Mieszkańcy okręgu Thuy Xuan otrzymują od lokalnych urzędników wskazówki dotyczące korzystania z usług publicznych online.

Ludzie uważają teraz procedury administracyjne za „łatwiejsze”.

W poniedziałkowy poranek w Centrum Obsługi Administracyjnej Miasta Hue pojawiła się spora liczba osób, aby dopełnić procedur, ale nie było już tłumów i niecierpliwego oczekiwania, które widzieliśmy wcześniej. Przy stanowisku przyjmowania wniosków urzędnik pomagał w skanowaniu kodów QR w celu sprawdzenia procedur, a także pomagał w składaniu wniosków online przez telefon. W ciągu kilku minut wniosek został zaakceptowany, a kod śledzenia postępów został wysłany na urządzenie użytkownika. Te pozornie drobne zmiany stopniowo stają się powszechne w wielu urzędach administracyjnych w Hue.

Pani Nguyen Thi Hong, mieszkanka okręgu Vy Da, która przyjechała, aby dopełnić procedur związanych z gruntami, powiedziała, że ​​ostatnio zauważyła, że ​​procedury administracyjne stały się „mniej uciążliwe niż wcześniej”. „Wcześniej niektóre wnioski wymagały wielu wizyt w celu uzupełnienia brakujących dokumentów. Teraz urzędnicy udzielają bardzo szczegółowych wskazówek, a o brakujących dokumentach powiadamiani są telefonicznie lub online, co znacznie usprawnia cały proces” – powiedziała pani Hong.

Nie tylko w ośrodkach administracji publicznej na poziomie miast, ale wiele modeli transformacji cyfrowej na poziomie oddolnym również zmienia sposób, w jaki ludzie uzyskują dostęp do usług publicznych.

W gminie Phu Vinh wdrożono model „Cyfrowej Soboty”, aby wesprzeć mieszkańców w rejestracji elektronicznej, korzystaniu z usług publicznych online, dokonywaniu płatności bezgotówkowych, instalowaniu osobistych podpisów cyfrowych i uzyskiwaniu dostępu do platform cyfrowych. Priorytetowymi grupami wsparcia są przede wszystkim osoby starsze, grupy wrażliwe oraz właściciele małych firm.

W trakcie procesu udzielania wsparcia lokalni urzędnicy nie tylko udzielali wskazówek technicznych, ale także bezpośrednio instruowali ludzi krok po kroku, aby zaznajomić ich z aplikacjami cyfrowymi.

Pan Pham Phung, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Phu Vinh, powiedział, że najtrudniejszą rzeczą nie było wdrożenie oprogramowania, ale zmiana nawyków ludzi. „Wiele osób starszych początkowo wahało się przed używaniem telefonów do procedur administracyjnych, ponieważ obawiali się popełnienia błędów lub nie wiedzieli, jak je obsługiwać. Jednak po otrzymaniu szczegółowych instrukcji i przekonaniu się, jak wygodne jest to rozwiązanie, zaczęli z niego korzystać proaktywnie” – powiedział pan Phung.

Tym, co jest godne uwagi w tegorocznych wynikach SIPAS, jest nie tylko znaczący awans Hue w rankingu, ale również fakt, że wiele zmian w reformie administracyjnej zaczyna być wyraźniej odczuwanych przez ludzi poprzez ich doświadczenia praktyczne.

Chociaż wcześniej o transformacji cyfrowej często mówiono w kontekście oprogramowania lub systemów danych, obecnie te koncepcje są wyraźniej obecne w życiu codziennym: skanowanie kodów QR w celu wyszukiwania procedur, dokonywanie płatności bezgotówkowych w markecie, podpisywanie dokumentów cyfrowo na telefonach czy składanie wniosków online z domu.

Satysfakcja wywiera presję na innowacyjność.

Zgodnie z raportem na temat reformy administracyjnej za pierwszy kwartał 2026 r., sporządzonym przez Ludowy Komitet Miasta Hue, całe miasto wdrożyło 166 punktów mających na celu wsparcie wdrażania usług publicznych; 100% dokumentów wejściowych jest zdigitalizowanych, a wyniki podpisywane cyfrowo; a 100% kwalifikowanych procedur administracyjnych jest dostępnych online, niezależnie od granic administracyjnych.

Mieszkańcom gminy Phu Vinh udzielana jest pomoc w instalowaniu i korzystaniu z aplikacji cyfrowych i usług publicznych online.

Tylko w pierwszym kwartale 2026 r. w całym mieście rozpatrzono ponad 116 tys. procedur administracyjnych, a wskaźnik terminowego i wczesnego rozpatrzenia wyniósł 98,9%.

Pan Truong Cong Le Hoang, dyrektor Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., uważa, że ​​firmom zależy nie tylko na szybkim rozpatrywaniu wniosków, ale także na przejrzystości i możliwości śledzenia postępów online. „Kiedy status rozpatrywania wniosku jest wyraźnie aktualizowany, firmy działają bardziej proaktywnie, a także zmniejszają poczucie oczekiwania” – powiedział pan Hoang.

SIPAS to zestaw wskaźników publikowanych corocznie przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych od 2017 r., opartych na bezpośrednich badaniach ankietowych obywateli i organizacji, które przeprowadziły procedury administracyjne w agencjach państwowych, mających na celu ocenę poziomu zadowolenia z jakości usług, a tym samym promowanie reform administracyjnych i budowanie administracji zorientowanej na usługi.

Awans Hue o 10 miejsc w rankingu SIPAS nie jest jedynie kwestią miejsca; pokazuje on, że administracja stopniowo odchodzi od sposobu myślenia „zarządczego” na rzecz sposobu myślenia „usługowego”.

Miasto nadal jednak zmaga się z takimi wyzwaniami, jak niespójna infrastruktura techniczna w niektórych gminach i okręgach, ograniczone umiejętności cyfrowe części lokalnych urzędników oraz powolna koordynacja w rozwiązywaniu niektórych powiązanych ze sobą procedur.

Ponieważ obywatele coraz lepiej znają platformy cyfrowe i usługi online, wymagania stawiane organom administracyjnym nie ograniczają się już tylko do przestrzegania właściwych procedur, ale muszą być wygodniejsze, przejrzyste i zapewniać bardziej merytoryczną obsługę.

Miasto Hue kontynuuje promowanie reformy administracyjnej za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Niedawno Miejski Komitet Ludowy opublikował plan rozpowszechniania informacji na temat reformy administracyjnej do 2026 roku, wykorzystując różne formy, takie jak krótkie filmy, infografiki, podcasty, platformy mediów społecznościowych i aplikacje AI w komunikacji politycznej. W związku z tym miasto nadal priorytetowo traktuje zadowolenie mieszkańców i przedsiębiorstw jako miarę jakości usług świadczonych przez państwowe agencje administracyjne.

Zgodnie z wynikami indeksu PAR na rok 2025, ogłoszonymi niedawno przez Ministerstwo Spraw Wewnętrznych, wiele obszarów reformy administracyjnej w Hue nadal osiąga wysokie wskaźniki, np. reforma procedur administracyjnych na poziomie 98,58%, kierowanie reformą administracyjną i zarządzanie na poziomie 96,76%, reforma instytucjonalna na poziomie 94,62% ​​oraz indeks transformacji cyfrowej w agencjach państwowych na poziomie 87,02%.
Tekst i zdjęcia: Hai Thuan

Source: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html