Poprawa środowiska biznesowego w turystyce

Turystyka w Quang Ninh mocno się odrodziła po pandemii COVID-19. Firmy ponownie zainwestowały w infrastrukturę oraz w usługi i produkty, aby przyciągnąć więcej turystów. To podekscytowanie nieuchronnie prowadzi do komplikacji w środowisku turystycznym, wymagając od władz zaostrzenia zarządzania, kontroli, nadzoru i postępowania w przypadku naruszeń, a także zwiększenia świadomości każdego obiektu i jednostki biznesowej w celu poprawy jakości usług i zachowania marki turystycznej Quang Ninh.

Wiele naruszeń w branży turystycznej

Coroczny letni sezon turystyczny jest również najbardziej intensywnym sezonem turystycznym w miejscowościach Quang Ninh . Informacje pochodzące z wielu źródeł, prasy i turystów pokazują, że ostatnio w niektórych ośrodkach turystycznych, restauracjach, obiektach noclegowych i nad zatoką Ha Long zaobserwowano zjawiska niezdrowej konkurencji, negatywnie wpływające na branżę turystyczną. Należą do nich: akwizycja, podnoszenie cen, wymuszanie płacenia przez turystów, niska jakość usług, niezdrowa konkurencja; niektóre bary i puby grają muzykę o nadmiernej głośności, poza wyznaczonymi godzinami; nielegalna działalność turystyczna, sprzedaż usług wirtualnych…

Rozwój turystyki doprowadził do pojawienia się złożonych problemów, wymagających bardziej rygorystycznego zarządzania w branży turystycznej.

W związku z tym, 10 lipca Prowincjonalny Komitet Ludowy wydał Dokument nr 1868 w sprawie wzmocnienia zarządzania państwowego i zapewnienia warunków dla biznesu turystycznego. Zgodnie z nim, gminy są zobowiązane do regularnego organizowania kontroli, wykrywania, zapobiegania i zdecydowanego rozwiązywania naruszeń; przyjmowania i rozpatrywania uwag turystów dotyczących turystyki w regionie... Mobilizacji przedsiębiorstw, jednostek i osób prowadzących działalność turystyczną do podpisania z władzami lokalnymi zobowiązania do ścisłego przestrzegania obowiązujących przepisów.

Nadzór nad przeglądem i instalacją nowych znaków w celu zastąpienia starych, uszkodzonych tablic i billboardów, które zawierają nieaktualne informacje, w obszarach turystycznych, punktach i punktach usługowych. Publiczne i szeroko zakrojone działania na rzecz infolinii dla turystów we wszystkich obszarach turystycznych, punktach, obiektach, hotelach, restauracjach, punktach gastronomicznych, transporcie publicznym, statkach wycieczkowych itp. Jednocześnie należy zadbać o upiększenie przestrzeni miejskiej, oświetlenie, sanitację i świąteczne dekoracje, aby zapewnić porządek i czystość; wzmocnić siły kontrolne, skutecznie zwalczać zjawisko żebractwa i handlu ulicznego w obszarach turystycznych, punktach, restauracjach, punktach gastronomicznych itp.

Władze okręgu Co To podjęły zdecydowane działania. Władze lokalne powołały interdyscyplinarny zespół inspekcyjny do zarządzania turystyką w regionie, wydały regulaminy, przydzieliły konkretne zadania, uruchomiły infolinię i bezpośrednio, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, odbierały informacje od turystów. Urzędnicy są również zainteresowani otrzymywaniem i analizowaniem informacji oraz opinii od turystów, monitorowaniem działalności turystycznej i jakości usług, podejmując w ten sposób zdecydowane działania w celu zwalczania naruszeń i zapewnienia praw turystów.

Co To podjęło zdecydowane działania w celu zwalczania naruszeń i zapewnienia praw turystów odwiedzających wyspę. Zdjęcie: Turyści przybywający do Co To.

