Przedstawiciel prawny firmy potwierdził jednak, że nigdy nie podpisał żadnych dokumentów zlecających ACB wystawienie i wypłatę czeków na rachunek firmy otwarty w ACB (Biuro Transakcyjne Bui Dinh Tuy w Ho Chi Minh). W związku z tym przedstawiciel firmy zwrócił się do ACB o zwrot pieniędzy i bezpośredni kontakt z właściwym organem ACB.
1 marca ACB wydało pismo urzędowe nr 839/CV-QTTNKH.24 z zaproszeniem do firmy na spotkanie z właściwym organem – przedstawicielem centrali ACB – 5 marca. ACB poinformowało również firmę, że ACB zleciło niezależnej agencji rzeczoznawczej (zewnętrznej) przeprowadzenie wyceny pieczęci, podpisów i pisma odręcznego na dokumentach związanych z zakupem oraz transakcjami płatniczymi czeków 27 lutego w ACB (Biuro Transakcyjne Hoang Dao Thuy w Hanoi ). Jednak 4 marca przedstawiciel firmy wysłał e-mail z odmową udziału w spotkaniu i prośbą o zwrot pieniędzy przez ACB do 6 marca 2024 r.
W dniu 5 marca ACB ponownie wysłało pismo urzędowe nr 874/CV-QTTNKH.24 w odpowiedzi na wnioski firmy związane z incydentem. W związku z tym ACB wyraźnie odpowiedziało, że termin rozpatrzenia reklamacji klientów wynosi 30 dni od daty otrzymania pierwszej reklamacji, zgodnie z warunkami korzystania z usług, które klient uzgodnił z ACB. Odnośnie wniosku o zwrot, przed jego rozstrzygnięciem przez niezależną agencję rzeczoznawczą i właściwy organ, ACB nie ma wystarczających podstaw, aby rozpatrzyć wniosek o zwrot zgodnie z żądaniem.
Tego samego dnia, 5 marca, ACB otrzymało informację o zwrocie pieniędzy od beneficjenta czeku na konto firmy. Transakcja ta polegała na tym, że beneficjent przelał pieniądze bezpośrednio na konto firmy z innego banku, a nie na przelewie ACB.
11 marca ACB wysłało Spółce drugie zaproszenie na spotkanie z właściwym organem – przedstawicielem Centrali ACB, które odbędzie się 15 marca. Klient zwrócił się do ACB z prośbą o wyjaśnienie treści spotkania.
12 marca ACB wysłało do spółki trzecie pismo z zaproszeniem (data: 15 marca 2024 r., adres: siedziba ACB), w którym ACB i klient mogli omówić i wyjaśnić kwestie związane ze skargą.
ACB poinformowało, że natychmiast po otrzymaniu skargi klienta bank bezzwłocznie dokonał przeglądu i sprawdzenia wszystkich zapisów, wewnętrznych procedur i pracowników związanych ze zdarzeniem, aby mieć podstawę do rozpatrzenia skargi firmy zgodnie z przepisami prawa.
ACB zaprosiło klienta do siedziby ACB dwukrotnie (do 11 marca) za pośrednictwem listu z zaproszeniem, wiadomości e-mail, platformy Zalo i rozmowy telefonicznej w celu omówienia korzyści, ale klient odrzucił pierwsze zaproszenie i zażądał wyjaśnienia treści sesji roboczej w drugim zaproszeniu.
ACB zgłosiło incydent także Bankowi Państwowemu i przekazało sprawę agencjom śledczym w Hanoi, Da Nang i Ho Chi Minh, ponieważ znalazło oznaki naruszenia prawa.
ACB prosi, aby do czasu uzyskania wyników dochodzenia, klienci nie przekazywali informacji bez wyników wyceny.
ACB zobowiązuje się do zachowania przejrzystości informacji i pełnego wypełniania swojego obowiązku wspierania klientów w ochronie ich uzasadnionych praw.
Źródło
Komentarz (0)