Dyrektorzy szpitali w Ho Chi Minh City muszą poważnie zająć się skargami społeczeństwa.

(Gazeta Dan Tri) - Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh zwrócił się do dyrektorów szpitali na tym terenie z prośbą o poważne i aktywne uczestnictwo oraz bezpośredni nadzór nad procesem przyjmowania i rozpatrywania opinii publicznej.

17 grudnia Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh ogłosił, że po okresie prac rozwojowych i testów, 22 grudnia oficjalnie uruchomi panel (narzędzie wyświetlające ogólne informacje) służący do odbierania i monitorowania przetwarzania opinii publicznej w sektorze opieki zdrowotnej.

W związku z tym w ostatnim okresie za pośrednictwem infolinii Ministerstwa Zdrowia otrzymaliśmy i szybko rozpatrzyliśmy wiele skarg od społeczeństwa związanych z badaniami lekarskimi i leczeniem, co przyczyniło się do rozwiązania wielu pojawiających się problemów i ochrony uzasadnionych praw pacjentów.

Jednak proces odbioru i monitorowania informacji zwrotnej odbywa się głównie ręcznie, a scentralizowany system danych, który mógłby w zrównoważony sposób służyć potrzebom w zakresie zarządzania, analizy i poprawy jakości, nie został jeszcze utworzony.

Wdrożenie pulpitu nawigacyjnego do przyjmowania i przetwarzania opinii obywateli pozwoli pokonać wspomniane ograniczenia. Wszystkie informacje dotyczące opinii obywateli, a także cały proces ich przyjmowania, klasyfikowania, przetwarzania i udzielania odpowiedzi, zostaną zdigitalizowane, co umożliwi scentralizowany i ciągły monitoring.

Interfejs pulpitu nawigacyjnego zbiera opinie obywateli dotyczące opieki zdrowotnej w Ho Chi Minh City (zdjęcie: Departament Zdrowia).

Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh oświadczył, że narzędzie Dashboard może zbierać opinie od obywateli za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak infolinie, skargi pisemne, przyjmowanie zgłoszeń od obywateli i rozpatrywanie skarg.

Obszary, w których można uzyskać informację zwrotną, są kompleksowe i obejmują większość aspektów funkcjonowania opieki zdrowotnej, takich jak: postawa i duch obsługi personelu medycznego, jakość profesjonalizmu, procedury badania i leczenia oraz procedury administracyjne, a także koszty badań i leczenia oraz płatności na rzecz ubezpieczenia zdrowotnego.

Obiekty szpitalne i środowisko; Udostępnianie informacji, poradnictwa i komunikacji w zakresie zdrowia; Służby ratunkowe i transport pacjentów; Leki, szczepionki i artykuły medyczne; Medycyna zapobiegawcza i bezpieczeństwo żywności; Transformacja cyfrowa; Ochrona socjalna; Procedury licencyjne...

Jest to niezwykle cenne źródło praktycznych informacji, które pomagają sektorowi opieki zdrowotnej w przeglądzie procedur zawodowych i usługowych, szybkim reagowaniu na niedociągnięcia i ograniczenia oraz identyfikowaniu i powielaniu skutecznych modeli i praktyk.

Tworzy to kluczowe źródło danych do celów zarządzania, działania i poprawy jakości.

Ludzie rejestrują się na badania lekarskie w placówce służby zdrowia w Ho Chi Minh City (zdjęcie: Hoang Le).

„Opinie obywateli to nie tylko kwestia, którą należy pilnie rozwiązać, ale także punkt wyjścia do długoterminowych procesów poprawy jakości”.

„Digitalizacja, analiza i wykorzystanie danych z Panelu pomoże placówkom opieki zdrowotnej obiektywnie i rzetelnie oceniać swoje działania, stopniowo poprawiając jakość usług, podejście do opieki i efektywność zarządzania” – potwierdził Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh.

Aby zapewnić prawdziwą skuteczność Panelu, Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh zwraca się do dyrektorów szpitali i placówek medycznych na tym obszarze z prośbą o poważne i aktywne uczestnictwo oraz bezpośredni nadzór nad przyjmowaniem, przetwarzaniem i reagowaniem na opinie od społeczeństwa. Należy to traktować jako regularne zadanie, należące do obowiązków kierownika instytucji.

Aktywne zaangażowanie placówek służby zdrowia, a także nadzór i wsparcie opinii publicznej przyczynią się do stworzenia bardziej przejrzystego i profesjonalnego systemu opieki zdrowotnej w Ho Chi Minh City, którego celem będzie osiągnięcie coraz wyższego poziomu zadowolenia pacjentów.

Source: https://dantri.com.vn/suc-khoe/giam-doc-cac-benh-vien-o-tphcm-can-nghiem-tuc-xu-ly-phan-anh-cua-nguoi-dan-20251217103805399.htm