Paradoks sztucznej inteligencji Microsoftu

Microsoft twierdzi, że sztuczna inteligencja może pomóc firmom zaoszczędzić 500 milionów dolarów i zwiększyć produktywność. W tym roku firma zredukowała zatrudnienie o około 15 000 osób.

Microsoft promuje sztuczną inteligencję jako narzędzie pozwalające zaoszczędzić 500 milionów dolarów kosztów operacyjnych. Zdjęcie: Bloomberg.

Podczas gdy tysiące pracowników Microsoftu zostało właśnie zwolnionych, kierownictwo firmy aktywnie promuje możliwość oszczędzania kosztów i zwiększania produktywności dzięki sztucznej inteligencji (AI).

Podczas niedawnej prezentacji wewnętrznej dyrektor handlowy firmy Microsoft, Judson Althoff, powiedział, że narzędzia oparte na sztucznej inteligencji są wdrażane w całym systemie firmy, od sprzedaży, obsługi klienta po inżynierię oprogramowania.

Według źródła obecnego na wydarzeniu, pan Althoff potwierdził, że zastosowanie sztucznej inteligencji pomogło firmie Microsoft zaoszczędzić w ubiegłym roku ponad 500 milionów dolarów w samych ośrodkach opieki, a jednocześnie wpłynęło na poprawę poziomu zadowolenia zarówno pracowników, jak i klientów.

Dyrektor ujawnił również, że Microsoft rozszerza wykorzystanie sztucznej inteligencji na mniejsze interakcje z klientami. Inicjatywa ta, choć na razie na ograniczoną skalę, wygenerowała już dziesiątki milionów dolarów przychodu.

Microsoft odmówił oficjalnego komentarza w tej sprawie.

Oświadczenie Althoffa zbiega się z ciągłym podkreślaniem przez światowych liderów technologicznych roli, jaką sztuczna inteligencja może odegrać w zmianie sposobu wykonywania pracy. Firma Salesforce ogłosiła niedawno, że około 30% jej wewnętrznych zadań jest obecnie wykonywane przez sztuczną inteligencję, co pozwala jej obniżyć koszty kadrowe. Firmy takie jak Alphabet i Meta również przyznały, że znaczna część ich kodu jest pisana przy użyciu sztucznej inteligencji.

W przypadku Microsoftu, Althoff powiedział, że około 35% kodu nowych produktów zostało wygenerowane przez sztuczną inteligencję, co pomaga skrócić czas wprowadzania produktów na rynek. Według danych opublikowanych w kwietniu, narzędzie Microsoftu do programowania sztucznej inteligencji, GitHub Copilot, ma obecnie około 15 milionów użytkowników.

Jednak oprócz pozytywnych wyników, Microsoft od początku roku zwolnił około 15 000 pracowników. Najnowsze zwolnienia dotyczą działów bezpośrednio obsługujących klientów, takich jak sprzedaż, i mają miejsce w momencie, gdy firma promuje zastosowanie sztucznej inteligencji w tej dziedzinie.

W odpowiedzi na obawy dotyczące zastąpienia ludzi sztuczną inteligencją, Althoff zapewnił pracowników, że narzędzia takie jak Copilot mogą pomóc zwiększyć efektywność sprzedaży. Dodał, że pracownicy korzystający ze sztucznej inteligencji byli w stanie dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, szybciej finalizować transakcje i generować o 9% wyższe przychody.

Źródło: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html