Dalsza poprawa jakości usług turystycznych

Turyści oglądają panoramę odtwarzającą kampanię Dien Bien Phu w Muzeum Historycznego Zwycięstwa w Dien Bien Phu.

Chociaż nastąpił znaczący rozwój w porównaniu z poprzednim okresem, patrząc z perspektywy realiów, jakość usług turystycznych w prowincji nadal charakteryzuje się wieloma ograniczeniami, niską konkurencyjnością, a rozwój turystyki nie jest współmierny do jej potencjału. Przede wszystkim należy wspomnieć o problemie braku i słabości kadr w branży turystycznej, co prowadzi do niskiej jakości usług. Na przykład, na początku 2024 roku liczba zagranicznych turystów odwiedzających Dien Bien w celach turystycznych była dość duża. Do tego dochodzi korzystanie z wyżywienia, zakwaterowania, usług turystycznych i konieczność częstej komunikacji z osobami pracującymi w branży turystycznej. Oprócz właścicieli firm, którzy posługują się podstawowym językiem angielskim, większość personelu potrafi jedynie przywitać się. Nawet w dość znanej restauracji w centralnej części Dien Bien Phu City, która niedawno została otwarta, jest wielu zagranicznych gości, ale bardzo niewielu pracowników potrafi porozumiewać się po angielsku, nie wspominając o innych językach obcych. Bez przewodnika często zdarza się, że zagraniczni goście muszą wskazywać menu i komunikować się z obsługą za pomocą języka migowego podczas zamawiania jedzenia. Płatności nie są również płynne, gdy obsługa restauracji nie może porozumieć się z zagranicznymi gośćmi w sprawie kwoty do zapłaty. Oczywiście, jeśli jesteś bystry, możesz skorzystać z oprogramowania do tłumaczeń na smartfonie, aby uzyskać pomoc.

Turyści zagraniczni odwiedzają relikwie Kwatery Głównej Kampanii Dien Bien Phu w Muong Phang.

Powyższe fakty świadczą o braku profesjonalizmu, nieumiejętności przyjęcia i obsługi zagranicznych gości z należytą uwagą. Nawet jeśli jedzenie jest pyszne, obsługa uśmiechnięta i przyjazna, zagraniczni turyści z trudem mogą być w 100% zadowoleni. W centrum Dien Bien Phu sytuacja jest nadal taka sama, więc w okolicach lub oddalonych dzielnicach tym trudniej o lepszą obsługę.

To tylko problem językowy, istnieje wiele innych czynników, takich jak nastawienie, styl obsługi, komunikacja z turystami… które również stanowią problem dla menedżerów turystyki. Według informacji Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki, obecnie w prowincji działa ponad 130 restauracji, które mogą powitać i obsłużyć gości, dysponując ponad 6700 stolikami. Wraz z ogólnym rozwojem, rozwój działalności i usług turystycznych stworzył wiele miejsc pracy, a liczba pracowników zatrudnionych w sektorze turystycznym stale rośnie. Do tej pory zatrudnionych jest około 10 000 osób, z czego 4000 to pracownicy bezpośredni. Jednak wskaźnik wykwalifikowanych pracowników jest nadal bardzo niski, co sprawia, że ​​duże restauracje i hotele są „bezsilne” w rekrutacji wykwalifikowanego personelu…

Turyści robią sobie pamiątkowe zdjęcia przy pozostałościach tunelu De Castries.

Od początku roku liczba turystów odwiedzających Dien Bien gwałtownie wzrosła w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Biura podróży i touroperatorzy rozpoczęli nowy rok bez większych problemów, a liczba odwiedzających przekroczyła oczekiwania. Dzięki temu to właśnie oni jako pierwsi zwracają uwagę na opinie dotyczące turystyki w prowincji. Oprócz pozytywnych aspektów, wciąż istnieje wiele problemów, które – choć „nieprzyjemne do słuchania” – wymagają uwagi i z pewnością należy je przyswoić, bo „gorzki lek leczy chorobę”.

