI - NHAT XUAN

Source: https://tuoitre.vn/khach-quoc-te-den-viet-nam-dong-ky-luc-nhung-doanh-nghiep-du-lich-van-that-thu-20251209230806086.htm