Skuteczne wdrożenie modelu usług publicznych online w oddziale Centrum Obsługi Administracji Publicznej Tay Ho

Hanoi – stolica kraju, centrum polityki, administracji, gospodarki i kultury – promuje reformy administracyjne związane z transformacją cyfrową, aby zbudować e-administrację, czyli cyfrowy rząd służący obywatelom i przedsiębiorstwom. W tym procesie Oddział Centrum Obsługi Administracji Publicznej Tay Ho stał się pionierem w dziedzinie innowacyjnych rozwiązań, skutecznie realizując model „wszystko w jednym miejscu” na platformie cyfrowej, przyczyniając się do kształtowania nowego oblicza administracji publicznej stolicy.

Ludzie wykonują czynności administracyjne w oddziale Centrum Obsługi Publicznej w Ho Tay.

Od 1 lipca 2025 roku w Hanoi oficjalnie funkcjonuje dwupoziomowy model administracji (miasto i gmina/dzielnica), a jednocześnie w całym mieście wdrożony został elektroniczny system rozliczeń administracyjnych (TTHC). Na tej podstawie utworzono Centrum Obsługi Administracji Publicznej Miasta Hanoi z siedzibą główną przy ulicy Vo Chi Cong 258 i 12 oddziałami regionalnymi, z których oddział Tay Ho jest jednym z pierwszych, pełniąc rolę łącznika między departamentami, oddziałami i ludźmi.

Po prawie 4 miesiącach działalności Oddział Tay Ho wykazał wyraźną skuteczność w reformie administracyjnej. Cały proces przyjmowania, digitalizacji, dystrybucji i zwrotu dokumentów odbywa się w całości w środowisku elektronicznym. Przychodząc do urzędu, wystarczy się zarejestrować, zeskanować kod w kiosku, przejść przez stronę internetową i odebrać wyniki pocztą publiczną bez konieczności wielokrotnego powracania.

Dzięki zaawansowanemu wykorzystaniu technologii cyfrowej, wskaźnik terminowych rozliczeń w Oddziale osiągnął niemal 100%, a dziesiątki tysięcy dokumentów przetworzono szybko i transparentnie. Obszary, do których trafiają dokumenty, są zróżnicowane, w tym: grunty, planowanie przestrzenne, budownictwo, inwestycje, finanse, wymiar sprawiedliwości, rolnictwo … z ujednoliconym i publicznym procesem. Pracownicy pracują w duchu „4 clear”: Jasni ludzie, jasna praca, jasny czas, jasna odpowiedzialność; stopniowo kształtując profesjonalny i nowoczesny styl administracyjny.

Największą zaletą modelu Tay Ho jest możliwość wielopoziomowej integracji, umożliwiająca pracownikom realizację procedur z wielu różnych dziedzin w tym samym miejscu, bez konieczności przemieszczania się między wieloma placówkami, jak dotychczas. Integracja między departamentami, oddziałami, dystryktami i oddziałami jest zsynchronizowana w ramach tego samego systemu, co pozwala zaoszczędzić czas, koszty i nakład pracy zarówno pracownikom, jak i firmom.

Instrukcje dotyczące składania wniosków online w oddziale TTHCC w Ho Tay.

W szczególności, dział digitalizacji dokumentów elektronicznych w oddziale jest w pełni wyposażony w skanery, komputery o wysokiej konfiguracji i szybkie łącza transmisyjne, co pozwala na natychmiastową konwersję wszystkich dokumentów papierowych do formy elektronicznej. Wdrożenie przesyłania wyników pocztą i centralne przechowywanie danych pozwala uniknąć konieczności wielokrotnego noszenia dokumentów, zapewniając maksymalną wygodę podczas transakcji.

Oprócz pozytywnych rezultatów, oddział Tay Ho wciąż zmaga się z pewnymi trudnościami technicznymi i infrastrukturalnymi. Interfejs wyszukiwania plików online musi być bardziej przyjazny dla użytkownika; system danych między sektorami jest nadal w trakcie uzupełniania i łączenia; umiejętności cyfrowe części populacji są nadal ograniczone. Jednak te wyzwania są uważane za „opóźnienia techniczne” w okresie przejściowym i są priorytetem dla miasta, aby inwestycje mogły je przezwyciężyć.

Na podstawie praktycznego funkcjonowania oddziału Tay Ho można stwierdzić, że: Wdrożenie usług publicznych online w całym procesie wyraźnie zwiększyło efektywność zarówno w zarządzaniu, jak i obsłudze. Model ten nie tylko zmniejsza obciążenie aparatu administracyjnego i obniża koszty społeczne, ale również przyczynia się do poprawy poziomu zadowolenia mieszkańców i przedsiębiorstw, promując jednocześnie kształtowanie nowej kultury administracyjnej – otwartej, przejrzystej i zorientowanej na ludzi.

Oddział Centrum Obsługi Administracji Publicznej Tay Ho stał się wzorem dla stolicy w procesie budowy e-administracji, rządu cyfrowego i inteligentnego miasta, w którym technologia jest napędzana duchem służby, a każdy pracownik i urzędnik jest oceniany na podstawie efektywności pracy i zadowolenia ludzi.

Centrum Komunikacji Naukowej i Technologicznej

Źródło: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm