Ho Chi Minh City: Wspólne działania na rzecz budowy cyfrowego rządu skoncentrowanego na ludziach

Ho Chi Minh City promuje budowę rządu cyfrowego w powiązaniu z rozwojem obywateli cyfrowych, w kierunku nowoczesnej, przejrzystej i zorientowanej na usługi administracji, w której ludzie są w centrum procesu transformacji cyfrowej.

Równolegle z modernizacją aparatu rządowego, Ho Chi Minh stawia sobie za cel rozwój obywateli cyfrowych jako przełomowe rozwiązanie, dzięki któremu ludzie z beneficjentów staną się aktywnymi uczestnikami.

Jeśli rząd cyfrowy stanowi „drugą połowę” procesu transformacji, to obywatele cyfrowi stanowią fundament, na którym opiera się sprawne funkcjonowanie systemu.

Obywatele cyfrowi to nie tylko użytkownicy usług publicznych online, ale także osoby, które potrafią proaktywnie wchodzić w interakcje, reagować i uczestniczyć w zarządzaniu społecznym na platformach cyfrowych. Wymaga to jednoczesnego wdrażania wielu programów i rozwiązań.

"Idź do każdej alejki, pukaj do każdych drzwi"

Aby zbudować skuteczną administrację cyfrową, konieczne jest wyraźne zidentyfikowanie „luki w kompetencjach cyfrowych” w społeczeństwie. Nawet w sektorze małych i średnich przedsiębiorstw 62% przyznaje się do niedoboru kadr z umiejętnościami cyfrowymi, a 37% wciąż nie wie, od czego zacząć.

Sytuacja w społecznościach mieszkaniowych jest jeszcze bardziej złożona, ponieważ występują tam wielowarstwowe bariery w sferze psychologicznej, nawyków i dostępu do technologii.

Dostrzegając powyższe bariery, Ho Chi Minh City uznało obywateli cyfrowych za ważny filar budowania cyfrowego rządu. W związku z tym miasto wdrożyło wiele przełomowych inicjatyw, podchodząc do problemu oddolnie, kierując się mottem bycia blisko ludzi, dążąc do masowego szkolenia obywateli cyfrowych poprzez ruch socjalizacji technologicznej, a także rozwijając przyjazne i łatwe w obsłudze aplikacje.

W okręgu Xuan Hoa Zespół ds. Technologii Cyfrowych Społeczności jest uważany za siłę napędową, „przedłużenie ramienia” lokalnego rządu, którego celem jest propagowanie, kierowanie i wspieranie ludzi i przedsiębiorstw w zakresie dostępu do technologii cyfrowych i korzystania z nich w internetowych usługach publicznych w kontekście funkcjonowania dwupoziomowego samorządu lokalnego.

Dzielnica Sai Gon jest jedną z miejscowości w Ho Chi Minh, w której skutecznie wdrożono uwierzytelnianie elektroniczne, aby służyć mieszkańcom. (Zdjęcie: Huu Duyen/VNA)

Pani Nguyen Thi Thu Dung, kierowniczka Wydziału Kultury i Społeczeństwa dzielnicy Xuan Hoa, powiedziała, że ​​celem utworzenia Zespołu ds. Cyfrowych Technologii Społecznościowych jest przybliżenie obywatelom i przedsiębiorstwom e-administracji i administracji cyfrowej.

Siły te „dotrą do każdego zaułka, zapukają do każdych drzwi”, aby wspierać ludzi i udzielać im wskazówek, jak instalować aplikacje związane z internetowymi usługami publicznymi, jak zakładać konta identyfikacyjne drugiego poziomu, jak płacić podatki lub jak rejestrować się na badania lekarskie i leczenie online... W ten sposób zwiększy się odsetek obywateli posiadających wiedzę i umiejętności niezbędne do interakcji z rządem w cyberprzestrzeni.

W ostatnim czasie miasto intensywnie promuje ruch „Cyfrowa edukacja dla wszystkich”, aby wyposażyć ludzi w wiedzę i umiejętności technologiczne, które pozwolą im realizować wizję „każdy obywatel jest obywatelem cyfrowym”, a celem jest osiągnięcie stuprocentowej liczby obywateli cyfrowych do 2026 r.

