Wietnamski bank integruje AWS GenAI do bankowości cyfrowej

Vietnam International Bank (VIB ) właśnie uruchomił ViePro – wirtualnego asystenta zintegrowanego z technologią GenAI, działającego na platformie bankowości cyfrowej MyVIB.

ViePro to wirtualny asystent zintegrowany z GenAI, działający na platformie bankowości cyfrowej MyVIB. Zdjęcie: VIB.

Inicjatywa ta ma na celu ulepszenie doświadczeń klientów w zakresie wyszukiwania informacji bankowych, a jej celem jest zwiększenie efektywności obsługi o 40%, powiększenie bazy klientów o 20% i optymalizacja kosztów operacyjnych.

Przełomowe rozwiązanie

Wirtualny asystent działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, udziela precyzyjnych i natychmiastowych odpowiedzi w języku wietnamskim na różnorodne pytania dotyczące produktów i usług bankowych. Został zbudowany w oparciu o wiodącą na świecie usługę przetwarzania w chmurze Amazon Web Services (AWS).

Oprócz poprawy jakości obsługi i zadowolenia klientów, to przełomowe rozwiązanie pomaga bankom zoptymalizować do 80% zasobów IT w porównaniu z obecnymi rozwiązaniami.

Oczekuje się, że to zaawansowane, przyjazne dla użytkownika rozwiązanie pomoże poszerzyć bazę klientów VIB o 20%, co potwierdza zaangażowanie banku w wykorzystywanie technologii w celu poprawy jakości usług i efektywności operacyjnej.

Jednocześnie bank będzie nadal rozwijał ViePro, przekształcając je w inteligentnego doradcę finansowego, który pomoże klientom skuteczniej zarządzać ich finansami osobistymi dzięki takim usługom, jak obliczanie zdolności kredytowej i zarządzanie wydatkami w oparciu o profile klientów.

„AWS skutecznie wspiera strategię VIB „Mobile First, Cloud First, AI First”, pomagając nam stale ulepszać doświadczenia naszych klientów. W szczególności funkcje integracji technologii AI przyciągają szczególnie pokolenie Z oraz klientów, którzy po raz pierwszy korzystają z usług bankowości cyfrowej.

GenAI ma ogromny potencjał, aby zrewolucjonizować obsługę klienta i poszerzyć bazę użytkowników. Dzięki wsparciu AWS szybko opracowaliśmy i udoskonaliliśmy asystenta ViePro AI, optymalizując koszty i redukując złożoność. To nie tylko zwiększa wydajność operacyjną, ale także zapewnia możliwość wyszukiwania precyzyjnych i natychmiastowych informacji w czasie rzeczywistym, tym samym wzbogacając kompleksowe doświadczenie bankowe dla klientów” – powiedział Tran Nhat Minh, zastępca dyrektora generalnego i dyrektor działu bankowości cyfrowej w VIB.

Wirtualny asystent ViePro działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, udzielając precyzyjnych i natychmiastowych odpowiedzi w języku wietnamskim. Zdjęcie: VIB.

Przyspieszanie wdrażania sztucznej inteligencji

VIB opracował wirtualnego asystenta GenAI z bezpieczną, autorską bazą wiedzy, która gwarantuje, że dostawca AI nie ma żadnych uprawnień i nie ma dostępu do poufnych danych banku. Dzięki aplikacji Claude 3 Haiku na Amazon Bedrock, bank może dostosowywać dane hostowane w AWS, tworząc aplikacje odpowiadające potrzebom biznesowym, takim jak spersonalizowane usługi finansowe.

Jednocześnie bank wykorzystuje Amazon SageMaker – w pełni zarządzaną usługę uczenia maszynowego – w celu poprawy efektywności operacyjnej i dostarczania spersonalizowanych rekomendacji, takich jak limity wydatków i programy motywacyjne dla każdego klienta.

Zapewnia elastyczną platformę, umożliwiającą integrację z dowolnym dużym modelem językowym, pomagając w wyborze najodpowiedniejszego modelu dla każdego konkretnego przypadku użycia.

Bank pomyślnie przeprowadził pilotaż programu z udziałem 12 000 pracowników w 189 oddziałach w całym kraju we wrześniu 2024 r. Do października ViePro będzie nadal wdrażane u 200 000 wybranych klientów, a teraz oficjalnie zostanie rozszerzone na miliony użytkowników MyVIB.

Zwiększanie możliwości przetwarzania w chmurze i sztucznej inteligencji

VIB nawiązał współpracę z AWS, aby wdrożyć kompleksowy program szkoleniowy z zakresu chmury obliczeniowej i GenAI dla 12 000 pracowników w ramach programu AWS Skill Builder. Inicjatywa ta pomaga rozwijać umiejętności pracowników banku w zakresie przetwarzania w chmurze, cyberbezpieczeństwa, analizy danych, sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego itp. AWS Skill Builder oferuje ponad 600 bezpłatnych kursów online, warsztatów praktycznych, webinariów i programów przygotowujących do egzaminów certyfikacyjnych.

Uczestnicy mają również możliwość skorzystania z praktycznych laboratoriów, materiałów przygotowujących do egzaminów oraz interaktywnych ćwiczeń edukacyjnych w postaci gier, takich jak AWS Cloud Quest. Ten program szkoleniowy kładzie nacisk na praktyczną naukę poprzez laboratoria z przewodnikiem w AWS Console, pozwalając pracownikom na zastosowanie wiedzy w rzeczywistych sytuacjach bez dodatkowych kosztów.

Eric Yeo, Dyrektor Generalny AWS Vietnam, powiedział: „Wietnamski sektor bankowy jest pionierem innowacji dzięki zaawansowanej technologii GenAI od AWS. Cieszymy się, że VIB wdrożył ViePro, idealnego asystenta AI, który zaspokaja coraz bardziej zróżnicowane potrzeby klientów. Z dumą towarzyszymy i wspieramy VIB w tej podróży, pomagając im w wyborze najlepszego, innowacyjnego rozwiązania GenAI, które nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale także przynosi wiele korzyści całej wietnamskiej społeczności bankowej”.

Source: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm