W procesie budowania cyfrowego rządu, prowincja Lao Cai uznała internetowe usługi publiczne za przełomowy sposób na zniwelowanie luki między rządem a obywatelami. Obecnie w prowincji wdrożono 677 procedur administracyjnych jako internetowe usługi publiczne, z czego 161 usług znajduje się na poziomie gmin, a 59 usług jest w pełni wdrożonych, umożliwiając obywatelom składanie wniosków, uiszczanie opłat i otrzymywanie wyników całkowicie online.
To nie tylko postęp technologiczny, ale również zmiana w podejściu do świadczenia usług: zamiast pozwalać ludziom „biegnąć” przez procedury, rząd aktywnie przybliża je ludziom za pośrednictwem środowiska cyfrowego.
Od „kolejki” do kilku minut operacji
W Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Mau A model inteligentnego kiosku okazuje się niezwykle skuteczny. Dzięki temu urządzeniu mieszkańcy i firmy mogą wyszukiwać procedury, otrzymywać automatyczne porady, drukować formularze, a nawet od ręki składać niektóre wnioski.
Czas konsultacji i porad, który wcześniej trwał kilkadziesiąt minut, został teraz skrócony do około 3 minut i można wykonać zaledwie kilka prostych czynności.
Pani Vu Thi Trang Nhung, mieszkanka gminy Mau A, powiedziała: „Zadawanie pytań AI w KIOSK-u skutkowało bardzo szybkimi odpowiedziami. Mogłam wydrukować niezbędne dokumenty i wypełnić wniosek tak szybko, jak to możliwe. Wcześniej musiałam pytać w wielu miejscach, ale teraz potrzebuję tylko kilku minut, żeby dowiedzieć się, co muszę zrobić”.
Nie tylko w Mau A, ale także w publicznych centrach obsługi administracyjnej w całej prowincji, obraz osób wielokrotnie podróżujących i stojących w kolejkach został zastąpiony obsługą na komputerach i smartfonach. Wystarczy połączenie internetowe, aby wykonać szereg czynności, takich jak rejestracja urodzenia, poświadczenie notarialne, rejestracja pobytu, ewidencja gruntów, pomoc społeczna, opłaty itp.
Pan Nguyen Minh Tu z gminy Bao Ha powiedział: „Wcześniej proces składania wniosku wymagał przygotowania wielu rzeczy, od kserowania dokumentów po przyniesienie gotówki, co było bardzo czasochłonne. Teraz wszystko odbywa się cyfrowo, a płatności są dokonywane za pomocą kodu QR, więc jest to bardzo szybkie i wygodne”.
Zmiany te znacznie oszczędzają czas i pieniądze obywateli, a także zmniejszają obciążenie związane z przyjmowaniem i przetwarzaniem dokumentów w lokalnych systemach administracyjnych.
Rozszerz usługi, popraw jakość usług.
Aby zapewnić prawdziwą skuteczność publicznych usług online, władze prowincji Lao Cai nie poprzestają na „przeniesieniu procedur do sieci”, ale wdrażają również kompleksowy zestaw rozwiązań: wzmacniają komunikację, przydzielają pracowników do świadczenia bezpośredniego wsparcia w kompleksowym centrum obsługi, unowocześniają infrastrukturę informatyczną, zapewniają płynną łączność między poziomem gminy a prowincją oraz standaryzują proces obsługi dokumentów elektronicznych.
W szczególności na poziomie gminy, który jest najbliżej mieszkańców, wdrożenie 161 usług publicznych online ma ogromne znaczenie, zwłaszcza w obszarach górskich, oddalonych i odizolowanych, gdzie transport jest nadal utrudniony. Mieszkańcy nie muszą już pokonywać dużych odległości, aby złożyć komplet dokumentów; mogą to zrobić z domu lub w punktach obsługi klienta.
Pan Le Chi Cong, dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Mau A, powiedział: „Wdrożyliśmy wiele modeli, aby mieszkańcy mogli składać wnioski online z domu lub w miejscach publicznych. W przyszłości gmina wdroży model „Kawiarni Transformacji Cyfrowej”, pomagając mieszkańcom w bardziej proaktywnym i przyjaznym dostępie do usług publicznych”.
