System opieki zdrowotnej VINMEC: Nowa pozycja Wietnamu na światowej mapie opieki zdrowotnej

Prof. dr Tran Trung Dung, Dyrektor Generalny Vinmec Healthcare System, został wyróżniony, gdy znalazł się na okładce Asian Hospital & Healthcare Management – ​​wiodącego, prestiżowego azjatyckiego magazynu o zarządzaniu opieką zdrowotną. Przy tej okazji opowiedział dziennikarzom Asian Hospital & Healthcare Management o filozofii skoncentrowanej na człowieku, zgodnie z którą Vinmec stale rozwija potencjał kliniczny i innowacje medyczne, mając jeden cel: zapewnić wszystkim pacjentom zdrowsze życie.

Inspirująca podróż uzdrawiająca

• Zajmuje się Pan ortopedią od 25 lat, od skomplikowanych operacji guzów kości, przez medycynę sportową , po stanowiska kierownicze w systemie. Co skłoniło Pana do zajęcia się medycyną i co sprawia, że ​​jest Pan pasjonatem do dziś?

Dla mojego pokolenia ortopedia nigdy nie była „gorącym” wyborem, ale to właśnie mnie przyciągnęło . W latach 2000. w Wietnamie ta dziedzina wciąż borykała się z niedoborami kadrowymi, ale otwierała niezliczone możliwości nauki i wnoszenia wkładu. Zawsze pasjonowało mnie zgłębianie wiedzy i zdałem sobie sprawę, że układ mięśniowo-szkieletowy jest fundamentem ruchu – wolności człowieka. Pomaganie komuś w powrocie do chodzenia, do pracy, do uprawiania sportu, przywraca mu życie. Wierzę, że to będzie dziedzina przyszłości – i tak, ukształtowała całą moją karierę.

Profesor Dung i jego zespół podczas operacji guza śródpiersia zastosowali technologię 3D do rekonstrukcji usuniętego mostka.

To, co daje mi siłę od 25 lat, to nic innego, jak moi pacjenci i moi uczniowie. Za każdym razem, gdy widzę pacjentów wracających do zdrowia po złożonych chorobach, takich jak kostniakomięsak, lub po prostu chodzących o własnych siłach, czuję, że cały wysiłek się opłaca. A kiedy widzę, jak moi uczniowie rozwijają się – nie tylko w umiejętnościach, ale także w etyce i współczuciu – czuję, że kontynuuję podróż, która wykracza poza mój zawód: podróż siania nasion dla tych, którzy niosą odrodzenie.

• W którym momencie poczułeś głębszą więź ze swoim zawodem?

Nigdy nie zapomnę Minh Duca – najmłodszego pacjenta z rakiem kości, jakiego kiedykolwiek leczyliśmy. Większość szpitali zalecała amputację, ale jego matka pytała tylko: „Czy moje dziecko będzie kiedyś chodzić?”.

To pytanie stało się misją całego zespołu. My, lekarze, inżynierowie i pielęgniarki, wspólnie stworzyliśmy pierwszą drukowaną w technologii 3D kość udową w Wietnamie, najmłodszą na świecie całkowitą wymianę kości u dziecka. Kiedy Duc wstał, jego matka płakała, my również byliśmy bardzo wzruszeni.

Standardy kliniczne dzięki badaniom i innowacjom

• Jak definiujesz przywództwo we współczesnej opiece zdrowotnej?

Przywództwo w opiece zdrowotnej nie polega na podejmowaniu decyzji, lecz na trosce o ludzi – aby mogli leczyć innych. Ostatecznie chodzi o stworzenie systemu opieki zdrowotnej opartego na wartościach – w którym wszystkie wysiłki są skierowane na dobro pacjenta.

Moim zdaniem przywództwo w dzisiejszej opiece zdrowotnej opiera się na trzech filarach:

Po pierwsze, to przekaz pokoleniowy – kształcenie nowego pokolenia lekarzy, którzy są zarówno utalentowani, jak i etyczni, niosąc ze sobą DNA Vinmeca – gdzie ludzie i współczucie są zawsze na pierwszym miejscu. Lekarz może prawdziwie wyzdrowieć tylko wtedy, gdy jest szczęśliwy i rozwija swoją karierę w godnym zaufania i humanitarnym środowisku.

Po drugie, należy budować pozytywne środowisko i kulturę medyczną – w której nawet zespół spoza kliniki czuje się doceniany i dumny ze swojego wkładu, ponieważ w medycynie nikt nie stoi „za kulisami”.

Po trzecie, chodzi o ciągłe innowacje służące ludzkiemu zdrowiu, wprowadzając zaawansowane rozwiązania medyczne, które pomagają wcześnie zapobiegać chorobom, skutecznie leczyć i przedłużać zdrowe życie. Dla mnie „długowieczność” to nie tylko dłuższe życie, ale także zdrowe, szczęśliwe i pełne sensu życie – to również filozofia modelu opieki opartej na wartościach, który realizuje Vinmec.

Obecnie Vinmec posiada 9 szpitali i 6 klinik w całym kraju. Każda jednostka jest kierowana przez dyrektora medycznego, który posiada nie tylko wiedzę specjalistyczną, ale także silne zaplecze kulturowe. Poszukujemy liderów z umiejętnościami zarządzania, którzy potrafią budować i szerzyć trzy podstawowe wartości Vinmec: Talent – ​​Etyka medyczna – Empatia.

Lider opieki zdrowotnej musi patrzeć dalej niż tylko na działalność operacyjną – musi wiedzieć, jak tworzyć kulturę, rozwijać ludzi i przygotowywać kolejne pokolenie. Dlatego Vinmec konsekwentnie realizuje swoją ścieżkę akademicko-badawczo-szkoleniową, aby rozwijać się w sposób zrównoważony, łącząc wiedzę z ludźmi.

Zdaniem profesora Tran Trunga Dunga liderzy służby zdrowia muszą patrzeć dalej niż tylko na zarządzanie – muszą wiedzieć, jak tworzyć kulturę, rozwijać ludzi i przygotowywać kolejne pokolenia.

• A w jaki sposób ta filozofia jest realizowana w tak dużym systemie jak Vinmec?

Naszą naczelną zasadą jest model opieki zdrowotnej opartej na wartości (VBHC) – filozofia, którą Vinmec konsekwentnie realizuje. W tym modelu „wartość” rozumiana jest jako łączna skuteczność wyników klinicznych, doświadczeń pacjentów oraz poziomu dostępu do usług opieki zdrowotnej zoptymalizowanego w stosunku do poniesionych kosztów.

Wyniki kliniczne: Vinmec organizuje system zarządzania jakością oparty na kulturze bezpieczeństwa i ciągłego doskonalenia. Oprócz międzynarodowego standardu JCI, przeszliśmy na model zarządzania chorobą – stawiając pacjenta w centrum i mierząc wyniki za pomocą PROM (Patient-Reported Outcome Measures), co oznacza, że ​​pacjent sam przekazuje informacje zwrotne na temat poziomu powrotu do zdrowia i jakości życia.

Satysfakcja pacjenta: Mierzymy i publikujemy wyniki ankiet satysfakcji pacjentów w różnych punktach styku – od lekarzy i pielęgniarek po służby wsparcia – aby mieć pewność, że każde doświadczenie budzi zaufanie i pozytywne emocje.

W kwestii dostępności: Vinmec rozszerza swój system na cały kraj, rozwiązując problem nierównowagi zdrowotnej między regionami, a jednocześnie wdrażając programy opieki zdrowotnej dla społeczności i platformy cyfrowej opieki zdrowotnej, aby umożliwić wszystkim dostęp do wysokiej jakości opieki zdrowotnej bez granic.

W kwestii kosztów: Standaryzujemy procesy, optymalizujemy liczbę dni pobytu w szpitalu i zarządzamy wydajnością operacyjną, aby zmniejszyć obciążenie finansowe pacjentów, jednocześnie utrzymując najwyższą jakość usług.

Opieka oparta na wartości to nie tylko filozofia, ale sposób, w jaki codziennie mierzymy, działamy i podejmujemy decyzje.

• Vinmec jest znany jako miejsce skupiające czołowych ekspertów w Wietnamie, z dogłębną strategią rozwoju zasobów ludzkich i długoterminową wizją. Czy mógłby Pan podzielić się filozofią i orientacją Vinmec w budowaniu kolejnego pokolenia liderów medycznych?

W opiece zdrowotnej technologię i infrastrukturę można kupić, ale ludzi trzeba kształcić, aby stworzyć kolejne pokolenie – w ten sposób budujemy zrównoważony system opieki zdrowotnej. Vinmec zawsze wierzy, że jakość systemu opieki zdrowotnej zaczyna się od jakości jego pracowników. Szukamy nie tylko lekarzy z dużym doświadczeniem, ale także tych, którzy chcą służyć i rozwijać się wraz z organizacją.

Strategia zarządzania zasobami ludzkimi firmy Vinmec opiera się na trzech filarach: naukowym, dziedzicznym i integracyjnym.

Akademicki, ponieważ rozwijamy zintegrowany model szpitala, uniwersytetu i instytutu badawczego, w którym lekarze leczą, uczą i prowadzą badania.

Dziedzictwo, ponieważ aktywnie szkolimy i rozwijamy kolejne pokolenie liderów medycznych, a towarzyszy nam zespół „złotego pokolenia” – od przeszczepów wątroby, resuscytacji w nagłych wypadkach, po urazy ortopedyczne, nowotwory, choroby układu krążenia i immunoalergie.

Vinmec nie działa w odosobnieniu, ale integruje się poprzez współpracę z wiodącymi światowymi ośrodkami medycznymi, tworząc akademickie, międzynarodowe środowisko pracy pełne możliwości rozwoju.

Obecnie w Wietnamie gromadzimy wielu czołowych ekspertów – tych, którzy odnieśli sukces w dziedzinie transplantacji narządów, resuscytacji, immunologii, komórek macierzystych, ortopedii i kardiologii. Jednak to, co napawa mnie największą dumą, to nie reputacja, ale kultura dzielenia się wiedzą i wspólnego rozwoju.

Prof. dr Tran Trung Dung na okładce Asian Hospital & Healthcare Management

• Oczywiste jest, że badania odgrywają ważną rolę w tej podróży. W jaki sposób Vinmec łączy badania z praktyką kliniczną?

Badania naukowe nie są jedynie pracą naukową, ale sposobem na znalezienie rozwiązań przezwyciężających ograniczenia medycyny.

W ośrodkach badawczych Vinmec, we współpracy z Uniwersytetem VinUni, naukowcy i lekarze pracują ramię w ramię, aby każde badanie miało praktyczne znaczenie w leczeniu. W Vinmec badania nie kończą się w laboratorium – towarzyszą lekarzom na sali operacyjnej i towarzyszą pacjentom w całym procesie rekonwalescencji.

Dzięki temu modelowi Vinmec opanował i w pełni wykorzystał wiele zaawansowanych technologii, takich jak immunoterapia komórkami CAR-T i NK w leczeniu raka, technologia druku 3D służąca regeneracji kości, klatki piersiowej i skomplikowanych stawów czy terapia komórkami autologicznymi (AIET) wspomagająca leczenie raka, publikowane i cytowane w prestiżowych międzynarodowych czasopismach medycznych.

Ponadto badania zespołu medycznego Vinmeca – obejmujące transplantację wątroby, choroby układu krążenia, ortopedię, raka i immunologię – zostały docenione i cytowane w światowym systemie badań naukowych.

Łącząc badania naukowe i leczenie, nie tylko leczymy choroby – otwieramy przyszłość medycyny wietnamskiej.

Innowacje podnoszą poziom opieki zdrowotnej

• Biorąc pod uwagę powyższe, na jakich inicjatywach firma Vinmec skupi się w najbliższym czasie, aby poprawić doświadczenia pacjentów i jakość zarządzania?

Dobre doświadczenia pacjenta nie zależą od procedur, lecz od tego, czy ludzie czują się doceniani.

W nadchodzącym okresie Vinmec skupi się na czterech inicjatywach strategicznych, które mają na celu poprawę jakości zarządzania i doświadczeń pacjentów – zaczynając od osób tworzących system:

Po pierwsze, koncentrujemy się na rozwoju zawodowym i morale naszych lekarzy, pielęgniarek i personelu pozaklinicznego. Kiedy personel czuje się wzmocniony, wykształcony i otoczony opieką, staje się ambasadorem najlepszych doświadczeń pacjentów.

Po drugie, Vinmec opracuje rozwiązania na potrzeby życiowej podróży zdrowotnej – dążąc do „długowieczności” w duchu opieki zdrowotnej opartej na wartości. Zamiast leczyć tylko wtedy, gdy wystąpi choroba, koncentrujemy się na medycynie prewencyjnej, wczesnych badaniach przesiewowych i spersonalizowanym zarządzaniu zdrowiem, pomagając klientom żyć zdrowiej, dłużej i pełniej.

Po trzecie, promujemy model opieki zdrowotnej zintegrowanej ze społecznością, przybliżając ją ludziom bardziej niż kiedykolwiek wcześniej. System Vinmec rozszerzy usługi opieki bezpośrednio na osiedlach Vinhomes i w placówkach partnerskich, poprzez opiekę domową i programy opieki zdrowotnej w wersji cyfrowej, dzięki czemu pacjenci będą mogli korzystać z wysokiej jakości usług bez konieczności udania się do szpitala – miejsca zarezerwowanego na skomplikowane leczenie.

Po czwarte, Vinmec promuje cyfrową transformację w opiece zdrowotnej poprzez rozwój platformy Vinmec Data Platform, która pomaga śledzić cały proces zdrowienia pacjenta, od profilaktyki, przez leczenie, aż po rekonwalescencję. Technologia sztucznej inteligencji jest wykorzystywana do wczesnego przewidywania powikłań i dokładniejszej personalizacji opieki, dzięki czemu każda decyzja medyczna staje się bardziej naukowa i bezpieczniejsza.

Jednocześnie rozszerzamy wewnętrzny system 5-gwiazdkowej oceny szpitali, publicznie i transparentnie promując jakość w całej sieci, dążąc do uzyskania absolutnego zaufania ze strony pacjentów i społeczności.

Ostatecznie wszystkie nasze innowacje sprowadzają się do jednego pytania: Czy to pomaga pacjentom żyć lepiej? Jeśli odpowiedź brzmi „tak”, Vinmec jest na dobrej drodze.

Dziękuję za tę rozmowę!

(Źródło: Asian Hospital & Healthcare Management Magazine)

Ngoc Quynh

Source: https://baoquangninh.vn/he-thong-y-te-vinmec-vi-the-moi-cho-viet-nam-tren-ban-do-y-te-the-gioi-3383915.html