Kwestie, z których ludzie są niezadowoleni w odniesieniu do szpitali publicznych w Ho Chi Minh City.

(Gazeta Dan Tri) – Wskaźnik zadowolenia ze szpitali publicznych w Ho Chi Minh City wzrósł w porównaniu z poprzednimi latami. Mieszkańcy nadal mają jednak pewne sugestie dotyczące infrastruktury, procedur i czasu oczekiwania w szpitalach.

Komitet Ludowy Ho Chi Minh City właśnie otrzymał raport z Departamentu Zdrowia na temat wyników realizacji „Projektu pomiaru jakości działań i świadczenia usług publicznych w publicznych organizacjach non-profit w sektorze zdrowia w mieście w latach 2022–2025”.

Szpitale w Ho Chi Minh City stosują dobre praktyki w zakresie badania i oceny zadowolenia pacjentów.

Jednostki wdrożyły również szereg działań mających na celu poprawę zadowolenia pacjentów, np. zorganizowały szkolenia dotyczące zachowań i komunikacji dla personelu medycznego, ulepszyły poradnictwo zdrowotne i edukację dla krewnych pacjentów oraz dodały udogodnienia, takie jak stacje ładowania telefonów, ulepszyły stołówkę dla pacjentów i wprowadziły odpowiednie oznakowanie.

Ludzie czekają na badania lekarskie w publicznej placówce służby zdrowia w Ho Chi Minh City (zdjęcie: Hoang Le).

Ankieta przeprowadzona w Ho Chi Minh City zebrała 14 953 odpowiedzi od mieszkańców kilku publicznych placówek służby zdrowia. Średni wskaźnik zadowolenia wyniósł 89,29%. Jednak 12 placówek w mieście osiągnęło wskaźnik zadowolenia na poziomie zaledwie 60-80%.

W przypadku pacjentów ambulatoryjnych średni wskaźnik satysfakcji wyniósł 95,94%. Pięć oddziałów osiągnęło 100% wskaźnik satysfakcji, podczas gdy jeden oddział miał wskaźnik satysfakcji poniżej 80%.

W przypadku pacjentów hospitalizowanych, ogólny wskaźnik zadowolenia pacjentów hospitalizowanych w szpitalach i ośrodkach wynosi 96,58%. Sześć szpitali osiągnęło 100% wskaźnik zadowolenia, a w żadnej placówce nie odnotowano wskaźnika zadowolenia poniżej 80%.

W przypadku matek rodzących w szpitalu średni poziom zadowolenia wyniósł 99,02%.

W przypadku pacjentów ambulatoryjnych szpitale spełniły oczekiwania pacjentów jeszcze przed ich przybyciem na badanie i leczenie. Jednak w niektórych placówkach nadal brakuje odpowiedniej infrastruktury, co wiąże się z brakiem wystarczającej liczby miejsc parkingowych dla pacjentów, brudnymi i śmierdzącymi toaletami oraz brakiem miejsc w poczekalniach w godzinach szczytu.

Ponadto niektóre opinie sugerują, że procedury rejestracji na badania, oczekiwania na badania i otrzymania leków powinny zostać skrócone, aby zwiększyć zadowolenie pacjentów korzystających z placówek służby zdrowia.

W ankiecie dotyczącej doświadczeń pacjentów hospitalizowanych, większość pozytywnie oceniła swoje doświadczenia. Jednak niewielki odsetek pacjentów zgłosił długi czas oczekiwania na procedury przyjęcia lub na dokumenty wypisowe.

Ponadto zastosowanie technologii informatycznych w procedurach administracyjnych nie spotkało się z dużym uznaniem ze strony społeczeństwa.

Source: https://dantri.com.vn/suc-khoe/nhung-diem-khien-nguoi-dan-chua-hai-long-ve-benh-vien-cong-tai-tphcm-20251211111049412.htm