Pan Phan Thach Thanh, dyrektor firmy turystycznej Dien Bien Cung Tho Dia, pasjonuje się turystyką. Przyjmuje wszelkie uwagi od turystów, zarówno pozytywne, jak i negatywne, aby dostosować działalność firmy i przekazać je państwowym agencjom zarządzającym. Pan Thanh dodał: „Na początku 2024 roku liczba turystów drastycznie wzrosła, co bardzo pomogło naszej firmie. Podczas oprowadzania turystów po Dien Bien często nie mogliśmy odpowiedzieć na pytania dotyczące jakości usług turystycznych w prowincji. Przede wszystkim o środowisko i krajobraz miejski. Od końca 2023 roku do chwili obecnej pozostało zaledwie kilka dni do otwarcia Festiwalu Kwiatów Ban, ale drogi są zakurzone, a wszędzie widać place budowy. Ponadto, baza noclegowa nadal jest niewystarczająca pod względem ilości i jakości usług, niewystarczająca, aby zaspokoić potrzeby turystów. Lokale gastronomiczne nie zostały zebrane i nie zostały uwzględnione na mapie, która wskazywałaby turystom miejsca docelowe, restauracje i hotele…

Wielu turystów, zwłaszcza kobiety, lubi robić sobie pamiątkowe zdjęcia z kwiatami bauhinii.

„Z radością witamy turystów, którzy po latach wracają do Dien Bien ze swoimi krewnymi i bliskimi. Po powrocie z wizyty mówią nam, że po tylu latach, poza zabytkami Dien Bien, wciąż nic więcej nie ma? Niektórzy turyści pytają, czy w Dien Bien Phu City jest nocny targ lub deptak? Widać, że obecnie oferta turystyczna jest zbyt uboga, opiera się głównie na zabytkach, a brakuje innych miejsc rozrywki i atrakcji. Ponadto, prowadząc turystów szlakiem dystryktowym, jest wiele miejsc, w których można doświadczyć nieskazitelnej tożsamości kulturowej grup etnicznych Dien Bien, ale w samym Dien Bien Phu City, głównej atrakcji turystycznej, nie ma żadnej. Wioski kulturowe w regionie dorzecza nie zostały zaprojektowane z myślą o tym, a jedynie serwują jedzenie i napoje. Bez tych produktów jesteśmy zmuszeni zabierać turystów do miejsc rozrywki i zakwaterowania w całym mieście. Niektórym turystom się to podoba, ale inni reagują bardzo ostro, twierdząc, że w ich miejscu nie brakuje takich miejsc, przyjeżdżają tu, żeby zameldować się wśród klombów. Przyjeżdżają tu, żeby doświadczyć… „Wyjątkowość Dien Bien wynika z faktu, że w wielu innych miejscach kwiaty i krajobrazy są lepsze niż w Dien Bien” – zastanawiał się pan Phan Thach Thanh.

Mieszkańcy wioski Phieng Loi, gminy Thanh Minh i miasta Dien Bien Phu oprowadzają turystów po rzemiośle tkackim tajskiej grupy etnicznej.

Turyści przybywający do Dien Bien wciąż odczuwają wiele niedociągnięć i braków, na przykład: miejsca związane z zabytkami wciąż są „ubogie” pod względem atrakcji; produkty turystyczne nie są bogate i zróżnicowane; brakuje atrakcyjnych i wyjątkowych miejsc rozrywki... Miejmy nadzieję, że dzięki „impulsowi” Narodowego Roku Turystyki – Dien Bien 2024, jakość usług turystycznych ulegnie znaczącej zmianie we wszystkich aspektach, tak aby „przemysł bezdymny” prowincji mógł rozwijać się proporcjonalnie do swojego potencjału .

Źródło: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/du-lich/213586/nang-cao-hon-nua-chat-luong-dich-vu-du-lich