Model ten nie tylko zapewnia wsparcie techniczne, ale także tworzy przyjazną przestrzeń, w której ludzie mogą zapoznać się ze środowiskiem cyfrowym, redukując wszelkie obawy, jakie mogą mieć przed korzystaniem z technologii.
Dążenie do holistycznego, przejrzystego i wygodnego procesu.
Kluczowym punktem planu działania Lao Cai jest rozwój kompleksowych usług publicznych online. W przeciwieństwie do usług częściowo online, usługi kompleksowe pozwalają obywatelom na przejście całego procesu: od składania wniosków, dokonywania płatności, śledzenia statusu, po otrzymywanie wyników, bez konieczności osobistej wizyty w urzędach.
Z 59 kompleksowymi usługami na poziomie gminy i 347 kompleksowymi usługami na poziomie prowincji, Lao Cai stopniowo tworzy ujednolicony ekosystem usług cyfrowych. Pomaga to nie tylko zwiększyć transparentność procesu rozwiązywania procedur administracyjnych, ale także zwiększa możliwości monitorowania i oceny jakości usług świadczonych przez agencje rządowe. Jednocześnie prowincja skoordynowała integrację 2097 z 2195 internetowych usług publicznych na Narodowym Portalu Usług Publicznych, osiągając poziom 95,5%. To połączenie umożliwia obywatelom dostęp do usług z wielu poziomów i sektorów na ujednoliconej platformie, unikając sytuacji, w której każde miejsce ma swój własny, odrębny system.
Zmiana nawyków – klucz do transformacji cyfrowej.
W rzeczywistości największym wyzwaniem we wdrażaniu usług publicznych online jest nie tylko infrastruktura czy oprogramowanie, ale także nawyki ludzi i urzędników. Dlatego Lao Cai koncentruje się na doradztwie i szkoleniach praktycznych, zwłaszcza dla osób starszych, mieszkańców terenów górskich i mniejszości etnicznych.
Umieszczenie personelu pomocniczego w centrum kompleksowej obsługi klienta, w połączeniu z rozpowszechnianiem informacji wieloma kanałami, pomogło ludziom stopniowo wykształcić nawyk korzystania z usług publicznych online. Po zapoznaniu się z nimi, wyraźnie dostrzegają korzyści: są szybsze, bardziej przejrzyste i tańsze niż tradycyjne metody.
Z perspektywy agencji rządowych transformacja cyfrowa wywiera również pozytywną presję na urzędników, zmuszając ich do zmiany metod pracy i zwiększenia zakresu odpowiedzialności, ponieważ wszystkie procesy są monitorowane i nadzorowane w systemie.
Platforma dla rządu cyfrowego
Biorąc pod uwagę oferowane korzyści, można stwierdzić, że usługi publiczne online, zwłaszcza kompleksowe usługi na poziomie gmin, stopniowo zmieniają sposób, w jaki ludzie korzystają z administracji. To ważny fundament dla Lao Cai, pozwalający na dalszą budowę nowoczesnej, profesjonalnej i transparentnej administracji, która jeszcze lepiej służy obywatelom i przedsiębiorstwom.
W nadchodzącym okresie, oprócz rozszerzenia listy procedur, udoskonalenia infrastruktury cyfrowej i powielania modeli takich jak inteligentne KIOSKI i „kawiarnie transformacji cyfrowej”, Lao Cai zamierza sprawić, że internetowe usługi publiczne nie będą jedynie opcją, ale podstawową metodą obsługi procedur administracyjnych.
Transformacja cyfrowa odnosi prawdziwy sukces tylko wtedy, gdy ludzie uznają ją za wygodną, ufają jej i są skłonni z niej korzystać. Dzięki podejmowanym obecnie działaniom Lao Cai stopniowo realizuje ten cel – stawiając ludzi w centrum uwagi, dążąc do cyfrowego rządu, zorientowanego na usługi, transparentnego i wydajnego.
Źródło: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
Komentarz (0)