Według statystyk, w ciągu pierwszych 6 miesięcy tego roku interdyscyplinarny zespół inspekcyjny okręgu przeprowadził 10 kontroli i nałożył grzywny w wysokości ponad 20 milionów VND za naruszenia administracyjne. Aby skutecznie kontrolować nielegalne wycieczki, na początku czerwca okręg Co To wydał dokument nakazujący wyspecjalizowanym agencjom i siłom funkcyjnym wzmocnienie zarządzania, przeprowadzanie kontroli oraz radzenie sobie z nielegalnymi połowami, nocnymi wyprawami na kalmary i wycieczkami po wyspach; rozrywkami wodnymi i spontanicznymi wycieczkami niezgodnymi z przepisami. Tylko w lipcu gmina przeprowadziła 7 kontroli i nałożyła grzywny w 7 przypadkach, w tym 6 przypadków jazdy na skuterach wodnych na plażach Van Chay i Hong Van, na łączną kwotę 45 milionów VND; pomyślnie rozpatrzono 3 skargi turystów złożone za pośrednictwem infolinii na niewłaściwe zachowanie w turystyce...

Najważniejszym i najbardziej dynamicznym miejscem pod względem turystyki jest miasto Ha Long. Dlatego też kwestia zapewnienia odpowiedniego środowiska turystycznego wymaga większej determinacji. W ostatnim czasie władze lokalne, a także jednostki organizacyjne, szybko reagowały na liczne incydenty wynikające z odbicia opinii publicznej, turystów i mediów społecznościowych, aby chronić wizerunek turystyki w Ha Long. Wśród nich można wymienić karę administracyjną dla restauracji Minh Phi 1 za publikowanie niejasnych cen i niekulturalne zachowanie, wywołujące oburzenie wśród turystów; oraz karę dla baru Bistro Fou Beach należącego do JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) za zachowanie obraźliwe, niezgodne ze zwyczajami i tradycjami panującymi na plaży Bai Chay.

Na początku lipca policja miejska Ha Long, opierając się na opiniach opinii publicznej na temat nagrania opublikowanego w mediach społecznościowych, szybko zweryfikowała sprawę, wszczęła postępowanie karne i zdecydowała się zatrzymać dwóch „nielegalnych taksówkarzy”, którzy ustawili się w kolejce, by przecisnąć się przez drogę krajową nr 18 za zakłócanie porządku publicznego. Niedawno policja szybko aresztowała również złodzieja i zwróciła cały swój majątek dwóm australijskim turystom podróżującym do Ha Long, a także zakończyła dochodzenie w sprawie naruszycieli zgodnie z prawem.

Policja miejska Ha Long zwróciła mienie dwóm australijskim turystom. Zdjęcie udostępnione przez jednostkę.

Oprócz konkretnych przypadków, w ostatnim czasie miasto podjęło wiele działań mających na celu poprawę otoczenia biznesu turystycznego w tym obszarze, takich jak: kontrola, weryfikacja i surowe postępowanie z nielegalnymi taksówkami i samochodami elektrycznymi, które pobierają i zawyżają ceny; kontrola, kontrola i surowe postępowanie z placówkami, które celowo naruszają przepisy dotyczące ogłaszania cen towarów, handlu towarami zabronionymi, towarami podrobionymi, towarami nieznanego pochodzenia itp. Celem miejscowości jest wzmocnienie zdalnego zarządzania obszarem, wczesne i zdecydowane postępowanie ze wszystkimi naruszeniami w działalności turystycznej, „brak stref zabronionych”; zdecydowane budowanie cywilizowanego, przyjaznego, bezpiecznego i gościnnego środowiska turystycznego Ha Long.

Zsynchronizuj się

Zgodnie z powyższym dokumentem, oprócz miejscowości bezpośrednio związanych z działalnością turystyczną, prowincja przydzieliła także wydziały i filie w oparciu o ich funkcje i zadania, aby wzmocnić zarządzanie państwowe, zapewniając jednocześnie otoczenie dla biznesu turystycznego.

W szczególności Departament Turystyki nadzoruje i koordynuje wdrażanie środków zarządzania w branży turystycznej w całej prowincji, a zwłaszcza w mieście Ha Long i kluczowych ośrodkach turystycznych. Wzmocnienie specjalistycznych inspekcji i kontroli w przedsiębiorstwach turystycznych, regionach turystycznych i destynacjach w celu poprawy jakości usług i zapewnienia bezpieczeństwa turystom; ścisłe postępowanie z organizacjami i osobami, które nie zapewniają warunków prowadzenia działalności turystycznej ani standardów jakości usług turystycznych; zapobieganie nielegalnej turystyce i działalności turystycznej, oszustwom, nagabywaniu, zmuszaniu turystów w szczycie sezonu i innym naruszeniom.

Turyści odwiedzają zatokę Ha Long w międzynarodowym porcie pasażerskim Tuan Chau.

Departament Transportu odpowiada za zarządzanie, nadzór i kontrolę przestrzegania przepisów dotyczących transportu turystycznego przez odpowiednie jednostki, taksówki, samochody elektryczne, statki wycieczkowe, statki pasażerskie itp. Wzmocnienie kontroli, obsługi i gotowości do otrzymywania oraz szybkiego reagowania na zalecenia i uwagi turystów w przypadkach, gdy kierowcy samowolnie zmieniają trasę, zmuszają pasażerów do udania się w miejsca niezgodne z żądaniem, pobierają opłaty niezgodnie z przepisami itp.

Departament Przemysłu i Handlu oraz Departament Zarządzania Rynkiem Prowincjonalnym wzmacniają zarządzanie rejestracją cen, ogłoszeniami, wywieszaniem cen, towarami podrobionymi, podrobionymi, towarami złej jakości... w celu radzenia sobie z naruszeniami. Policja Prowincjonalna wzmacnia zarządzanie bezpieczeństwem i porządkiem, zapobieganiem pożarom i ich zwalczaniem, bezpieczeństwem ruchu drogowego; koordynuje kontrole, dochodzenia i postępowanie w przypadku naruszeń w miejscach turystycznych i placówkach usług turystycznych; jest gotowa do koordynowania działań w celu szybkiego reagowania na zalecenia i uwagi turystów dotyczące środowiska turystycznego.

Zarząd Zatoki Ha Long wzmacnia rozwiązania i mechanizmy zarządzania, ochrony i promowania wartości światowego dziedzictwa Zatoki Ha Long; współpracuje z agencjami funkcyjnymi i władzami lokalnymi w zakresie zarządzania, inspekcji i rozwiązywania naruszeń związanych z działalnością turystyczną w Zatoce Ha Long. Przejmuje inicjatywę w zakresie inspekcji, monitorowania i kompleksowego rozwiązywania problemu ulicznych sprzedawców w zatoce (jeśli tacy się znajdują).

Jednocześnie agencje medialne zintensyfikowały propagandę i rozpowszechnianie informacji oraz wizerunków dotyczących środowiska turystycznego oraz Kodeksu Postępowania dla Cywilizowanej Turystyki w Quang Ninh. Oprócz publikowania i szerokiego nagłaśniania przykładów dobrych ludzi i dobrych uczynków organizacji i osób prywatnych w zakresie ochrony środowiska turystycznego, agencje te zwracają również uwagę na naruszenia w działalności turystycznej, które wpływają na wizerunek turystyki w Quang Ninh.

Stowarzyszenie Turystyki Quang Ninh promuje rolę organizacji zawodowych w propagandzie i upowszechnianiu wiedzy, aby uświadamiać osobom prywatnym i organizacjom świadczącym usługi turystyczne, jak ważna jest ochrona środowiska turystycznego oraz reputacja i wizerunek turystyki w Quang Ninh. Zachęca osoby prywatne i organizacje turystyczne do podpisania zobowiązania do ścisłego wdrażania obowiązujących zasad i wytycznych, Kodeksu Postępowania dla Cywilizowanej Turystyki w Quang Ninh, a w szczególności do promowania i transparentności jakości oraz cen usług i towarów, aby budować cywilizowane, przyjazne i atrakcyjne środowisko turystyczne.

Źródło