Sprzedawcy detaliczni aktywnie transformują się cyfrowo

Wietnam jest postrzegany jako potencjalny rynek detaliczny na globalnej mapie inwestycyjnej. Obecnie, chociaż tradycyjne kanały handlu (markety i sklepy spożywcze) nadal stanowią znaczną część rynku, trend nowoczesnego i wielokanałowego handlu detalicznego staje się coraz bardziej dominujący. Dlatego też detaliści proaktywnie wdrażają transformację cyfrową (DCT) w swoich działaniach biznesowych, aby sprostać zróżnicowanym potrzebom konsumentów, oferując im nowe wartości i doświadczenia zakupowe.

Báo Cần Thơ•30/11/2025

Klienci płacą bezgotówkowo w MM Mega Market Hung Loi.

Nieunikniony rozwój

Według informacji Instytutu Polityki i Strategii Przemysłowo-Handlowej ( Ministerstwo Przemysłu i Handlu ), globalny rynek detaliczny w latach 2022-2025 przeszedł fundamentalne zmiany strukturalne. Raporty i statystyki z 2025 roku pokazują, że od czasu pandemii COVID-19 nawyki konsumpcyjne ukształtowane w czasie kryzysu nie mają już charakteru adaptacyjnego, lecz stały się fundamentalnym stanem i nadal się rozwijają. Pandemia zadziałała jak katalizator o wysokiej intensywności, zmuszając firmy do akceptacji transformacji cyfrowej, przekształcając ją ze strategicznego wyboru w obowiązkowy warunek przetrwania. Możliwość szybkiego przejścia na sprzedaż online pomogła wielu firmom utrzymać przychody i zwiększyć przewagę konkurencyjną.

Aplikacje e-commerce i portale społecznościowe, takie jak Shopee, Lazada, Tiki, TikTok, Facebook czy Zalo, pomagają firmom szybko docierać do klientów, automatycznie informować o promocjach i nowych produktach, zwiększać efektywność zakupów i poprawiać doświadczenia konsumentów. Ponadto, transformacja cyfrowa przekłada się również na usprawnienie zarządzania wewnętrznego. Około 60% firm korzysta z nowoczesnego oprogramowania księgowego i rejestruje podpisy cyfrowe, co pomaga skutecznie monitorować pracowników, optymalizować koszty i elastycznie reagować na wahania rynkowe.

W kontekście silnej, globalnej transformacji cyfrowej, zachowania konsumentów zmieniają się każdego dnia. Współcześni klienci mają coraz większy wybór. Dlatego też, zastosowanie technologii w sprzedaży pomaga ulepszyć doświadczenia zakupowe, promować potrzeby zakupowe i kreować nowe. Nie tylko supermarkety, centra handlowe i sklepy typu convenience, ale także wielu tradycyjnych właścicieli sklepów detalicznych stopniowo wdraża e-commerce i platformy cyfrowe, aby dywersyfikować działania sprzedażowe, zwiększać promocje i promować konsumpcję produktów. Oprócz płatności gotówkowych, powszechnie stosowane są płatności za pośrednictwem aplikacji online.

Aby rozwijać markę produktów wietnamskich i promować konsumpcję krajową, Central Retail Vietnam Group (CRV) i Vietnam National Payment Joint Stock Company (Napas) podpisały właśnie umowę o współpracy w celu wdrożenia bezgotówkowego rozwiązania płatniczego (QR Pay) w nowoczesnym systemie handlu detalicznego. Zastosowanie QR Pay nie tylko zapewnia wygodę konsumentom, ale także pomaga firmom w digitalizacji danych transakcyjnych, analizie zachowań zakupowych, optymalizacji zarządzania i przejrzystości finansowej. W związku z tym oczekuje się, że Napas będzie ściśle współpracować z bankami komercyjnymi i systemem handlu detalicznego, aby zapewnić klientom większą wygodę, przyczyniając się do silnego rozwoju nowoczesnego rynku detalicznego i promując konsumpcję krajową.

Zgodnie z tym trendem, Związek Spółdzielczości Handlowej Ho Chi Minh City - Saigon Co.op promuje transformację cyfrową poprzez stosowanie technologii na wszystkich etapach działania, od zarządzania łańcuchem dostaw po płatności bezgotówkowe i handel elektroniczny, mając na celu kompleksową digitalizację operacji i ulepszenie doświadczeń zakupowych klientów. Oznacza to, że promowanie płatności bezgotówkowych, rozwijanie handlu elektronicznego ze strategicznym celem transformacji cyfrowej jest ważnym krokiem w strategii rozwoju Saigon Co.op, zmierzającej do unowocześnienia modelu spółdzielczego i wejścia do grupy największych spółdzielni na świecie.

