Agribank wspiera Hanoi w promowaniu transformacji cyfrowej, tworząc nowy krok naprzód w reformie administracyjnej

Po południu 10 listopada 2025 roku w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi odbyła się uroczysta ceremonia uruchomienia pilotażowego modelu Smart Kiosk oraz systemu uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych. Agribank ma zaszczyt być sponsorem kiosku, wspierając miasto Hanoi w podnoszeniu jakości usług administracji publicznej; wspieraniu obywateli i firm w dostępie do wygodnych, szybkich i przejrzystych usług publicznych; przyczynianiu się do wdrażania strategii transformacji cyfrowej i reformy administracyjnej zgodnie z orientacją Partii, Państwa i Rządu.

Inteligentny system kiosków uwierzytelniających i wydających cyfrowe kopie dokumentów elektronicznych to jedno z pionierskich rozwiązań w procesie modernizacji systemu administracyjnego stolicy, wykorzystujące sztuczną inteligencję (AI) i technologię inteligentnego rozpoznawania w celu automatyzacji procesu uwierzytelniania. Wcześniej, gdy ludzie potrzebowali uwierzytelnienia lub prosili o kopię, musieli udać się bezpośrednio do punktu przyjmowania dokumentów, poczekać na oryginał – porównanie kopii, podpisać, ostemplować i odebrać wyniki. Proces ten często trwał kilka godzin, w niektórych miejscach nawet pół dnia lub dłużej, powodując presję zarówno na ludzi, jak i personel administracyjny. Dzięki nowemu modelowi ludzie muszą tylko działać bezpośrednio przy kiosku: zeskanować oryginały dokumentów, system automatycznie rozpozna, sprawdzi ważność, uwierzytelni informacje i natychmiast wyda legalną kopię elektroniczną w ciągu zaledwie kilku minut – szybko, dokładnie, bez czekania w kolejce.

Delegaci biorą udział w ceremonii uruchomienia pilotażowego modelu Smart Kiosk oraz systemu uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi

Model Smart Kiosk przynosi wiele praktycznych korzyści zarówno obywatelom, firmom (korzystającym z usług publicznych), jak i urzędnikom administracji publicznej. Dzięki skróceniu czasu przetwarzania dokumentów z 15 do 3-5 minut, wyniki są przesyłane online za pośrednictwem poczty elektronicznej, kodu QR lub aplikacji mobilnej, co pozwala ludziom i firmom oszczędzać czas i wysiłek. Dzięki automatycznemu systemowi sztucznej inteligencji (AI) wspomagającemu porównywanie i weryfikację dokumentów, dla urzędników certyfikujących presja pracy ulega znacznemu zmniejszeniu, a jednocześnie wzrasta wydajność i ogranicza się ryzyko błędów. Ponadto, dzięki zastosowaniu technologii, wyniki przetwarzania dokumentów są transparentne i całkowicie bezpieczne, ponieważ każda kopia elektroniczna jest podpisana cyfrowo, ostemplowana elektronicznie i przechowywana centralnie, a także weryfikowana za pomocą unikalnego kodu uwierzytelniającego. Poprzez redukcję zużycia papieru, tuszu i kosztów magazynowania, wdrożenie inteligentnych kiosków będzie promować transformację cyfrową i ochronę środowiska, przyczyniając się do budowania zielonej i zrównoważonej administracji.

Inteligentne kioski sponsorowane przez Agribank przyczyniają się do wsparcia Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi w zakresie poprawy jakości usług i reformy procedur administracyjnych.

W pierwszej fazie Agribank sponsorował pierwsze 10 inteligentnych kiosków, które miały zostać przetestowane w Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi. Po zakończeniu fazy pilotażowej, Hanoi, Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi i Agribank planują kontynuować badania i rozszerzyć ten model na oddziały Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi, punkty transakcyjne Agribank i inne miejsca publiczne, zapewniając maksymalną wygodę korzystania z usług publicznych.

Pan Truong Viet Dung, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Hanoi, wysoko ocenił pilotażowy model Smart Kiosk oraz system uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych jako prawdziwie praktyczne i skuteczne. „Mam szczególne zaufanie do Agribanku, który dotrzymał obietnic. Prace zostały wdrożone bardzo sprawnie, szybko i metodycznie. Mając na uwadze nadrzędny cel, jakim jest lepsza obsługa mieszkańców, miasto wyraża również uznanie dla Centrum Obsługi Administracji Publicznej za wdrożenie wielu modeli w niedawnej przeszłości, co pozytywnie wpłynęło na rezultaty transformacji cyfrowej i reformy administracyjnej miasta” – powiedział pan Truong Viet Dung.

Pan Truong Viet Dung, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Hanoi, przemawiał podczas ceremonii

Agribank towarzyszy rządowi i lokalnym społecznościom, stawiając ludzi w centrum usług

Przemawiając na wydarzeniu, pan To Huy Vu – przewodniczący rady dyrektorów Agribanku – podkreślił, że Hanoi jest pierwszą miejscowością w kraju, w której wdrożono pilotażowy model Smart Kiosk, związany z uwierzytelnianiem i wydawaniem cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych – inicjatywa ta wyraźnie pokazuje strategiczną wizję i potencjał innowacyjny rządu stolicy. Agribank jest dumny z bycia pierwszym państwowym bankiem komercyjnym, który współpracuje z Hanoi przy wdrażaniu tego modelu. Dzisiejsze wydarzenie potwierdza pionierską rolę Agribanku w realizacji polityki rządu w zakresie reformy administracyjnej, transformacji cyfrowej i krajowego włączenia finansowego. To nie tylko współpraca techniczna, ale także partnerstwo w ideologii i misji – wspólne służenie ludziom lepiej, skuteczniej i bardziej transparentnie.

Pan To Huy Vu – przewodniczący zarządu Agribanku przemawiał podczas uroczystości

Model Smart Kiosk reprezentuje nowy sposób myślenia o służbie publicznej, w którym: „rząd jest sługą, bank towarzyszem, a ludzie są centrum wszystkich polityk”. Model Smart Kiosk wdrożony w Hanoi jest ucieleśnieniem ducha Rezolucji Rządowej nr 17 w sprawie rozwoju e-administracji w kierunku administracji cyfrowej i stanowi praktyczne działanie w odpowiedzi na cel, aby do 2025 roku 100% kwalifikowanych procedur administracyjnych było w pełni dostępnych online usług publicznych. Według Przewodniczącego Rady Dyrektorów Agribanku, wdrożenie modelu Smart Kiosk to krok w kierunku urzeczywistnienia idei przybliżania usług publicznych do obywateli, tworzenia warunków umożliwiających każdemu obywatelowi dostęp do technologii cyfrowych, bankowości cyfrowej i cyfrowych usług publicznych o każdej porze i w każdym miejscu.

„Każdy inteligentny kiosk to nie tylko urządzenie technologiczne, ale także przedłużenie rządu i banku, pomagające ludziom skrócić dystans dzięki procedurom administracyjnym, pomagające państwu szerzyć ducha reform i poprawiające wskaźnik zadowolenia obywateli. Agribank zobowiązuje się do wspierania rządu na wszystkich szczeblach, nie tylko we wdrażaniu modelu, ale także w szkoleniu, doradztwie i komunikacji, aby wszyscy ludzie, zwłaszcza na obszarach wiejskich, mogli łatwo uzyskać dostęp do cyfrowych usług publicznych i z nich korzystać. To niewielka inicjatywa, ale o wielkim znaczeniu. Nowy model, ale ukierunkowany na długoterminową wartość: dla ludzi, dla rządu, dla inteligentnej i humanitarnej cyfrowej przyszłości. Agribank zawsze będzie bankiem ludowym, bankiem zaufania i bankiem, który towarzyszy rządowi na drodze rozwoju kraju” – zapewnił pan To Huy Vu.

Model Smart Kiosk niesie ze sobą trzy istotne wartości. Po pierwsze, przyczynia się do skutecznej realizacji polityki Partii i Rządu w zakresie budowania cyfrowego rządu, społeczeństwa cyfrowego i cyfrowych obywateli; po drugie, promuje kompleksowe finanse i rozwija gospodarkę cyfrową, zgodnie ze Strategią Transformacji Cyfrowej Sektora Bankowego do 2030 roku; po trzecie, szerzy głębokie wartości humanistyczne – przybliżając usługi publiczne i finansowe ludziom, zwłaszcza z obszarów defaworyzowanych i oddalonych. To jest podstawowa wartość, do której Agribank zawsze dąży: „Rozwój biznesu wiąże się ze społeczną odpowiedzialnością, z misją wobec ludzi i kraju”.

Usuwanie „wąskich gardeł” w cyfrowej transformacji administracyjnej

Przemawiając podczas ceremonii, pan Cu Ngoc Trang – dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi – powiedział, że wdrażając główną politykę Partii i Państwa dotyczącą przełomów w nauce, technologii, innowacjach i krajowej transformacji cyfrowej, miasto Hanoi przewodzi w budowaniu administracji zorientowanej na usługi – stawiając ludzi w centrum, traktując dane jako fundament, a technologię jako siłę napędową rozwoju. W tym kontekście reforma procedur administracyjnych jest priorytetem transformacji cyfrowej, gdzie każda, nawet najmniejsza zmiana ma ogromny wpływ na ludzi i firmy.

Według pana Tranga, Hanoi otrzymuje miesięcznie prawie 70 000 akt w ramach procedury uwierzytelniania kopii z samych oryginałów. Tymczasem w większości gmin i okręgów wyborczych odpowiedzialnych jest tylko 1-2 sędziów. To pokazuje, że pozornie prosta procedura pochłania znaczną część obciążenia pracą, wywierając presję na urzędników i marnując mnóstwo czasu i wysiłku mieszkańców. Chociaż premier i przewodniczący Miejskiego Komitetu Ludowego zalecili wyeliminowanie nadużyć w zakresie wniosków o uwierzytelnione kopie, w rzeczywistości procedura ta nadal pojawia się bardzo często, nie tylko z powodu przyzwyczajeń administracyjnych, ale także dlatego, że nie ma wystarczająco niezawodnego narzędzia cyfrowego, które mogłoby zastąpić operacje ręczne. Ludzie nadal muszą wielokrotnie przenosić oryginały, czekając i marnując czas. Sędziowie nadal muszą ręcznie obsługiwać każdą sprawę, co jest zarówno przeciążone, jak i potencjalnie podatne na błędy. To „niewielkie wąskie gardło, ale mające poważne konsekwencje” w procesie cyfrowej transformacji administracji. W oparciu o tę rzeczywistość, Miejskie Centrum Obsługi Administracji Publicznej aktywnie prowadziło badania i koordynację z partnerami w celu opracowania Systemu Elektronicznego Uwierzytelniania Dokumentów i Kopiowania Cyfrowego – rozwiązania „mały przełom dla wielkiej wydajności”, które pomaga przekształcić proces uwierzytelniania z ręcznego na elektroniczny, zapewniając bezpieczeństwo, szybkość, legalność i łatwość obsługi. System wykorzystuje sztuczną inteligencję, OCR i uwierzytelnianie twarzy, umożliwiając użytkownikom uwierzytelnianie bezpośrednio w Smart Kiosku. Cały proces, od porównania, przez złożenie podpisu urzędowego, po wydrukowanie kopii z kodami QR, zajmuje zaledwie 3-5 minut, zamiast 15 minut ręcznie. Wydajność pracy urzędników sądowych wzrasta 3-5-krotnie, przy jednoczesnym zachowaniu pełnej legalności i bezpieczeństwa.

Sponsorowanie pomiędzy Agribank i Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi

Wdrożenie pilotażowego modelu Smart Kiosk do uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych jest wyrazem dążenia Hanoi do „uznawania ludzi za centrum usług”, a jednocześnie promowania stosowania nauki, technologii i sztucznej inteligencji w zarządzaniu i funkcjonowaniu systemu administracyjnego. Od 10 listopada 2025 roku osoby przychodzące do Filii nr 1 Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi w celu wykonania czynności administracyjnych będą miały możliwość bezpośredniego zapoznania się z nowym modelem – szybkim, wygodnym, przejrzystym i przyjaznym, przyczyniając się do upowszechniania wizerunku nowoczesnej, inteligentnej i przyjaznej administracji publicznej wśród wszystkich mieszkańców stolicy.

Delegaci przeprowadzili ceremonię uruchomienia pilotażowego modelu Smart Kiosk oraz systemu uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych.

Wcześniej, 8 października 2025 roku, Agribank, Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi oraz Tran Anh Law Company Limited podpisały umowę o współpracy w celu uruchomienia Punktu Konsultacji, Wsparcia i Przyjęć Usług Publicznych w punktach transakcyjnych Agribank w Hanoi. Ta umowa o współpracy stanowi ważny punkt wyjścia dla Agribank i Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Hanoi do dalszej współpracy nad wdrażaniem nowych modeli, dążąc do wspólnego celu, jakim jest reforma administracyjna i coraz lepsza obsługa obywateli i firm.

Podczas ceremonii podpisania umowy o współpracy, pan To Huy Vu – przewodniczący rady dyrektorów Agribanku – podkreślił również, że przez 37 lat budowy i rozwoju Agribank zawsze odgrywał pionierską rolę, towarzysząc krajowi na każdym etapie innowacji. Model usług publicznych wdrożony w punktach transakcyjnych Agribanku to praktyczny krok w realizacji celu, jakim jest przybliżenie usług publicznych obywatelom, skrócenie procedur, obniżenie kosztów społecznych oraz zwiększenie zaufania do państwa i wietnamskiego systemu bankowego. Co ważniejsze, wzmacnia to zaufanie społeczne, a więź państwo – bank – obywatele umacnia się w tym samym dążeniu do „rozwiniętego, cywilizowanego i szczęśliwego Wietnamu”. Ten model operacyjny wyraźnie odzwierciedla wizję „Służba Rządowi – Bank Towarzyszący – Beneficjenci”, która jest nie tylko kreatywna, ale ma również głębokie znaczenie polityczne: przybliża rząd obywatelom, sprawiając, że banki stają się przedłużeniem państwa w reformie administracyjnej.

Delegaci zapoznają się z modelem inteligentnego kiosku w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi

Kraj promuje budowę systemu administracyjnego, który ma służyć i rozwijać gospodarkę cyfrową i społeczeństwo cyfrowe. Jako największy państwowy bank komercyjny w Wietnamie, Agribank jasno wskazuje na swoją pionierską odpowiedzialność, wspierając rząd w cyfrowej transformacji dla dobra wspólnego. Od punktów konsultacyjnych dla administracji publicznej po model inteligentnych kiosków, Agribank stopniowo realizuje aspirację „Banku Ludu, służącego Ludowi, wspierającego rząd w dążeniu do dobrobytu i szczęścia Wietnamu”.

Source: https://thoibaonganhang.vn/agribank-dong-hanh-cung-ha-noi-thuc-day-chuyen-doi-so-tao-buoc-tien-moi-trong-cai-cach-hanh-chinh-173357.html