Według Mistrza Tran Duc Su, zastępcy dyrektora Centrum Innowacji i Transferu Technologii Uniwersytetu Ton Duc Thang, „Edukacja cyfrowa dla ludzi” to ruch o szczególnym znaczeniu w okresie, w którym miasto stawia na budowę rządu cyfrowego, nowoczesnej i służącej administracji.

Grupą docelową są osoby starsze, prowadzące drobny handel i ludzie, którzy mają ograniczony dostęp do technologii.

„Idea „Cyfrowej edukacji dla ludzi” polega na tym, że ci, którzy wiedzą, będą uczyć i kierować tymi, którzy nie wiedzą, a ci, którzy wiedzą dużo, będą uczyć tych, którzy wiedzą mniej, co doprowadzi do powstania otwartego i szeroko rozpowszechnionego ruchu oraz silnego filaru cyfrowego rządu i inteligentnych miast” – podkreślił Mistrz Tran Duc Su.

Uczestnicy szkolenia „Edukacja cyfrowa dla wszystkich” zapoznają się z aplikacjami usług publicznych. (Zdjęcie: Huu Duyen/VNA)

Uczestnicy szkoleń „Umiejętności cyfrowe dla ludzi” byli również bardzo podekscytowani i pełni entuzjazmu. Pani Vo Anh Tuyet (68 lat, okręg Xuan Hoa) powiedziała: „W naszym wieku często mamy ograniczony dostęp do technologii cyfrowych, zwłaszcza do aplikacji cyfrowych niezbędnych w codziennym życiu, takich jak VNEID, ETAX i aplikacje do płatności bezgotówkowych… Dlatego też, uczestnicząc w szkoleniach i instruktażach dotyczących korzystania z technologii, jestem bardzo podekscytowana i staram się opanować aplikacje na telefonie, aby lepiej służyły mojemu życiu i pracy”.

Podobnie pan Nguyen Duy Trinh (70 lat, okręg Xuan Hoa) stwierdził, że wyposażenie ludzi w umiejętności cyfrowe i wiedzę w duchu Rezolucji Biura Politycznego nr 57-NQ/TW z dnia 22 grudnia 2024 r. w sprawie „przełomu w rozwoju nauki i technologii, innowacji i krajowej transformacji cyfrowej” jest praktyczne i odpowiada na potrzebę wprowadzenia internetowej procedury rejestracyjnej.

Jest to polityka mająca sens w kontekście tego, że Partia i Państwo poświęcają wiele uwagi rozwojowi nauki i technologii, tworzeniu rządu cyfrowego i nowoczesnego rządu, aby jak najskuteczniej służyć obywatelom.

Ludzie doskonale zdają sobie sprawę, że zdobycie wiedzy i umiejętności w zakresie stosowania technologii i sztucznej inteligencji jest warunkiem koniecznym, aby stać się prawdziwymi obywatelami cyfrowymi w erze cyfrowej.

Zachęcaj ludzi do interakcji z rządem

Ostatecznym celem budowania nowoczesnej administracji jest nie tylko wyposażenie ludzi w umiejętności korzystania z internetowych usług publicznych, ale także w umiejętności sensownej cyfrowej interakcji z administracją publiczną, stając się proaktywnymi partnerami w zarządzaniu miastem. Biegła znajomość umiejętności cyfrowych nie tylko zmniejsza obciążenie aparatu administracyjnego, ale także pozwala im uczestniczyć w kształtowaniu polityki, monitorować działania rządu i stać się „czujnikami społecznymi”, pomagając w zgłaszaniu problemów miejskich za pośrednictwem aplikacji takich jak Portal 1022.

Pan Nguyen Hung Hau, przewodniczący Ludowego Komitetu Dzielnicy Xuan Hoa, powiedział, że otrzymywanie opinii mieszkańców za pośrednictwem Portalu 1022 w znacznym stopniu pomogło agencji zarządzania państwem, przyczyniając się do skutecznego zarządzania społecznego na dużym i zaludnionym obszarze po fuzji.