Proaktywnie wdrażając transformację cyfrową w działalności biznesowej, system supermarketów Winmart wdraża transformację cyfrową w 3 obszarach: wykorzystanie smartfonów do śledzenia pochodzenia wszystkich produktów w supermarkecie; płatności za pośrednictwem aplikacji bankowej i programu zakupów online. MoMo Financial Technology Group i MM Mega Market Vietnam podpisały umowę o współpracy dotyczącą „Cyfrowej transformacji tradycyjnego systemu sklepów spożywczych” w oparciu o 2 główne filary: operacyjny i finansowy. Oznacza to, że mali przedsiębiorcy mają dostęp do stabilnego, renomowanego źródła towarów z marką i jasnym pochodzeniem, zapewnianego przez MM Mega Market, a także będą mogli korzystać z cyfrowych narzędzi finansowych oferowanych przez MoMo, takich jak płatności bezgotówkowe i cyfrowe połączenie finansowe.

Aplikacja internetowa LOTTE Mart supermarketu LOTTE Mart oferuje wiele wyjątkowych funkcji, takich jak realizacja zamówienia i dostawa w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia lub zgodnie z czasem dostawy wybranym przez klienta w aplikacji. Co więcej, klienci mogą jednocześnie korzystać z wielu promocji dla jednego zamówienia, w tym promocji bezpośrednich na produkty, promocji dla każdej wartości zamówienia oraz dla wybranych grup produktów. LOTTE Mart stale inwestuje i udoskonala ekosystem rynku online, aby zapewnić klientom świeże produkty, tak jak w supermarkecie.

Usuń blokadę

Według badania przeprowadzonego przez Instytut Strategii Przemysłu i Polityki Handlowej, poziom gotowości do transformacji cyfrowej w aspektach „łańcucha dostaw”, „systemu informatycznego” i „zarządzania ryzykiem cyberbezpieczeństwa” jest nadal niski i wynosi odpowiednio 2,6; 2,6 i 2,3 w 5-stopniowej skali. Odzwierciedla to słabe powiązanie między uczestnikami rynku a wszechobecnym ryzykiem cyberbezpieczeństwa, szczególnie w przypadku dużych przedsiębiorstw przechowujących wiele informacji finansowych i osobowych klientów. Z kolei małe i średnie przedsiębiorstwa nie są w pełni wyposażone w wiedzę i narzędzia do oceny ryzyka, co prowadzi do tego, że inwestycje w transformację cyfrową nie są tak skuteczne, jak oczekiwano. Ponadto wiele przedsiębiorstw nadal wdraża technologie cyfrowe w sposób rozproszony, bez konkretnych celów, planów i strategicznego myślenia od samego początku. To sprawia, że inwestycje w transformację cyfrową nie maksymalizują jej skuteczności.

Badanie przeprowadzone przez MoMo Financial Technology Group wśród 203 małych firm wykazało również, że największą barierą w procesie transformacji cyfrowej małych przedsiębiorców nie jest technologia, lecz nawyki operacyjne. Większość z nich nadal zarządza zamówieniami, zapasami, księgowością i finansami ręcznie, co prowadzi do braku danych niezbędnych do rozwoju. Aby pokonać to wąskie gardło, potrzebny jest zrównoważony model, który pomoże małym przedsiębiorcom utrzymać stabilną działalność w sklepach stacjonarnych, a jednocześnie będzie im towarzyszył i wspierał ich w zapoznawaniu się z narzędziami zarządzania i pakietami wsparcia finansowego na platformach cyfrowych oraz w efektywnym ich wykorzystywaniu.

Zdaniem ekspertów, aby pokonać trudności, firmy muszą opracować jasną strategię transformacji cyfrowej, synchronicznie inwestować w infrastrukturę informatyczną, połączyć kanały sprzedaży i wyszkolić kadry zorientowane na technologie. Rząd i organizacje wspierające mogą służyć doradztwem, ukierunkować plan transformacji cyfrowej i wspierać wdrażanie rozwiązań odpowiednich dla każdego rodzaju działalności, zwłaszcza małych i średnich przedsiębiorstw. Pomoże to wietnamskiemu sektorowi handlu detalicznego nie tylko nadążać za globalnymi trendami, ale także rozwijać się w sposób zrównoważony, zwiększając wartość dodaną dla gospodarki.

Chociaż wietnamski rynek detaliczny wciąż boryka się z wąskimi gardłami, eksperci nadal postrzegają go jako rynek o dużym potencjale i możliwościach rozwoju. Przewiduje się, że do 2025 roku wietnamski rynek detaliczny osiągnie wartość 200 miliardów dolarów, a wydatki na transformację cyfrową będą rosły średnio o 30% rocznie w latach 2024-2027. W szczególności Rezolucja nr 57-NQ/TW Biura Politycznego w sprawie przełomów w nauce, technologii, innowacjach i krajowej transformacji cyfrowej podkreśla rolę technologii w zwiększaniu produktywności, łączeniu łańcuchów dostaw i podnoszeniu jakości usług. W kontekście handlu wewnętrznego, uznawanego za ważną siłę napędową zrównoważonego wzrostu, transformacja cyfrowa jest nie tylko postępem technologicznym, ale także narzędziem wspierającym wzrost, zwiększającym konkurencyjność i zrównoważony rozwój wietnamskiej gospodarki.

Komentarz (0)