Stowarzyszenie Bankierów opracowuje zasady windykacji należności

Policja pilnie przeszukała siedzibę Phap Viet Law Company Limited w związku z aktami terroryzmu psychicznego, poważnymi naruszeniami prawa i etyki zawodowej.

W związku z tym, że działalność windykacyjna w instytucjach kredytowych wciąż charakteryzuje się wieloma niedociągnięciami, potencjalnymi zagrożeniami w zakresie etyki zawodowej i konfliktami prawnymi, Wietnamskie Stowarzyszenie Banków (VNBA) oficjalnie zainicjowało proces opracowywania Kodeksu postępowania w zakresie działalności windykacyjnej.

Według dr. Nguyen Quoc Hunga – wiceprezesa i sekretarza generalnego VNBA – ostatnie negatywne incydenty związane z metodami windykacji nie tylko wpłynęły na wizerunek sektora bankowego, ale także podważyły standardy zawodowe i etykę w tej delikatnej dziedzinie. Chociaż każdy bank i firma finansowa opracowują obecnie własne wewnętrzne zasady, nie ma konsensusu co do standardów postępowania, procedur obsługi i sposobu traktowania klientów w procesie windykacji.

„Windykacja długów stanowi obecnie duże wyzwanie, ponieważ instytucje kredytowe muszą jednocześnie promować wzrost kredytów i kontrolować nieściągalne długi. Tymczasem brak wspólnego zestawu standardów sprawia, że działalność ta jest podatna na spory, co negatywnie wpływa na reputację organizacji” – powiedział dr Nguyen Quoc Hung.

Kodeks Postępowania jest wdrażany przez VNBA przy wsparciu technicznym Międzynarodowej Korporacji Finansowej (IFC), a jego celem jest zbudowanie systemu cywilizowanych i przejrzystych standardów postępowania, zgodnych z obowiązującymi przepisami i praktykami międzynarodowymi. Choć Kodeks Postępowania nie ma charakteru prawnego, będzie on ważnym wewnętrznym dokumentem wytycznych, który pomoże systemowi bankowemu prowadzić działalność windykacyjną w sposób bardziej odpowiedzialny, profesjonalny i humanitarny.

Adwokat Nguyen Hung Quang, ekspert prawny IFC i członek zespołu opracowującego projekt kodeksu, powiedział, że projekt kodeksu opiera się na trzech filarach: jasnym zdefiniowaniu dozwolonych i zabronionych działań przy windykacji długów; ustanowieniu mechanizmu monitorowania i przestrzegania przepisów; oraz przejrzystym i możliwym do prześledzenia procesie przyjmowania i rozpatrywania skarg.

W szczególności kodeks proponuje całkowity zakaz pobierania gotówki bezpośrednio od klientów, aby zapewnić transparentność i uniknąć ryzyka etycznego. Jednocześnie surowo zabrania urzędnikom przyjmowania prezentów lub „smaru” w jakiejkolwiek formie podczas współpracy z dłużnikami. Jeśli chodzi o język, nastawienie i sposób kontaktowania się z klientami, zwłaszcza w sytuacjach wrażliwych, kodeks będzie zawierał szczegółowe regulacje, które zapewnią szacunek i humanitaryzm.

Podczas spotkania wielu przedstawicieli banków stwierdziło, że obecny proces windykacji należności jest niespójny, zwłaszcza w zakresie rozróżnienia klientów indywidualnych i korporacyjnych. Przedstawiciele Vietcombanku zasugerowali jasne zdefiniowanie każdej grupy podmiotów windykacyjnych, a VietinBank podkreślił rolę kultury korporacyjnej w tym sektorze. HD SAISON odniósł się do wzmocnienia legalności kontaktów z klientami, proponując wprowadzenie regulacji dotyczących stosowania listów autoryzacyjnych i listów polecających, a także legitymacji pracowniczych.

Kodeks postępowania nie ogranicza się tylko do kwestii zachowań biznesowych, ale musi również uwzględniać treści dotyczące bezpieczeństwa danych osobowych zgodnie z Dekretem 13/2023/ND-CP oraz Ustawą o ochronie danych osobowych, która wkrótce zostanie wydana. Przeanalizowane zostaną sytuacje, które mogą powodować konflikty między wymogami biznesowymi a obowiązkami bezpieczeństwa, a także przedstawione zostaną szczegółowe instrukcje dotyczące odpowiedniego postępowania.

Ponadto wiele banków podkreśla rolę zapraszania do udziału w procesie sporządzania dokumentów urzędników bezpośrednio zaangażowanych w windykację, aby zwiększyć praktyczność, a nie tylko rozwijać teorię. Należy jednak starannie weryfikować ten udział, aby uniknąć przeciążenia lub formalności.

Według VNBA, w celu opracowania powyższego kodeksu, pani Chu Thi Quynh Hoa – zastępca kierownika Departamentu Prawnego i Spraw Zawodowych VNBA – została wyznaczona na stanowisko szefa Zespołu ds. Opracowywania Kodeksu. Zaproponowano również utworzenie wyspecjalizowanego zespołu wsparcia, który wesprze szybsze i bardziej praktyczne wdrożenie. Dr Nguyen Quoc Hung poprosił Zespół ds. Opracowywania o sporządzenie szczegółowego planu, przydzielenie zadań i zorganizowanie kilku rund konsultacji ze społecznością członkowską przed przekazaniem Kodeksu instytucjom prawnym. Po zakończeniu prac, Kodeks będzie stosowany jednolicie w całym systemie bankowym będącym członkiem VNBA.

Dr Nguyen Quoc Hung podkreślił: „Kodeks Postępowania nie tylko chroni uzasadnione prawa instytucji kredytowych i klientów, ale stanowi również ważny krok naprzód w budowaniu wizerunku wietnamskiego sektora bankowego jako humanitarnego, profesjonalnego i opartego na standardach w oczach społeczeństwa”.

Według VTV.VN

Źródło: https://baohoabinh.com.vn/12/202078/Hiep-hoi-Ngan-hang-xay-dung-quy-tac-cho-thu-hoi-no.htm