Ludzie wchodzą w interakcję z robotami w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Sajgon. (Zdjęcie: Huu Duyen/VNA)

„Oddział ma procedurę postępowania: funkcjonariusze są przydzielani do natychmiastowego udania się na miejsce zdarzenia, gdy ktoś zgłosi skargę, aby ją zarejestrować, zrozumieć sytuację i natychmiast ją rozwiązać. Po zakończeniu postępowania należy niezwłocznie zgłosić wyniki do Portalu 1022.

„Do tej pory 100% incydentów zgłoszonych w Portalu 1022 zostało rozwiązanych i skierowanych na właściwe tory, bez żadnych oczekujących lub przedłużających się spraw” – dodał pan Nguyen Hung Hau.

Mistrz Nguyen Tuan Anh, ekspert ds. administracji publicznej, powiedział, że konieczne jest zachęcanie ludzi do interakcji z rządem i tworzenie mechanizmów, które skłonią ich do tego, umożliwiając im opanowywanie technologii.

Kiedy obywatele naprawdę opanują technologię, nie będą już biernie czekać na to, aż rząd im pomoże, lecz będą mogli proaktywnie formułować rekomendacje, monitorować sytuację i reagować na nią za pośrednictwem platform cyfrowych. To właśnie jest nowoczesna demokracja, w której obywatele są zarówno użytkownikami, jak i współtwórcami wraz z rządem.

Nowoczesny rząd cyfrowy nie może działać efektywnie bez kompetentnych obywateli cyfrowych. Dlatego, równolegle z modernizacją aparatu, Ho Chi Minh musi skupić się na rozwijaniu obywateli cyfrowych, przekształcając ich z biernych beneficjentów w aktywnych uczestników.

Mając na uwadze, że „człowiek jest w centrum” i przybliżając ludziom usługi publiczne, czyniąc je wygodniejszymi i bardziej przejrzystymi, Departament Policji Miejskiej niedawno przeprowadził pilotażowy projekt „Cyfrowej Stacji Obywatelskiej” w dzielnicy Binh Trung.

Według podpułkownika Nguyen Ngoc Hai, zastępcy szefa Departamentu Zarządzania Administracyjnego Porządkiem Społecznym (PC06) policji miasta Ho Chi Minh, za pośrednictwem „Cyfrowej Stacji Obywatelskiej” ludzie mogą uzyskać dostęp do usług publicznych i skorzystać z nich bezpośrednio w miejscu zamieszkania, co pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze, a także zmniejszyć presję na urzędników i pracowników służby cywilnej.

Pan Nguyen Chi Thanh, przewodniczący Komitetu Ludowego okręgu Binh Trung, poinformował, że wdrożenie „Cyfrowej Stacji Obywatelskiej” jest wyrazem inicjatywy i kreatywności we wdrażaniu Projektu 06 i krajowego programu transformacji cyfrowej. To nie tylko prosta reforma administracyjna, ale zmiana w myśleniu o zarządzaniu, w kierunku inteligentnego miasta.

Policja uruchomiła punkt obsługi klienta w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Xuan Hoa, aby pomóc osobom w aktywacji kont identyfikacyjnych poziomu 2. (Zdjęcie: Huu Duyen/VNA)

Cyfrowy rząd i cyfrowi obywatele to dwa równoległe filary w procesie tworzenia nowoczesnej, profesjonalnej i zorientowanej na usługi administracji Ho Chi Minh City.

Z jednej strony usprawnia to aparat administracyjny, zwiększa efektywność administracyjną, z drugiej strony wzmacnia potencjał ludzi w zakresie interakcji i nadzoru. Łącząc te dwa aspekty, miasto zbuduje nowoczesny, przejrzysty i efektywny model administracyjny, przyczyniając się do fundamentalnego rozwiązania problemu zasobów ludzkich, a także poprawy jakości usług świadczonych mieszkańcom.

(TTXVN/Wietnam+)

Source: https://www.vietnamplus.vn/tp-ho-chi-minh-chung-tay-xay-dung-chinh-quyen-so-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-post1070002.vnp