Co banki mówią o fali zwolnień?

(NLDO) - Wiele banków dokonuje restrukturyzacji i redukcji personelu na tradycyjnych stanowiskach w ramach trendu cyfryzacji, ale nie mechanicznej optymalizacji.

Skonsolidowane sprawozdania finansowe za czwarty kwartał 2024 roku wielu banków komercyjnych pokazują, że łączna liczba pracowników banków nadal wzrosła w porównaniu z analogicznym okresem ubiegłego roku. Jednak wśród 27 banków notowanych na giełdzie obraz kadrowy jest inny.

Raport BIDV z końca 2024 roku pokazuje, że łączna liczba pracowników banku i jego spółek zależnych wyniosła 28 998, co oznacza spadek o prawie 1000 w porównaniu z rokiem poprzednim. Sacombank również zwolnił ponad 400 osób, zwiększając łączną liczbę pracowników do 18 088. VIB zwolnił około 500 pracowników;ACB zwolnił 365 pracowników...

W rozmowie z reporterem gazety Lao Dong , przedstawiciel Sacombanku powiedział, że bank restrukturyzuje swoją strukturę w sposób usprawniony. Proces ten został wdrożony przez Sacombank zgodnie z planem działania wiele lat temu.

Bank zreorganizował punkty transakcyjne, obsługując wiele cyfrowych punktów transakcyjnych 24/7. Sacombank zdigitalizował również wiele procesów wewnętrznych, stosując technologie automatycznego przechowywania danych i roboty do obsługi powtarzalnych zadań.

Wiele banków wdraża cyfryzację swoich operacji, usprawniając w ten sposób systemy zarządzania zasobami ludzkimi.

W tym kontekście bank zrestrukturyzował i usprawnił system kadrowy. Stanowiska pracownicze zostały zorganizowane według nowego modelu, usprawniając stanowiska, które nie spełniały standardów wydajności, kwalifikacji i charakterów pracy manualnej, a które mogły zostać zastąpione maszynami. Bank starannie rozważył potrzeby personelu w zakresie przenoszenia na inne stanowiska, uwzględniając osobiste preferencje każdej osoby, a także politykę wsparcia i opieki społecznej.

„Sztuczna inteligencja (AI) i nowe trendy technologiczne są przedmiotem zainteresowania banków. Banki prowadzą atrakcyjne polityki rekrutacyjne na stanowiska związane z tymi trendami i priorytetowo traktują kandydatów, którzy nie tylko znają te trendy, ale potrafią je również dobrze zastosować, tworząc produkty i usługi, które są rzeczywiście przydatne dla klientów” – powiedział przedstawiciel Sacombanku.

Według banków, fala redukcji zatrudnienia w dobie cyfrowej transformacji jest nieuniknionym procesem rozwojowym pod wpływem cyfryzacji. Usprawnienia nie dokonują się automatycznie. Banki nadal rekrutują na ważne stanowiska, aby wspierać biznes, priorytetowo traktując osoby posiadające umiejętności wdrażania technologii w pracy.

Pan Dinh Duc Quang, Dyrektor Działu Handlu Walutami w UOB Vietnam Bank, przeanalizował, że dotychczas na stanowisku obsługi klienta w punkcie transakcyjnym, który pomagał klientom w otwieraniu rachunków płatniczych, pracowało około dziesięciu osób. Pracownicy otrzymywali od klientów wnioski o otwarcie rachunku płatniczego, przesyłali je do kontrolera, kierownika do zatwierdzenia pliku, a następnie aktualizowali go w systemie… Teraz klienci muszą po prostu usiąść w domu, otworzyć rachunek za pośrednictwem aplikacji bankowości cyfrowej i od razu mieć rachunek płatniczy – znacznie wygodniej i szybciej. Wcześniej w tym dziale pracowało około dziesięciu osób, teraz potrzeba tylko 2-3, a redukcja jest nieunikniona.

Według pana Dinh Duc Quanga, jeśli bank zredukuje zatrudnienie o około 50–70 pracowników w działach operacyjnych i administracyjnym, będzie musiał zatrudnić więcej pracowników do bezpośredniej sprzedaży, doradztwa i sprzedaży produktów klientom.

„Musimy ograniczyć liczbę prac manualnych i związanych z wprowadzaniem danych, które można zastąpić technologią. Pracownicy muszą być bardziej proaktywni, wychodzić na zewnątrz, aby wchodzić w interakcje, uczyć się i nawiązywać relacje z klientami, ponieważ banki nie są w stanie zaprojektować robotów, które przekonają klientów. W procesie sprzedaży krzyżowej produktów ubezpieczeniowych na życie pracownicy muszą uczestniczyć w kursach sprzedaży ubezpieczeń, poszerzać swoją wiedzę, analizować korzyści i wady, aby klienci zgodzili się na zakup ubezpieczenia” – powiedział pan Dinh Duc Quang.

Źródło: https://nld.com.vn/ngan-hang-noi-gi-ve-lan-song-cat-giam-nhan-su-196250305152819512.htm