25-letnia historia firmy Viettel Telecom: Kiedy technologia działa z empatią

(Dan Tri) - Przez ostatnie 25 lat Viettle Telecom udowodnił, że empatia wobec użytkowników stanowi podstawę sukcesu, gdy technologia nie tylko służy, ale również pomaga w rozwiązywaniu psychologicznych i społecznych barier użytkowników.

Rozwiąż strach przed wydawaniem pieniędzy dzięki pakietowi Tomato

Na początku XXI wieku telefony komórkowe były wciąż luksusem. Największą barierą dla zdecydowanej większości osób o niskich dochodach nie był koniecznie koszt minuty połączenia, ale strach przed „opłatami abonamentowymi”.

Starszy kierownik Viettel Telecom tak wspominał ówczesny kontekst: „W tamtym czasie uważano, że wykorzystanie telefonii komórkowej było usługą luksusową, dostępną wyłącznie dla bogatych”.

W przypadku Tomato użytkownicy płacą tylko za to, z czego faktycznie korzystają (zdjęcie: Tran Tuan).

Dla pracownika rolnego stała miesięczna rata, niezależnie od tego, czy jest używana, czy nie, stanowi obciążenie psychologiczne. Boi się „wyciągnięcia” karty SIM, której nie używa, i nie wie, jak to obliczyć, żeby po opłaceniu abonamentu musiał wydać całą kwotę z obawy przed jej zmarnowaniem. Ten strach sprawia, że ​​dziesiątki milionów ludzi unika rewolucji telekomunikacyjnej.

Viettel Telecom zrozumiał tę barierę psychologiczną. Pakiet Tomato powstał jako rozwiązanie tego problemu. Całkowicie eliminując miesięczną opłatę abonamentową i wymagając tylko jednego połączenia do utrzymania karty SIM, Tomato uwolnił użytkowników od obciążenia psychologicznego. Viettel Telecom przekazuje prosty komunikat: „Płacisz tylko za to, z czego faktycznie korzystasz”.

To właśnie zrozumienie strachu przed wydawaniem pieniędzy pozwoliło firmie Viettel Telecom skutecznie odblokować duży rynek wiejski oraz rynek miejski o niskich dochodach, zmieniając telefony komórkowe z przedmiotu luksusowego w niezbędne narzędzie dla każdego.

Zasięg sieci komórkowej w odległych obszarach, dzięki czemu nikt nie zostanie w tyle

Przez wiele lat fale mobilne były przywilejem obszarów miejskich. Jednak dla Viettel Telecom łączność jest podstawowym prawem każdego obywatela. Zamiast koncentrować się wyłącznie na obszarach o wysokim dochodzie, firma wyruszyła w długą podróż przez lasy, góry i morza, aby zapewnić dostęp do fal mobilnych w każdym zakątku kraju.

Obraz sygnału Viettel docierającego przed sieć energetyczną i drogi dowiódł tego zaangażowania. Każda wieża sygnałowa wzniesiona w odległej wiosce nie tylko transmituje sygnały telekomunikacyjne, ale także przekazuje przesłanie budzące niepokój.

W odległych, górzystych rejonach budowane są wieże sygnałowe sieci komórkowych (zdjęcie: Xuan Long).

Kadra kierownicza Viettel Telecom podzieliła się społecznym wpływem tej strategii: „Zamiast miast, teraz fale mobilne docierają również na tereny wiejskie. Dlatego ludzie, a nawet rząd, bardzo wspierają Viettel, ponieważ pomaga im on dotrzeć do odległych obszarów, co powoduje eksplozję połączeń i promuje rozwój społeczno-gospodarczy ”.

Empatia w tym przypadku oznacza zrozumienie, że dla osób z obszarów defaworyzowanych sygnał telefoniczny to nie tylko usługa, ale nadzieja, więź ze społecznością i poczucie, że nie zostali zapomniani. Każda wioska, która jako pierwsza ma sygnał, to szansa na rozwój.

Ogólnopolski zasięg 5G i obietnica równych szans

Wraz z nadejściem ery cyfrowej pojawiła się nowa bariera zwana wykluczeniem cyfrowym. Obawy nie dotyczą teraz braku sygnału telefonicznego, ale prędkości internetu, która nie jest wystarczająco szybka, by uczyć się, pracować i bawić jak mieszkańcy miast.

Viettel Telecom kontynuuje prace nad pokryciem zasięgiem sieci 4G – obecnie zbudowano tysiące stacji 5G, które pokrywają swoim zasięgiem wszystkie prowincje i miasta w Wietnamie.

„Filozofia „najpierw technologia, potem biznes” po raz kolejny dowodzi głębokiej empatii. Viettel Telecom rozumie, że w płaskim świecie prędkość internetu to szybkość dostępu do możliwości. Szeroki zasięg sieci 5G to zobowiązanie do równości cyfrowej: student w górzystym regionie może uzyskać dostęp do materiałów edukacyjnych tak szybko, jak student w Hanoi; mała firma w odległej prowincji może uczestniczyć w gospodarce cyfrowej nie mniej niż firmy w Ho Chi Minh City” – potwierdził przedstawiciel Viettel Telecom.

Szeroki zasięg sieci 5G firmy Viettel Telecom to zobowiązanie na rzecz równości cyfrowej (zdjęcie: Xuan Long).

Patrząc w przyszłość, dyrektor generalny Viettel Telecom Hoang Trung Thanh potwierdził odejście od prostego zapewniania łączności na rzecz tworzenia platform cyfrowych.

Pan Thanh przedstawił cel: „Viettel Telecom zbuduje platformę dla gospodarstw domowych, która będzie świadczyć usługi wspierające życie rodzinne, czyniąc je wygodniejszym, przyjemniejszym i szczęśliwszym. Ponadto Viettel Telecom stworzy również kolejną platformę dla małych i średnich przedsiębiorstw”.

Viettel Telecom nie tylko sprzedaje szybkość, ale także zapewnia każdemu równą infrastrukturę, pozwalającą wkroczyć w przyszłość. Od wyeliminowania zmartwień finansowych dzięki pakietowi Tomato, przez wyeliminowanie poczucia izolacji dzięki szerokiej sieci, po eliminację luki w możliwościach dzięki 4G/5G – empatia jest zawsze naczelną zasadą dla firm.

Umiejętność dostrzegania niewidzialnych barier i wykorzystania technologii do ich przełamywania pomogła Viettel Telecom stworzyć wartość ekonomiczną i społeczną oraz zbudować zaufanie w sercach dziesiątek milionów wietnamskich użytkowników.

Źródło: https://dantri.com.vn/cong-nghe/hanh-trinh-25-nam-viettel-telecom-khi-cong-nghe-van-hanh-bang-su-thau-cam-20251028142536073.htm