VPBank wyróżniony na Vietnam Digital Awards 2025 za transformację cyfrową

VPBank otrzymał nagrodę za transformację cyfrową za swoją platformę konwersacyjnej sztucznej inteligencji i ekosystem GenAI, które poprawiły jakość obsługi klienta i wydajność operacyjną.

Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) został właśnie wyróżniony tytułem „Wybitnego przedsiębiorstwa transformacji cyfrowej” w ramach Vietnam Digital Transformation Award 2025 (Vietnam Digital Awards - VDA).

Ten tytuł docenia pionierskie działania VPBanku w zakresie rozwoju i stosowania sztucznej inteligencji w operacjach bankowych, poprzez platformę konwersacyjnej sztucznej inteligencji (Conversational AI Platform) i ekosystem aplikacji GenAI (CAIP – ezGenAI). Jest to typowy produkt technologiczny prezentowany przez VPBank na konferencji VDA 2025, demonstrujący jego technologiczną autonomię i zdolność do stosowania sztucznej inteligencji w operacjach, obsłudze klienta i zarządzaniu.

Opracowana w całości wewnętrznie platforma Conversational AI (CAIP) i ekosystem aplikacji ezGenAI (easy with GenAI) nie tylko tworzą przełom w automatyzacji i digitalizacji procesów wewnętrznych, ale także otwierają nowy kierunek w bezpiecznym i efektywnym stosowaniu sztucznej inteligencji w sektorze bankowym.

Platforma CAIP (Conversational AI Platform) firmy VPBank to rozwiązanie wdrożone w oparciu o odrębną infrastrukturę chmury obliczeniowej, umożliwiającą elastyczną integrację dużych modeli językowych (LLM) od wiodących dostawców, takich jak AWS, Microsoft i Google. Umożliwia to wydajne przetwarzanie języka naturalnego i jest dostosowane do kontekstów bankowych. Największą zaletą CAIP jest możliwość łączenia wielu źródeł danych i kanałów interakcji, co pomaga w poprawie doświadczeń klientów i wspiera pracowników w zwiększaniu produktywności.

Dzięki tej wspólnej platformie AI aplikacje GenAI są szybko wdrażane we wszystkich blokach biznesowych, od operacji, finansów, zasobów ludzkich, analizy danych, technologii informatycznych, klientów indywidualnych, klientów korporacyjnych, po zarządzanie ryzykiem i kwestie prawne.

Od momentu uruchomienia w kwietniu 2024 r. VPBank rozwinął ekosystem aplikacji ezGenAI, obejmujący szereg specjalistycznych produktów, które zaspokajają praktyczne potrzeby każdej grupy biznesowych „przypadków użycia”, takich jak ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode. Dzięki temu GenAI stał się siłą napędową wszystkich działań VPBank.

Wdrożenie ekosystemu produktów ezGenAI przyniosło VPBank wyraźne rezultaty zarówno w zakresie efektywności operacyjnej, jak i biznesowej. Czas reakcji klienta został imponująco skrócony, z 15 minut do zaledwie 6-10 sekund; wskaźnik samoobsługi klienta przekroczył 95%; produktywność pracowników wzrosła o 20-30%, a koszty operacyjne zostały znacząco obniżone dzięki wysokiemu poziomowi automatyzacji procesów manualnych.

Te usprawnienia nie tylko poprawiają ogólną wydajność systemu, ale także wyraźnie zmieniają doświadczenia użytkowników, zarówno klientów zewnętrznych, jak i pracowników wewnętrznych. Pozytywny feedback i szereg wskaźników pomiarowych, takich jak wskaźnik dokładności odpowiedzi, czas przetwarzania czy poziom satysfakcji (CSAT), dowiodły praktycznej wartości i silnego upowszechnienia ekosystemu GenAI w procesie cyfrowej transformacji w VPBank.

Wiele typowych aplikacji zostało pomyślnie wdrożonych w kluczowych blokach biznesowych, w tym: chatbot Reppy — wirtualny asystent obsługujący poszczególnych klientów na wielu kanałach, zapewniający klientom inteligentne, elastyczne i bezpieczne doświadczenie interaktywne; chatbot Ripi — wirtualny asystent GenAI wspierający zespoły sprzedaży i personel specjalistyczny w szybkim wyszukiwaniu i konsultowaniu informacji o produktach i usługach; ezCollection — aplikacja GenAI, która automatycznie przypomina klientom o długach i analizuje dane, aby proponować optymalne scenariusze komunikacji, zwiększając efektywność windykacji za pośrednictwem kanałów Zalo i NEO App; ezCode — asystent AI wspierający proces rozwoju oprogramowania w VPBank... ezGenAI ma również potencjał, aby rozszerzyć się na spółki członkowskie VPBank, umożliwiając każdej jednostce tworzenie własnych aplikacji AI w celu zaspokojenia jej własnych potrzeb, bez konieczności uzależnienia od dostawcy.

Przedstawiciel VPBanku dodał: „Ta nagroda jest wyrazem uznania dla nieustannej drogi VPBanku w zakresie innowacji i kompleksowych działań w zakresie digitalizacji w ostatnim czasie. Realizując strategię zorientowaną na klienta, zobowiązujemy się do dalszego inwestowania w technologię, dane i ludzi, aby tworzyć wyjątkowe doświadczenia finansowe, przyczyniając się do rozwoju krajowej gospodarki cyfrowej”.

Tytuł „Wybitnego Przedsiębiorstwa Transformacji Cyfrowej i Jednostki Służby Publicznej” w konkursie Vietnam Digital Awards 2025 jest potwierdzeniem autonomii technologicznej VPBanku i jego zrównoważonego nastawienia na innowacje. Nagroda docenia również wysiłki banku w zakresie tworzenia wielofunkcyjnego modelu operacyjnego, ciągłego wprowadzania innowacji i zwiększania wartości poprzez kompleksowe rozwiązania finansowe, promowanie potencjału ekosystemu oraz szerokie wdrażanie zaawansowanych technologii.

Vietnam Digital Awards (VDA) odbywają się corocznie od 2018 roku, a ich sponsorem jest Ministerstwo Informacji i Komunikacji , obecnie Ministerstwo Nauki i Technologii. Vietnam Digital Awards stały się jednym z najbardziej prestiżowych programów, doceniającym i honorującym pionierskie działania w zakresie transformacji cyfrowej w całym kraju. 8. edycja konkursu, rok 2025, przypada na okres przyspieszenia wdrażania przez kraj Rezolucji nr 57-NQ/TW Biura Politycznego w sprawie przełomów w rozwoju nauki i technologii, innowacji i transformacji cyfrowej kraju.

(Wietnam+)

Źródło: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp