Modernizacja punktu kompleksowej obsługi

Departament Przyjmowania i Zwrotu Wyników Postępowań Administracyjnych, czyli Punkt Obsługi Jednolitego Okienko, jest uważany za wizytówkę administracji publicznej. W ostatnim czasie władze powiatowe i gminne zwróciły uwagę na ujednolicenie Punktu Obsługi Jednolitego Okienko, przyczyniając się do promocji wskaźnika reform administracyjnych w swoich miejscowościach.

• Ca Mau zajmuje 34. miejsce w Indeksie Reform Administracyjnych.
• Kontrola prac nad reformą administracyjną w dystrykcie Cai Nuoc.
• Kontrola prac nad reformą administracyjną w dystrykcie Phu Tan.
• „Kontrola” działu kompleksowej obsługi.

W całym województwie działa 9 z 9 jednostek powiatowych i 101 ze 101 jednostek gminnych, które zorganizowały Centra Obsługi Jednostki Ogniowej (One-Stop Center) zgodnie z Dekretem nr 61/2018/ND-CP. Oprócz przyjmowania wszystkich procedur administracyjnych w ramach swojej jurysdykcji, Centra Obsługi Jednostki Ogniowej na poziomie powiatowym otrzymują również 14 dodatkowych procedur administracyjnych od organów wertykalnych (policji i ubezpieczeń społecznych), 28 procedur od spółki energetycznej Ca Mau Electricity Company i spółki akcyjnej Ca Mau Water Supply Joint Stock Company; Centra Obsługi Jednostki Ogniowej na poziomie gmin otrzymują dodatkowo 14 wertykalnych procedur administracyjnych w dziedzinie obrony narodowej.

Wspólną cechą Centrów Obsługi One-Stop w całej prowincji jest to, że oferują one przestronne i wygodne stanowiska pracy, wyposażone w nowoczesny sprzęt. Wszystkie procedury administracyjne są aktualizowane i szybko publikowane, publicznie wyświetlane w formacie kodu QR oraz drukowane w formie broszur w punktach informacyjnych, do których obywatele mogą się łatwo odwołać. Tworzy to ujednolicone, wygodne, cywilizowane i nowoczesne środowisko pracy.

Centrum Obsługi Jednostki Dystryktu Cai Nuoc jest jedną z trzech jednostek pilotażowych w prowincji (obok miasta Ca Mau i dystryktu Nam Can), które wdrażają nowoczesny model obsługi jednostronicowej od 2016 roku. Budżet centrum wynosi 1,75 miliarda VND. Na tej podstawie dystrykt przydzielił urzędników służby cywilnej do odpowiednich stanowisk oraz wyznaczył urzędników pełniących funkcję punktów kontaktowych do monitorowania i kontrolowania procedur administracyjnych.

Dzielnica Cai Nuoc jest jedną z trzech jednostek pilotażowych w prowincji, w których od 2016 r. wdrażany jest nowoczesny model kompleksowej obsługi.

Pan Kieu Thi Dua, zastępca szefa Biura Powiatowego Komitetu Ludowego, powiedział: „Departament jest wyposażony w wydajne komputery, co pomaga w szybkim i wygodnym rozwiązywaniu procedur administracyjnych. Od początku roku do chwili obecnej Powiatowy Departament Obsługi Jednostki (One-Stop Service) otrzymał 1854 wnioski, z czego 100% zostało przetworzonych online, a 100% wniosków zostało rozpatrzonych terminowo lub przed terminem. Do tej pory powiat zrealizował 18 z 22 zadań reformy administracyjnej na rok 2024, zgodnie z planem reformy administracyjnej zatwierdzonym przez Powiatowy Komitet Ludowy (osiągając 81,82%)”.

W reformie Centrum Obsługi Jednolitego Punktu, czynnik ludzki jest uważany za kluczowy element decydujący o jakości i efektywności pracy. Doświadczenie pokazuje, że większość urzędników zatrudnionych w Centrum Obsługi Jednolitego Punktu jest młodsza, bardziej dynamiczna i elastyczna w wykonywaniu swoich obowiązków. Ponadto władze lokalne priorytetowo traktują szkolenia i rozwój, aby podnosić kwalifikacje zawodowe i kształtować ducha i postawę służenia społeczeństwu.

Łączna liczba urzędników i pracowników sektora publicznego przydzielonych przez wyspecjalizowane departamenty i wydziały do ​​pracy w Dziale Przyjmowania i Przekazywania Wyników na poziomie powiatu wynosi 89 osób, a na poziomie gminy 496 osób. Wszyscy urzędnicy i pracownicy sektora publicznego posiadają kwalifikacje zawodowe zgodne z obowiązującymi standardami.

Centrum Obsługi Klienta w dystrykcie Thoi Binh utworzyło 9 punktów obsługi klienta i zatrudniło 11 wykwalifikowanych i kompetentnych urzędników, aby zagwarantować skuteczne wykonywanie swoich obowiązków.

Pan Quach Thanh Nguyen, urzędnik w Biurze Rady Ludowej i Komitetu Ludowego dystryktu Thoi Binh, powiedział: „Otrzymując dyrektywy z wyższych szczebli, analizujemy wytyczne i wdrażamy je w sposób jak najbardziej szczegółowy, aby ludzie mogli je łatwo zrozumieć i zapamiętać. W Centrum Obsługi Jednolitego Punktu Obsługi musimy biegle posługiwać się technologią informatyczną, aby szybko rozwiązywać procedury administracyjne oraz udzielać wskazówek i wsparcia osobom w zakresie zakładania kont, składania wniosków online i dokonywania płatności online. W obliczu rosnących wymagań reformy administracyjnej jesteśmy zdeterminowani, aby pielęgnować profesjonalne zachowanie i etykę służby publicznej, aby zadowolić obywateli i firmy”.

Pan Quach Thanh Nguyen, urzędnik w Biurze Rady Ludowej i Komitetu Ludowego dystryktu Thoi Binh, powiedział: „W obliczu coraz większych wymagań reformy administracyjnej jesteśmy zdeterminowani, aby pielęgnować profesjonalne podejście i etykę służby publicznej, aby zadowolić obywateli i przedsiębiorstwa”.

Inspekcja działań w ramach reformy administracyjnej była przeprowadzana regularnie. W ciągu ostatnich dziewięciu miesięcy prowincjonalny zespół ds. inspekcji reformy administracyjnej przeprowadził okresowe inspekcje w trzech jednostkach na poziomie dystryktu (Cai Nuoc, Phu Tan i Ngoc Hien); sześciu jednostkach na poziomie gminy; oraz nieplanowane inspekcje w 16 jednostkach na poziomie gminy w czterech dystryktach (Dam Doi, Thoi Binh, U Minh i Tran Van Thoi). Doprowadziło to do terminowych korekt i poprawy efektywności operacyjnej.

Co roku Prowincjonalny Komitet Ludowy przeprowadza regularne i doraźne inspekcje reformy administracyjnej oraz kontroli procedur administracyjnych na szczeblu powiatów i gmin. Na zdjęciu: Członkowie zespołu inspekcyjnego ds. reformy administracyjnej przeprowadzają inspekcję w Centrum Obsługi Jednostki w gminie Dong Hung w dystrykcie Cai Nuoc.

Centrum Obsługi Jednostki w prowincji odgrywa kluczową rolę we wdrażaniu zadań i celów reformy administracyjnej. Do tej pory Ca Mau zapewnia, że ​​100% procedur administracyjnych jest przyjmowanych i przetwarzanych za pośrednictwem prowincjonalnego Systemu Informacji o Postępowaniach Administracyjnych; liczba wniosków online sięga 81,83%, a płatności online 84,37%. Poziom zadowolenia mieszkańców i firm w prowincji przekracza 96,19%.

W obecnej, kluczowej fazie reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej, obciążenie pracą w Centrum Obsługi Jednolitego Punktu Obsługi jest coraz większe. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej w prowincji nieustannie dążą do doskonalenia swoich umiejętności zawodowych i wiedzy specjalistycznej, kultywowania etyki i postępowania, dążąc do budowania przyjaznego rządu, który służy obywatelom.

Czwartek Quyen

Źródło: https://baocamau.vn/hien-dai-hoa-mot-cua-a34893.html